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Anna FRAGNITO

PARIS

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En résumé

Responsable d'équipe dans la relation client, dotée d'un excellent relationnel, je m'assure de délivrer une qualité optimale pour un Client majeur.
Expérimentée dans la gestion d’équipe multiculturelle, je connais les spécificités de l'univers du luxe et j'apporte ma capacité d'analyse pour améliorer la qualité en continu ou lancer de nouveaux marchés.

Compétences: CRM, luxe, multimarché / international, gestion d'équipe, analyse, application des procédures, ouverture au changement, adaptabilité.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
CRM Coheris (gestion de la relation clients)

Entreprises

  • MCCANN WORLDWIDE - Clichy - Team Leader équipe France marque de luxe

    2014 - maintenant Responsabilités opérationnelles :
    - référent technique auprès de l’équipe de 9 personnes
    - vérification du suivi scrupuleux des procédures
    - réunions mensuelles avec le Client Entreprise dans le cadre du programme d’amélioration continue qualité
    - responsable de la gestion des litiges clients finaux
    Responsabilités RH :
    - formation des équipes aux éléments de langage à délivrer à la clientèle finale
    - intégration des nouveaux arrivants et monitoring de l’assimilation des compétences requises au poste
    - affectation des conseillers en fonction de la demande par pays
    Lancement de nouveaux marchés - Suisse, Luxembourg, Suède:
    - setup opérationnel et création de la documentation adéquate pour assurer une qualité continue quel que soit le marché
    - monitoring du lancement de l’activité sur le 1er mois de lancement
    - feedback post lancement et recommandations d’améliorations auprès de la hiérarchie
    Conseillère trilingue (français, italien, anglais) de l'Accueil Boutique France (prise d’appels, envoi de mails, gestion litiges clients)

  • LYCÉE CLAUDE BERNARD - Assistante d'italien

    Paris 2012 - 2013 Assistante d'italien LYCÉE CLAUDE BERNARD, LYCÉE JEAN DE LA FONTAINE, LYCÉE JEAN-BAPTISTE SAY,

    Cours en langue italienne aux élèves du collège et du lycée

  • ENNA EUROPE - Stagiaire

    2012 - 2012 Stagiaire dans le cadre du programme européen "LEONARDO DA VINCI" ENNA EUROPE, Bruxelles

    - Rédaction section « news » sur le site d'internet,
    - planification des rendez-vous,
    - participations aux conférences des organismes européens

  • CALENDARIA - Interprète

    2010 - 2010 Interprète en français

  • BIBLIOTECA EUROPA - Collaboratrice

    2009 - 2009 Università degli Studi di Napoli "L'Orientale", Naples

    Collaboration avec le personnel de la bibliothèque au service de prêt et consultation

  • COLLEGIO DEI PERITI AGRARI DI BENEVENTO E DI SALERNO - Collaboratrice

    2005 - 2007 - Rédaction des délibérations,
    - Rédaction remboursement de route,
    - Envoi de lettres et documentation,
    - Archivage des actes

Formations

  • Università Degli Studi Di NAPOLI L'Orientale UIO (Napoli)

    Napoli 2009 - 2011 Master II en “Linguistique et Traduction Spécialisée – Faculté de Langues et Littératures Etrangères”

  • Università Degli Studi Di Napoli "L’Orientale" (Naples)

    Naples 2009 - 2011

Réseau

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