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Anne FENOUIL

MARSEILLE

En résumé

Je suis dynamique, créative, je m'adapte rapidement et j'ai l'esprit ouvert.
J'aime l'organisation, la diversité et la communication.

Mes compétences :
 Remise à niveau du référentiel Qualité
 Simplification des procédures et du manuel quali
 Animation de groupes d’études
 Elaboration de questionnaires de satisfaction Cl
 Participation à des audit de certification
 Cartographie des processus
 Mise en place d’indicateurs Qualité
 Proposition d’actions d’amélioration
Traitement de l'information
Traitement de dossiers
Insciption et relance
Accueil des clients
Accueil physique et téléphonique
Archivage
Gestion courrier
Gestion administrative
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Amélioration continue
Formation du responsable qualité pour le suivi de

Entreprises

  • CNAM Marseille - Surveillance d'examens

    2017 - 2017 Surveillance d'examens

  • OGEC Cluny - Accueil-Inscriptions-Secrétariat

    2016 - 2016 Accueil téléphonique et physique, traitement dossier, gestion courrier, traitement du flux.

  • EGM - Accueil-Inscriptions-Secrétariat

    2014 - 2016 Je faisais l'accueil et le secrétariat dans une école de musique

  • Conseil Qualité/Sécurité/Environnement - Conseillère

    2009 - 2011 Avec Acces Conseil, "création d'entreprise" de conseil en autoentrepreneur. Projet validé par Acces conseil et inscription autoentrepreneur en Avril 2011.

  • HPM - Assistant qualité

    Arnas 2002 - 2003 Passage de l’ISO 9002 version 1994 à l’ISO 9001 version 2000 :
    Audit documentaire de ce qui est en place dans l’entreprise,
    Détermination des écarts par rapport à la version 2000,
    Proposition d’actions d’amélioration,
    Mise en place de ces actions.

  • MPDIFFUSION (Négoce de matière première peinture) - Technicien qualité

    2001 - 2002 Passage de l’ISO 9002 version 1994 à l’ISO 9001 version 2000 :
    Audit de ce qui est en place dans l’entreprise,
    Détermination des écarts par rapport à la version 2000,
    Proposition d’actions d’amélioration concernant le référentiel qualité,
    Mise en place de ces actions,
    Pré-audit avant audit de certification.

  • Société ICARE (Conception et fabrication de détecteurs d’ambiance explosive) - Stagiaire pour formation en alternance

    2000 - 2001 Passage de l’ISO 9002 version 1994 à l’ISO 9001 version 2000 :
    Evaluation de ce qui est en place dans l’entreprise par rapport à la norme ISO 9001 version 2000,
    Détermination des écarts par rapport à la version 2000,
    Classement des priorités,
    Envisager avec le responsable qualité les évolutions possibles.

  • Divers instituts de sondages - Enquêtrice vacataire

    1994 - 1997 • Clients « mystère » (approche des employés)
    • Collecte d’informations sur le niveau de satisfaction (approche Clientèle)

Formations

Réseau

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