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Annabelle DIAZ

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Avec un parcours professionnel essentiellement tourné vers le e-commerce, j’ai pu acquérir des compétences dans divers domaines :
- création d’un site commercial en marque blanche en partenariat avec Fuji
- gestion opérationnelle de la commande
- puis orientation des équipes Auchan.fr vers une démarche de qualité et d’efficacité.

J’ai toujours été guidée par un esprit d’innovation et de rigueur.
Dynamique, sérieuse, je suis prête à relever de nouveaux défis en apportant mon expérience et en développant de nouvelles connaissances.

Mes compétences :
E-commerce
Animation commerciale
Cross canal
Grande distribution
Gestion des commandes
Lean management
Vente

Entreprises

  • DECATHLON INTERNATIONAL - Product Owner - Sur la partie livraison du tunnel de commande

    Villeneuve d'Ascq 2018 - maintenant Décathlon travaille avec plusieurs solutions informatiques pour les différents sites web. Mon périmètre concerne la solution Osmose (sur base de OFBiz de Apache) sur la partie du tunnel de commande et essentiellement sur les modes de livraison. Cette solution e-commerce est utilisée par 14 pays en Europe.

    Je fais partie de l’équipe que l’on nomme “Feature Team Carrier” composée : d’un OPM (operation product manager) d’un TL (Tech Lead), d’un QA (Qualité) et de développeurs.

    La mission principale de la Feature Team Carrier est de mettre à disposition les outils permettant de piloter la promesse client afin de donner aux clients des informations pertinentes concernant les transporteurs, les délais et le lieu de livraison en fonction des achats effectués en ligne.

    Dans le détail :
    Ecrire la vision et la roadmap du produit :
    récupérer le besoin métier de tous les pays sur le produit, les comprendre, les analyser et les challenger.
    partager la vision du produit avec le métier et l’équipe de développement
    partager sa mise en oeuvre

    Construction du produit :
    Présenter le besoin du métier (de l’utilisateur) à l’équipe de dev, initier les échanges au sein de l’équipe afin d’y répondre.
    Ecrire les user-stories résultant de l’échange avec l’équipe de dev et les présenter à l’équipe en rappelant le sens du besoin.
    ordonnancer et prioriser les fonctionnalités du produit, déduites des users stories, les découper pour optimiser leur réalisation ---> constituer la backlog produit.

    Faire vivre le produit :
    vérifier la conformité des fonctionnalités avec les besoins des utilisateurs
    former les utilisateurs sur les fonctionnalités développées.

  • SRD - Service Recherche Développement - Chef de projet / Delivery client

    Roubaix 2016 - 2017 SRD est un éditeur de progiciels de gestion commerciale permettant de gérer des activités d’e-commerce et de vente à distance.

    Voici ma mission au sein de l'équipe :

    Mission d’avant vente : Détail du périmètre fonctionnel, construction des propositions commerciales et financières.
    Pilotage de projet (migration d’ERP, PIM) : kick-off client, pilotage des livrables des équipes (France, Tunisie, USA) avec gestion des priorités, organisation / pilotage et exécution de la qualification.
    Responsable de compte : liaison entre les contextes clients / projets et produits.
    Mission opérationnelle : support client (traitement des demandes de niveau 1).

  • Auchan.fr - Chargée d'études qualité et efficacité

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2016 Mise en place et analyse des indicateurs qualité (service client, commerce, retour).
    Mise en œuvre des audits qualité et efficacité des process au sein des différents métiers de l’entreprise.
    Définition et suivi des plans d’actions suite aux analyses et audits réalisés.
    Pilotage et optimisation des indicateurs de mesure de la qualité des opérations de validation de commande client et de la promesse client sur la livraison directe fournisseur.

  • Auchan.fr - Chargée de la qualité des opérations clients

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2014 Garant de la promesse client sur les Business Units Textile et Biens Techniques.
    Elaboration de tableaux de bord et d'outils d'analyse suite à la migration sur le nouveau système informatique.
    Qualification des outils informatiques lors du lancement de nouvelles activités commerciales.
    Expression de besoin du projet retour vision client : enregistrement d’un retour, tracing du colis retour, remboursement client.
    Rédaction des jeux de tests et qualification du projet retour

  • Auchan.fr - Responsable commerciale site photo

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2011 Mise en place du site développement photo : cahier des charges, story board, validation du concept.
    Gestion de l'offre produit avec Fujifilm : gestion de la gamme produits, positionnement prix, planning promotionnel et animation commerciale.
    Accompagnement du plan de communication interne et externe : visibilité sur les sites web auchan, brief newsletters, comparateurs , campagnes web marketing.
    Gestion des budgets avec Fujifilm : financement des promos et budget de communication web.
    Veille au développement harmonieux de l'activité entre les magasins, les services centraux et le site web.
    Suivi des résultats de l'activité, création de tableau de bord et d'outils d'analyse.
    Suivi du service client assuré par Fujifilm et du respect des valeurs d'Auchan.

  • Auchan - Assistante chargée d'études - Cellule Prix

    Villeneuve-d'Ascq 2000 - 2006 Veille du positionnement prix de l’enseigne.
    Formation des acheteurs, correspondants prix magasins et régionaux aux outils prix.
    Accompagnement des magasins dans l’application des modes opératoires de la politique prix.

Formations

Pas de formation renseignée

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