Ann-Claire GRANDCLAUDE

En résumé

Entreprises

• AC DUNES - Coach Professionnelle certifiée RNCP et Praticienne en Hypnose

  Profession libérale | Tassin la Demi Lune 2021 - maintenant

• Acadomia - Soutien scolaire

  Autre | Lyon (69000) 2019 - 2020 Cours d'anglais et d'allemand

• Sunpower - Support Commercial

  Courbevoie 2016 - 2018 Missions:
  - Support pour 6 commerciaux Grands Comptes.
  - Répondre à des appels d’offres pour des installations photovoltaïques grandes toitures et centrales au sol, notamment de la CRE (Commission de Régulation de l'Energie).
  - Rédaction d’offres commerciales et de contrats en collaboration avec le service juridique
  
  Réalisations :
  - Gain de part de marché pour les appels d’offres de la CRE : 75% en ZNI (Zones Non-Interconnectés),
  40-50% en grandes toitures et 20-30% pour les centrales au sol
  - Mise en place et gestion de stockage de document en ligne pour le service, sur l’ensemble des données marché ; statistique internes, concurrence, documents techniques spécifiques, certificats

• Sunpower - Coordinatrice Partenaires Installateurs

  Courbevoie 2010 - 2016 Missions :
  - Coordination d’une équipe de 3 personnes sur 6 pays (France, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, Italie). Accompagnement, recrutement et formation de collaborateurs et de stagiaires.
  - Responsable Relation Clientèle pour un réseau de 650 installateurs résidentiels de systèmes solaires (partenaires agréés) en France, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas et Allemagne.
  
  Réalisations :
  - Formation et accompagnement de collaborateurs en Anglais et en Français, sur les procédures en vigueur, l’organisation du travail, sur les produits et sur le système CRM. Animation de formations de groupes à distance, via Webex, sur de l’externalisation de fonctions vers des sous-traitants en Outsourcing.

• Kimberly-clark, Royaume-Uni - Responsable Service Client, Supply Chain

  Nanterre 2008 - 2009 Missions :
  - Gestion d'une équipe de 9 personnes couvrant 3 pays (Allemagne, Autriche et Suisse)
  - Secteur de la Grande Distribution : Edeka, Migros, Rewe, Metro, Coop
  - Objectif continu d'accroissement du taux de service à travers la réalisation de reportings (KPI)
  - Coordination avec les départements clés de la Supply Chain : production, prévision de la demande, entrepôts, commercial
  - En charge du soutien et développement des membres de l'équipe et du respect des processus
  - Mise en place des objectifs de l'équipe et des Best Practices
  - Responsable de la formation et du recrutement au sein de l'équipe
  - Mise en œuvre et amélioration des stratégies de partenariat
  
  Réalisations :
  - Réalisation et dépassement des objectifs de taux de service (99.6% avec une cible de 99.2%) et de l'automatisation de la passation de commande (-33%)
  - Extension du concept de séminaires entre les différents acteurs de la Supply Chain sur l'ensemble de la région AAS
  - Coordination du transfert d'activité de la branche Professionnelle vers la branche Distribution pour la région AAS

• Brighton and Hove Inclusion Project (BHIP), Royaume-Uni - Manager du Club du Samedi

  2004 - 2009 BHIP est une association à but non-lucratif de service de centres de loisirs pour enfants (de 5 à 12 ans) ayant des difficultés d'apprentissage. L'association offrant l'opportunité de s'exprimer à travers divers ateliers et activités en plein-air sous l'encadrement de passionnés. Après avoir été au contact direct avec les enfants en tant que bénévole puis employée, j'ai été promue Manager du Club du Samedi.
  
  Missions:
  - Planification et gestion de sessions pour enfants âgés de 5 à 12 ans pour le Club du Samedi.
  - Conduite, gestion et animation d'une équipe de 7 personnes.
  - Préparation des réunions de l'équipe, identification des besoins en formation.
  - Identification des besoins individuels des enfants par l'organisation de sessions de communication réunissant les différents acteurs (parents/tuteurs, équipe BHIP, organismes indépendants...).
  - Supervision des règles d'hygiène et de sécurité du Club comme la protection des enfants, les exercices incendies, les premiers soins, l'estimation des risques et l'hygiène alimentaire.
  
  Réalisations :
  - Promotion de l'Association par la diffusion de publicité sur la plus grande radio locale ayant permis l'adhésion de nouveaux enfants et bénévoles.
  - Rédaction du Rapport Annuel 2008/2009 de l'Association en soulignant les activités et succès de l'année.

• Kimberly-Clark, Royaume Uni - Chargée de Clientèle, Supply Chain

  2004 - 2008 Missions :
  - Responsable des approvisionnements pour les clients Suisses et Autrichiens : gestion des commandes et des disponibilités des stocks, planifications des promotions, résolution des pénalités, ADV
  - Coordinateur EDI, key user SAP
  - Formation des collaborateurs
  - Coordination des processus d'amélioration
  
  Réalisations :
  - Création de séminaires trimestriels entre les différents acteurs de la Supply-Chain pour la région Suisse ayant permis l'améliorations des processus logistiques et des relations internes
  - Mise en place d'une procédure d'automatisation de la passation de commandes

Formations

• City And Guilds Of London Institute (Brighton)

  Brighton 2007 - 2008 Certificat Professionnel (NVQ) Level 3
  
  Playwork

• University Of Reading (Reading)

  Reading 1995 - 1998 Licence en sociologie
  
  BA (Hons) Licence en Sociologie

• University Of Reading (Reading)

  Reading 1995 - 1998 BA (Hons) Licence en Sociologie

• Vienna International School (Vienne)

  Vienne 1988 - 1995 Baccalauréat International

Réseau

• Alexandre ZYBERAJ

• Claudia ZIM IOU SIE

• Emilie TAYTARD

• Jorhan FABRIANO

• Judith VIVANCOS PARIZON

• Stéphane DE UNA CID