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Anna GAILLARD

ROSNY-SOUS-BOIS

En résumé

Gestionnaire courtage dans le domaine des assurances santés, j'alterne les relations clients téléphoniques par le biais de communication avec des courtiers en assurances et la gestion administrative des contrats.

J'ai en charge un portefeuille de contrats de 6000 adhérents réparties entre une dizaine de courtiers.

Je suis à l'aise tant sur la partie communication orale, que sur la partie gestion administrative.

J'ai la capacité de pouvoir permuter rapidement d'une activité à l'autre tout en garantissant des résultats de qualités.

Mes compétences :
Gestion de portefeuille client
Relation clients
Clientèles Groupes & Individuels
Courtage en assurance
Bureautique
Formation professionnelle

Entreprises

  • Identité mutuelle - Gestionnaire Courtage

    2011 - maintenant Réceptionner les appels téléphoniques des courtiers clients

    Effectue l’ensemble des actes de gestion liés à son activité :
    Mise à jour des fichiers (enregistrement des bulletins d’affiliation, modifications)
    Liquidation des prestations (adhérents, professionnels de santé)
    Prises en charge, devis
    Recouvrement des cotisations

    Respecte les procédures
    Participe à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire
    Renseigne les tableaux de bord correspondant à son activité
    Fait remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l’informe sur les délais de traitement
    En collaboration avec son Responsable, propose des pistes d’amélioration concernant son activité et l’outil de gestion

  • Phenix management facility - Gestionnaire courtage

    2010 - 2011 Pour le compte de la société identité mutuelle anciennement Micom

    Réceptionner les appels téléphoniques des courtiers clients

    Effectue l’ensemble des actes de gestion liés à son activité :
    Mise à jour des fichiers (enregistrement des bulletins d’affiliation, modifications)
    Liquidation des prestations (adhérents, professionnels de santé)
    Prises en charge, devis
    Recouvrement des cotisations

    Respecte les procédures
    Participe à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire
    Renseigne les tableaux de bord correspondant à son activité
    Fait remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l’informe sur les délais de traitement
    En collaboration avec son Responsable, propose des pistes d’amélioration concernant son activité et l’outil de gestion

  • CGMP - mutuelle Air France - Chargée de clientèle

    2010 - 2010 Accueil téléphonique du Personnel Air France
    Information et explications (garanties, remboursements et cotisations)
    Gestion des réclamations
    Prise en charge hospitalière
    Traitement de mails

  • Mutualité Fonction Public (MFP) - Chargée de gestion

    2008 - 2009 Accueil téléphonique pour les assurés, Professionnel de santé et mutuelle
    Prise en charge des réclamations
    Information et explication

  • Orange - Conseiller vendeur convergence

    Paris 2007 - 2008 Accueil des clients Hautes Valeur et Multi-équipé par téléphone et analyse de leurs besoins
    Prise en charge et résolution des réclamations des clients
    Vente de services et de produits multiservices
    Mise en place d’un suivi personnalisé

  • France Télécom - Conseiller client au service 1014

    Paris 2006 - 2006 Accueil des clients par téléphone et analyse de leurs besoins
    Vente de produits et service de France Télécom

  • The Phone House - Conseiller client pour le groupe SFR

    Paris 2005 - 2006 Accueil des clients par téléphone et analyse de leurs besoins
    Prise en charge des réclamations et de la satisfaction clientèle

  • France Télécom - Animatrice commerciale en téléphonie Mobile

    Paris 2005 - 2005 Accueil des clients en points de ventes
    Conseil sur les forfaits, terminaux et accessoires

  • Orange - Conseiller/Vendeur en téléphonie Mobile pour Orange

    Paris 2003 - 2005 Accueil des clients sur des points de ventes
    Vente de forfaits et de produits de téléphonie mobile

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