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LCL
- Chef de projet transverse
Villejuif
2014 - maintenant
Chef de projet transverse je suis le point d'entrée de la direction SI pour l'ensemble d'un vaste projet de refonte du concept des grandes agences du LCL
Objectif : LCL souhaite moderniser ses grandes agences historiques afin de les redynamiser et d'en faire des vitrines de l'enseigne.
Pilotage et coordination transverse du projet (1100 J/H)
- Pilotage de 5 chefs de projets (11 chantiers)
- Suivi budgétaire en accord avec le comité d'investissement
- Représentante de la DSI pour l'ensemble du projet (métiers, direction immobilière pour les impact sur les travaux physiques des bâtiments, intégrateur du groupe Crédit Agricole, direction des achats...)
- Élaboration et suivi des appels d'offres
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SFR (Consultante Altran CIS)
- Chef de projet MOA Parcours de vente Dématérialisation
2012 - 2014
Chef de produit MOA parcours de vente, je contribue à l'adaptation des outils de vente selon les besoins métiers.
Objectif : Afin d'optimiser les délais de traitement clients en point de vente et améliorer les contrôles anti fraude, SFR a lancé en 2010 une solution de dématérialisation des pièces justificatives permettant de les scanner et de les archiver facilement.
Pilotage opérationnel d’une équipe en mode « task force » de 12 personnes avec des interlocuteurs externes (fournisseurs de la solution et réseau de distribution) et internes (DOSSI, SI, direction commerciale, direction de la fraude, hotline distributeur) afin d’optimiser la solution de dématérialisation.
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SFR (Consultante Altran CIS)
- Chef de projet MOA lancement d'offres
2011 - 2012
Chef de produit MOA lancement d'offre, je contribue à adapter les outils de ventes aux nouvelles offres.
Objectif : Face au lancement de Free Mobile, SFR doit se différencier en adaptant son offre mais aussi sa politique de fidélisation.
Expertise sur les parcours de vente : contributrice sur les évolutions fonctionnelles possibles des parcours
Participation aux lancements des nouvelles offres : offre d’échange du mobile sous 15 jours, refonte de la gamme de forfaits de téléphonie mobile, du programme de fidélité (les services Carrés) et des offres de convergence (Multipack box + mobile) :
- Définition du parcours de vente en distribution
- Etude de parcours de vente sur les canaux service client et internet
- Support aux entités métiers (marketing offre, marketing vente)
- Coordination avec les équipes métier, SI, paramétrage et recette
- Présentation des parcours aux entités métiers pour permettre la formation de la force de vente
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SFR (Consultante Altran CIS)
- Chef de projet Marketing / MOA transverse Femtocell
2009 - 2011
Chef de produit MOA transverse Femtocell, je participe au pilotage de cette nouvelle technologie chez SFR.
Objectif : Dans un contexte de convergence et afin d’optimiser la couverture réseau indoor des clients SFR, étudier les opportunités, coordonner et piloter le lancement d’une innovation réseau : la technologie Femtocell.
Participation aux évolutions du projet sur les aspects marketing, parcours clients, SI et réseau.
Coordination des différents interlocuteurs du projet (marketing offre, marketing vente, communication, DCRM, marketing Entreprise, Service clients, selfcare, boutique en ligne, distribution, logistique, achats, SI, réseau, paramétrage, juridique, santé, qualité, compatibilité terminaux, réglementation, DISAG etc…)
Pilotage marketing et commercialisation :
- Organisation et suivi de 2 expérimentations clients avec respectivement 150 et 200 testeurs : recrutement des testeurs, analyse et coordination des actions suite aux retours clients et élaboration de questionnaires déterminant pour le GO / NO GO au lancement commercial
- Sécurisation du lancement de l’offre SFR Femto en tant qu’experte du parcours clients et des évolutions possibles de l’offre commerciale
- Reporting à destination de la direction marketing et du COMEX
Pilotage SI
- Coordination des différents interlocuteurs du kick off de lancement à la mise en production
- Recueil des besoins
- Rédaction des documents liés aux évolutions SI (3 paliers par an) : fiche de cadrage, expression de besoins, cahier de recette, évolution de paramétrage
- Réalisation des recettes utilisateurs (3 paliers par an)
Pilotage Réseau et évolution technique du produit
- Suivi des évolutions techniques du produit en concertation avec les équipes techniques (ingénierie radio, ingénierie réseau, QoS…)
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Orange (Consultante Altran CIS)
- Chef de projet MOA SI
2008 - 2009
Chef de projet - MOA SI de l'application qui gère les commandes de cartes SIM et l’attribution des ressources (cartes SIM, numéro IMEI et numéro de téléphone) chez Orange.
Objectif : Au sein de la direction du CRM grand public d’Orange France, coordonner et suivre les évolutions de l’application dans le SI de la société et participer aux projets transverses où celle-ci est sollicitée.
Coordination des différentes entités (MOE, Métier et Utilisateurs de l’application)
Pilotage SI
- Recueil des besoins
- Analyse de l'existant et étude de scénarii d'architecture fonctionnelle
- Analyse des process métiers liés à l'application DIAMANTS (qui gère les commandes de cartes SIM et l’attribution des cartes SIM, numéros IMEI et numéros de téléphone)
- Préconisation de solutions
- Gestion des crises
Formation des utilisateurs et paramétrage personnalisé
Présentation en comité de planification et validation des modes opératoires des mises en production
Participation aux lancements de nouveaux MVNO dans le SI d’Orange France (NRJ Mobile et Symacom)
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Orange (Consultante Altran CIS)
- Chef de projet Développement du Haut Débit Mobile
2007 - 2008
Contexte : Suite au lancement de la 3G fin 2004, suivi de celui de la 3G+ en 2006, Orange cherche à faire pénétrer ces technologies dans son parc tout en maintenant son leadership sur le marché.
Objectif du projet : Suivre et piloter la stratégie Haut Débit Mobile d’Orange sur le marché français.
Pilotage et gestion de projet
- Reporting et analyse du Haut Débit Mobile (parc d’équipés, actes commerciaux, terminaux et usages multimédia en fonction des technologies 3G+, 3G et Edge) à destination des directions marketing et financière (parts de marché, performances commerciales, évolution du parc clients...)
- Maintien à jour de la base de données terminaux en phase avec les lancements produits
- Coordination transverse des départements marketing de l’offre et des terminaux afin de privilégier les placements de mobiles 3G+, 3G et Edge
Pilotage Marketing
- Recommandation dans la sélection des terminaux Haut Débit Mobile à avoir en gamme
- Recommandation sur la politique de prix de vente des mobiles
- Participation aux prévisions parc et actes commerciaux (acquisition et fidélisation) pour la définition du budget et des objectifs commerciaux
- Participation aux dossiers stratégiques (régionalisation des offres 3G, comité de pilotage…)
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Hama France
- Chargée d'analyse et de projet
2006 - 2007
Contexte : Après deux années difficiles marquées par des résultats en baisse, Hama France cherche de nouveaux relais de croissance afin de redresser sa situation commerciale avec le soutien de sa maison mère Hama GmbH.
Objectif du projet : Analyse et préconisations sur la situation commerciale de la société et études d’opportunités.
Chargée d’analyse
- Analyse de statistiques avec préconisation aux chefs de produits
Chargée de projet
- Recherche de solutions pour le déstockage de produits en fin de vie
- Etude d’opportunités et pré-test pour débuter une activité commerciale sur internet
- Déclinaison de la stratégie du groupe à la filiale française : proposer la quasi-totalité du catalogue de la maison mère (45000 références au lieu des 16000 proposées à l’époque par Hama Allemagne)
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Hama France
- Chef de produits
2005 - 2006
Contexte : Avec l’arrivée de la photographie numérique, le marché de la mémoire numérique apparaît. Rapidement, il se développe pour d’autres supports (téléphonie mobile, caméscope, lecteur MP3, autoradio ou encore jeux vidéo) et nécessite une augmentation des capacités de stockage.
Objectif du projet : Responsable de la politique marketing des produits liés à la mémoire numérique (cartes mémoire, clés USB, lecteurs de cartes, lecteur MP3 et disque dur externe)
Gestion de gamme (cycle de vie des produits, définition du mix : positionnement, promesse client, tarification, contrôle des marges)
Gestion des stocks
Pilotage et coordination de lancements de produits
- Fonctions d'achat : négociations fournisseurs, test produits
- Paramétrage SI : création des nouveaux produits, des nouvelles gammes, données logistiques, tarification d’achat et de vente…
- Création de packaging et de supports d'aide à la vente
- Animation de formations produits internes et externes
- Suivi des fournisseurs (délais de livraison), de la logistique (délais de blistérisation et de préparation des expéditions) et de la force de vente (adhésion aux nouveaux produits, formation)
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Samsung Electronics France
- Assistante chef de produits
Saint-Ouen Cedex
2003 - 2004
Filiale du groupe coréen Samsung, composée de 140 personnes et organisée en 4 divisions commerciales
Division Télécom (45% du CA en 2002) constituée de 13 personnes dont 1 chef de produits. Contexte de forte prise de parts de marché (4ème rang français) avec développement de nouvelles applications (cameraphone, MMS…)
Division Informatique – Bureautique (20% du CA en 2002) constituée de 32 personnes dont 1 chef de produits Bureautique. Produits tournés vers du B to B
Assistante chef de produits
- Responsable de l'activité des accessoires destinés aux téléphones Samsung (kit piéton, chargeur, batterie...)
- Enquête de satisfaction distributeurs
- Analyse concurrentielle grâce à des études de panels GfK mensuels et hebdomadaires
- Réalisation de formations produits internes et externes
- Gestion du stock de PLV / ILV et de produits de prêt
- Responsable de l'édition des documents de communication (validation de BAT, catalogues, PLV, brochures, mises à jour de sites internet)
- Coordination des actions entre le service communication (infographiste et webmaster) et l’agence de communication (prestataire externe)
Gestion de projet
- Création d’une base de données produits et d’une interface utilisateurs permettant de générer automatiquement des catalogues produits
- Recueil des besoins des 3 chefs de produits bureautique (imprimantes, fax et multifonctions, PC portables et des écrans d’ordinateur)
- Coordination entre les chefs de produits et le prestataire
- Reporting sur l’avancement du projet et recette fonctionnelle
