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Anne BOURHIS

MAREIL MARLY

En résumé

Grâce à un parcours riche et varié dans le secteur du tourisme au sein d’une Multinationale renommée avec une forte culture d’entreprise, j’ai acquis des compétences en : suivi de portefeuille client, solution web, conduite de projets, management d’équipes, organisation de travail, process internes…

Mon diplôme de Chef de Projet Multimédia m’a permis de valider la synthèse de mes expériences et d’acquérir un bagage technique. Mon domaine d’intervention est le conseil et le suivi client sur des solutions online et des logiciels.

Très orientée clients, j’apprécie plus particulièrement de les conseiller et les accompagner dans leur projet de mise en place et de gestion de nouveaux outils. En instaurant une relation de qualité basée sur la confiance, je peux leur proposer des solutions adaptées afin de répondre à leurs besoins les plus spécifiques.

Ce goût pour les nouveautés et le challenge font que je suis toujours prête à identifier et à travailler sur des sujets d’organisation métier dans le but d’améliorer les process internes de l’entreprise pour laquelle je travaille.

Mon projet : Un travail qui me stimule, qui me permette d’avoir une relation cliente de qualité et de mettre en place des projets concrets liés aux nouvelles technologies. Aujourd’hui je suis prête pour relever de de nouveaux défis et de nouvelles opportunités.

Mes compétences :
Gestion de projet
Account management
online management
Recette fonctionnelle
Gestion d'équipe
Réponse aux appels d'offres
Formation
Organisation d'évènements
Organisation du travail

Entreprises

  • Egencia - Front Office Manager

    2015 - maintenant

  • Egencia - Operation Support Manager

    2014 - 2015

  • American Express - Chef de projets solution online

    RUEIL MALMAISON 2010 - 2014 En intégrant l'équipe Online & Process, j'ai l’opportunité d'apprendre une nouvelle facette métier. Au sein de cette équipe, je travaille sur des projets clients liés aux outils online, et j'assure le suivi d'une web solution propre à American Express Voyages d'Affaires.

    Mes missions sur les projets clients sont aussi variées qu'enrichissantes : mise en place d'aiguillage de commande (switch on/off), chargements de profils voyageurs dans les outils, mise en place de synchronisation, remontée de flux de facturation, projet d'intégration avec les outils clients,...

    Mon deuxième challenge est de reprendre le suivi d'une web solution, j'apporte ma connaissance métier indispensable au développement de cette solution, mais je dois aussi apprendre la technique web. Je travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et les partenaires d'American Express afin de faire vivre cette solution : montée de version, intégration et migration de clients, formation à l'outil, phase de test...

    Une expérience qui me permet d'avoir une vision complète on/off et de comprendre les besoins différents suivant les branches métiers.

  • American Express Voyages d'Affaires - Chef de projets évenementiels

    RUEIL MALMAISON 2007 - 2010 En prenant le poste de team manager de l'équipe logistique transport, j'ai 3 missions principales :
    - Manager une équipe de 6 chefs de projets
    - Organiser des événements (jusqu'à 2.000 participants)
    - Rendre profitable un service qui travaille à perte

    Pour atteindre l'objectif de rentabilité, j'ai la chance de pouvoir m'appuyer sur une équipe qui se révèle positive au changement. Je mets en place des process afin de suivre le CA des portefeuilles de chaque chef de projets. Je leur apporte mon expérience et mon soutien vis-à-vis des clients (internes et externes) récalcitrants aux nouvelles mesures (acompte, solde avant départ, recouvrements, récupération des commissions fournisseurs...).

    Dans cette même période, j'organise la logistique transports pour des événements jusqu'à 2.000 personnes : Areva Meeting Stade de France, Microsoft Techdays, Airshow Airbus...

    Une expérience très complète qui demande de l'organisation, de la rigueur, mais aussi de la souplesse.

  • American Express Voyages d'Affaires - Chargée de relation commerciale

    RUEIL MALMAISON 2004 - 2007 Après une expérience complète sur le plan opérationnel, j'intègre la Direction Commerciale de l'entreprise afin de pouvoir évoluer sur le suivi de clients. En charge de la gestion d'un portefeuille clients, j'assure le suivi quotidien : répondre aux demandes clients, études statistiques personnalisées, business review, gestion des litiges,recouvrement..)

    J'ai pendant cette période implémenter le client Airbus en mettant en place la structure commerciale et opérationnelle avec les équipes concernées.

    Ouverte à la nouveauté, je suis le référentiel pour la mise en place du nouvel outil statistiques d'American Express : création de statistiques standards, rédaction des documentations, formation des équipes commerciales. Pendant cette période, je travaille dans l'équipe projet pour la mise en place de la TVA automatisée sur les honoraires sur le marché français.

  • American Express Voyages d'Affaire - Conseiller Voyages d'Affaires - Comptes Multinationaux - VIP

    1995 - 2004 En intégrant, une TMC (travel management company) renommée, le début d'un parcours riche en expérience et en apprentissage.
    Pendant cette période, j'apprends à manager des équipes (jusqu'à 12 personnes), implémenter des comptes clients, former des collaborateurs, assurer le suivi des comptes clients (gestion de litiges, recouvrement...).

  • Courcelles First Voyages - Agent de voyages

    1992 - 1995 Une première expérience en agence de voyages très formatrice, je suis en charge du portefeuille clients du directeur de l'agence. Je construits et prépare des voyages professionnels et personnels sur mesure pour une clientèle haut de gamme et exigeante.

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