RUEIL MALMAISON
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.
Actuellement consultante en organisation/qualité au sein d'un cabinet de conseil spécialisé dans la démarche globale du "Change Management".
J'ai passé l'essentiel de ma carrière au sein de l'industrie du Voyages d'Affaires.
De responsable d'agence à Directrice Qualité EMEA pour un grand groupe international, principalement en charge du projet de certification ISO 9001 et ayant la responsabilité d'assurer la pérennité du programme.
A ce titre, j'ai également déployé un processus d'écoute client ;
- lancement du Baromètre de la Satisfaction client,
- mise en oeuvre de plans d'action opérationnels
- mise en place d'un service centralisé pour le traitement des réclamations
Dans le cadre de la certification, j'ai eu la responsabilité de former, gérer et coordonner une équipe d'auditeurs internes. J'ai élaboré et conduit des revues de Direction semestrielles.
J'ai mis en place une formation innovante sur le thème de la qualité de service afin de sensibiliser les équipes au contact des clients.
Parallèlement à cela, j'ai animé des groupes d'amélioration permanente de processus clés (méthode Six Sigma).
Mes compétences :
Accompagnement
Audit
Certification
Certification qualité
Conseil
Qualité
Qualité de service
Satisfaction clients
