Menu

Annabel FAIX

Meudon

En résumé

Mes années d’expérience dans l’Administration Des Ventes m’ont permis de mettre en place, de piloter et d'optimiser des processus "Order to cash"dans un contexte international.
Les défis passionnants que j'ai eus à relever au cours de mes expériences professionnelles m'ont permis de démontrer de fortes aptitudes en management d’équipes et une réelle agilité dans la gestion de projets organisationnels. Excellente communicante, je sais faire preuve de leadership pour fédérer, motiver et impliquer les équipes dans le projet d’entreprise et ainsi garantir la satisfaction client.
Je souhaite aujourd’hui orienter ma carrière professionnelle vers un secteur d’activité et des missions qui me permettront de relever de nouveaux challenges.
Recommandations visibles sur LinkedIn :Array
Je suis disponible immédiatement, n'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Facturation
Contrôle des coûts et de la marge
Satisfaction client
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management d'équipe
Environnement international
Environnement BtB

Entreprises

  • Netsize SA (Filiale du Groupe Gemalto) - Directrice Service Clients

    Meudon 2010 - 2018 Management:
    - Management de 29 attachés de clientèle en local et à distance dans un environnement international (8 en France et 21 en Europe et Asie)
    - Membre du Comité de Direction, rattachée au CEO
    Pilotage:
    - Gestion des commandes et de la facturation de 1200 clients répartis dans 15 filiales et de 150 Opérateurs de téléphonie mobile répartis dans 30 pays (Europe et Asie)
    - Pilotage du processus Order to cash
    - Contrôle des coûts et de la facturation – Analyse de la marge
    - Suivi des réclamations client et mise en place d’actions de progrès
    - Suivi des KPI, analyse des résultats et recommandations
    - Mise en oeuvre et outils permettant d'assurer la performance des équipes
    - Suivi de projet clients en collaboration avec les services internes : Commercial, Marketing et Techniques
    - Revue bimensuelle des paiements à recevoir et effectuer - Optimisation du cash-flow
    - Participation aux meetings clients avec l'équipe commerciale
    Gestion de projets:
    - Intégration à Gemalto - Revue des process et de l'organisation interne pour répondre aux contraintes de la maison mère
    - Fusion avec IPX (Principal concurrent de Netsize) – Intégration des ressources - Harmonisation des procédures
    - Mise en place de SAP

  • Netsize SA - Responsable Service Clients

    Meudon 2002 - 2010 Management:
    - Création et mise en place du Service clients – Environnement international BtB (12 filiales)
    - Recrutement, formation et encadrement de 15 gestionnaires de comptes clients basés en France et en Europe
    Pilotage:
    - Mise en place d'outils de gestion administrative clients et de facturation commune et centralisée
    - Traitement des litiges et mises en place d'actions de progrès
    - Mise en place du Service recouvrement et de l’étude de la solvabilité des prospects
    - Contrôle des coûts et suivi de la facturation
    - Reporting mensuel d'activité
    - Suivi des KPI, analyse des résultats et recommandations
    - Mise en oeuvre et outils permettant d'assurer la performance des équipes

    - Revue des projets clients avec les équipes marketing, techniques et commerciales

  • IPC Communication Service (Filiale du groupe JCI USA) - Directrice Service Clients

    1995 - 2002 - Membre du Comité de direction
    - Création du Service clients : recrutement, formations et coaching de 7 gestionnaires de comptes clients.
    - Mise en place de la facturation clients
    - Reporting mensuel d'activité au management basé aux USA
    - Participation aux meetings clients avec l'équipe commerciale
    - Etroite collaboration avec les équipes Supply Chain : Gestion des stocks, revue des plannings de production
    et de livraisons
    - Mise en place de la norme ISO9002 : définition des process et rédaction des procédures
    - Préparation et participation aux audits internes et externes

  • IPC Communication Services (filiale groupe JCI USA) - Gestionnaire bilingue – Service Grands comptes clients

    1993 - 1995 - Réception et gestion des commandes et de la facturation clients
    - Traitement des réclamations et demandes clients
    - Principale interface entre les clients et les services internes

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :