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Anita BADIER -JANICOT

RUEIL MALMAISON

En résumé

Actuellement consultante en organisation/qualité au sein d'un cabinet de conseil spécialisé dans la démarche globale du "Change Management".

J'ai passé l'essentiel de ma carrière au sein de l'industrie du Voyages d'Affaires.
De responsable d'agence à Directrice Qualité EMEA pour un grand groupe international, principalement en charge du projet de certification ISO 9001 et ayant la responsabilité d'assurer la pérennité du programme.

A ce titre, j'ai également déployé un processus d'écoute client ;
- lancement du Baromètre de la Satisfaction client,
- mise en oeuvre de plans d'action opérationnels
- mise en place d'un service centralisé pour le traitement des réclamations

Dans le cadre de la certification, j'ai eu la responsabilité de former, gérer et coordonner une équipe d'auditeurs internes. J'ai élaboré et conduit des revues de Direction semestrielles.

J'ai mis en place une formation innovante sur le thème de la qualité de service afin de sensibiliser les équipes au contact des clients.

Parallèlement à cela, j'ai animé des groupes d'amélioration permanente de processus clés (méthode Six Sigma).

Mes compétences :
Accompagnement
Audit
Certification
Certification qualité
Conseil
Qualité
Qualité de service
Satisfaction clients

Entreprises

  • American Express Business Travel - Quality Manager EMEA

    RUEIL MALMAISON 1996 - maintenant 20 ans au sein d'American Express Voyages, et 9 au sein d'Havas Voyages, dans des fonctions très variées : vente de forfaits, de déplacements d'affaires,de produits maison, encadrement d'équipes, gestion de la satisfaction client, animation de réunions, de formations, conduite de projets (certification ISO 9001), management du Département Qualité de la branche Affaires France,Manager Customer & Employee Loyalty EMEA.

    Réalisations :
    Déploiement du Programme Qualité au sein de l'entité Affaires (Opérations & Services Commerciaux).
    Pilotage du Projet de Certification des plateaux Affaires et des services du Siège(selon le référentiel ISO 9001). Auditeur ISO.
    Organisation et conduite des revues de Direction semestrielles.
    Mise en place d'un outil de traitement des réclamations Clients sur EMEA.
    Mise en place d'un outil web d'enquête de satisfaction clients sur EMEA.
    Formateur interne
    Animation et coordination de groupes de travail multiculturels(Optimisation des Processus Métiers)

Formations

Réseau

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