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Desjardins
- Directeur de section TED/Flex/Outils bureautiques/Formulaires
Québec
2018 - maintenant
- Gérer les activités nationales reliées à la mise en place des régimes «Intelliflex», incluant le support pour la définition du régime et la gestion de l'en vigueur.
- Gérer les activités nationales de mise en place des échanges électroniques (TED) provenant des systèmes de paie des preneurs dans le but de déployer des solutions optimales permettant de maximiser l'automatisation des transactions et de simplifier la gestion du régime pour toutes les parties.
- Développer et entretenir des outils bureautiques afin de supporter les activités de deux directions principales du service à la clientèle.
- Administrer et gérer les formulaires pour toute la vice-présidence Assurance pour les groupes et entreprises
- Gérer les accès aux différents systèmes opérationnels de la vice-présidence Assurance pour les groupes et entreprises.
- Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi d’un plan d’action pour son unité administrative en lien avec les orientations stratégiques de l’entreprise et intégré avec les autres unités administratives, et ce, dans un contexte de gestion de la performance.
- Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l’attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation et la diversité, et ce, en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
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Desjardins
- Directeur de section - Services administratifs
Québec
2016 - 2018
- Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi d’un plan d’action pour mon unité administrative et intégré avec les autres unités administratives, et ce, dans un contexte de gestion de la performance.
- Mise en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l’attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation et la diversité.
Responsable des opérations quotidiennes au Courrier (messagerie), Courrier générique, Événementiel (aménagement des salles de réunions / banquets) et Services Auxiliaires (gestion des répertoires de l’Entreprise ainsi que du Réseau des Caisses, gestion du parc auto, gestion des ententes avec les fournisseurs alimentaires pour les cafétérias, gestion de l’entente avec le fournisseur sportif pour la salle de conditionnement physique et gestion de l’entente avec notre fournisseur pour les navettes de la compagnie).
- S'assurer de la qualité du travail effectué, du respect des délais, de la satisfaction de la clientèle et de l'efficacité des opérations.
- Superviser, former, coacher les employés.
- Favoriser le travail d'équipe, l'entraide et la collaboration autant entre les employés d'un secteur, qu'avec les autres secteurs et les autres villes également.
- Utiliser les dernières technologies afin de maintenir la compétitivité de ses services.
- Améliorer et mettre en place des processus
- Élaborer et suivre des projets -(installation d’indicateurs de performance personnels et de département, restructuration, …)
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Desjardins
- Directeur de section Télécommercialisation
Québec
2014 - 2016
- En charge du recrutement pour tout le département.
- Gérer et mobiliser une équipe d'agents .
- Favoriser la sollicitation des listes de clients.
- Impliquer les agents en suscitant la prise en charge de projets d'équipe afin de créer un climat de travail.
- Développer, par le coaching, les compétences des ressources humaines afin d'améliorer les résultats individuels et le service à la clientèle et d'encourager le développement personnel.
- S'assurer du bon fonctionnement des opérations du secteur de la télécommercialisation en analysant différents rapports et en mettant en place les actions appropriées, en proposant de nouvelles façons de faire et en effectuant les suivis nécessaires.
- Gérer l'achalandage des différentes compagnies et optimiser les leviers de sollicitation entre les différentes lignes d'affaires.
- Planifier le budget de façon à répondre aux différents besoins du secteur concernant l'embauche, la formation et la mobilisation des ressources.
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Desjardins
- Agent Télécommercialisation
Québec
2012 - 2014
- Proposer les produits et services offerts par l'entreprise dans le cadre de campagnes de télémarketing auprès des membres et des clients
- Maîtriser les clauses contractuelles des produits et services relevant de sa compétence et les conditions d'admissibilité s'y rattachant
- Contribuer à l'effort de vente tout en respectant les normes de qualité et de conformité requises. Finaliser les ventes
- Agent Coach en vue de former les nouveaux agents de la Télécommercialisation,
- Coaching des agents
- Agent spécialisé back up
- Travailler sur les projets spéciaux
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Croisières AML
- Délégué Commercial
2011 - 2012
- Prospecter une nouvelle clientèle, élaborer les soumissions, négocier les contrats et finaliser les ventes
- Informer les clients sur les différents produits
- Planifier et organiser les rencontres avec les clients
- Assurer le suivi des contrats et des paiements sur une base hebdomadaire
- Faire les visites d'inspection avec les clients
- Effectuer des activités de réseautage sur une base hebdomadaire
- Participer à des salons et à des tournées de familiarisation selon la clientèle établie
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MCMR
- Chargé de Comptes
2010 - 2011
- Participer activement à l'ouverture de nouveaux comptes-clients ;
- Prospection, rencontrer des clients potentiels ;
- Participer à des activités de réseautage
- Effectuer le cycle complet de recrutement pour combler les besoins des clients (Affichage de poste, tri de CV, entrevue téléphonique, entrevue de sélection, pré-sélection de candidats, ....)
- Gérer les relations clients: Coordonner les entrevues et suivre l'intégration des candidats
embauchés par les clients ; maintenir de bonnes relations avec les clients et les candidats ;
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Hôtel Omni
- Délégué Commercial
2009 - 2010
- Maintenir la clientèle actuelle, identifier et développer de nouveaux clients sur le territoire du Québec
- Rédiger et faire le suivi des contrats
- Coordonner l´arrivée des groupes et des clients individuels corporatifs
- Participer à des activités commerciales (salons, foires,)
- Organiser des activités de développement, rédiger un rapport de ventes hebdomadaire
- Appuyer les collègues délégués si besoin
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Hôtel Le Nouvel Hôtel & Spa
- Directeur de compte
2008 - 2009
- Maintenir la clientèle actuelle, identifier et développer de nouveaux clients sur le territoire du Québec
- Rédiger et faire le suivi des contrats
- Coordonner l´arrivée des groupes et des clients individuels corporatifs
- Participer à des activités commerciales (salons, foires,)
- Organiser des activités de développement, rédiger un rapport de ventes hebdomadaire
- Appuyer les collègues délégués si besoin
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American Express
- Conseiller en Voyage d'Affaires
RUEIL MALMAISON
2007 - 2008
- Offrir un service sans faille et en temps opportun aux entreprises clientes des Voyages d'affaires interactifs d'American Express
- Aider à apporter des modifications aux réservations existantes
- Assurer un service à la clientèle irréprochable par une utilisation efficace du système SMD multiples du Web, utiliser des techniques de services téléphoniques positifs
- Répondre aux demandes spéciales des clients et maintenir d'excellentes relations avec la clientèle
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Hôtel Park Hyatt Paris
- Concierge
2005 - 2007
- Répondre aux demandes des clients, présenter les attraits touristiques
- Supervision et gestion du département des portiers, voituriers
- Effectuer différentes réservations en fonction des besoins des clients (restaurants, billets d’avion, ….)
- Traiter les dossiers des futurs clients
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Foxhills Club & Resort (Angleterre)
- Chef concierge & Directeur Banquet
2003 - 2005
- Répondre aux demandes des clients
- Coaching des employés
- Amélioration des différents services
- Gestion de la performance
-Gestion du département des portiers, voituriers, room service et événementiel ( banquet)
- Effectuer différentes réservations en fonction des besoins des clients (restaurants, billets d’avion, ….)
- Traiter les dossiers des futurs clients
- Organisation, négociations, prospection et ventes de séminaires
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Hôtel Ritz
- Chasseur / assistant concierge
2001 - 2003
- Répondre aux demandes des clients, présenter les attraits touristiques
- Effectuer différentes réservations en fonction des besoins des clients (restaurants, billets d’avion, ….)
- Traiter les dossiers des futurs clients
