2015 - maintenant• Créer, mettre à jour et corriger les références produits
• Créer, mettre à jour et corriger les comptes clients
• Faire le lien entre les clients et notre spécialiste EDI pour la mise en place et/ou la mise à jour de version concernant la commande, le bon de livraison et la facturation EDI
• Solutionner les commandes et les factures EDI si elles ne sont pas conformes
• Automatiser et simplifier le travail du le Service Client (introduction des promotions, envoyer les confirmations de commande par email, la gratuité, etc…)
• Manager et/ou participer à plusieurs projets :
o Automatiser de la planification dans SAP
o Étiqueter des palettes avec un code SSCC
o Construire le product information management (PIM)
o Facturer les clients par emails
o Création d’une plateforme logistique dans SAP (approvisionnement, stock, commande client et facturation client)
o Mettre en place le CRM pour le Service Client, etc…
• Gérer les demandes de produits « hors standards » (de la demande à la date de production)
URSA France
- Responsable Service Clients Benelux & UK
2012 - 2015• Gérer une équipe située en Belgique et en France de 5 personnes
• Superviser les dossiers clients Benelux et UK de la commande à la facturation
• Coordonner et informer les différents services internes (commercial, logistique et comptabilité)
• Produire et communiquer régulièrement les indicateurs de performances pour les marchés français, belge, néerlandais et britannique
• Rédiger et implémenter des procédures aux services client France, UK et Benelux
• Etablir les prévisions mensuelles des ventes par usine pour le marché français et britannique
• Superviser et valider les litiges
• Participer à deux importants projets :
o Intégrer la gestion des transports au sein des différents services clients
o Implémenter les nouveaux statuts logistiques dans le système définis par l’entreprise pour réduire le nombre de références sur différents marchés européens
URSA France
- Chargée de coordination process
2011 - 2012• Charger du marché britannique et irlandais de la commande à la facturation
• Traiter les litiges et les avoirs
• Rédiger et implémenter les procédures aux services client France, UK et Benelux
• Produire et communiquer régulièrement les indicateurs de performances pour les marchés français et britannique
URSA France
- Assistante ADV Bilingue
2009 - 2011• Charger du marché britannique et irlandais de la commande à la facturation
• Traiter les litiges et les avoirs
UNIROSS
- Assistante ADV Trilingue
2008 - 2008• Gérer les clients français et des pays de l’Europe de l’Est
• Traiter les litiges et les avoirs
Office du Tourisme de Val d'Isère
- Agent d'acceuil trilingue
2005 - 2008• Accueillir et orienter les touristes
• Participer à des événements organisés par la station
CARGO VAN
- Assistante ADV Export Trilingue
2001 - 2002• Charger des clients européens, suisses et nord-africains
• Gérer les documents douaniers et les crédits documentaires
Formations
Université De Québec En Outaouais (Hull, Gatineau, Québec)
