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Anne GUILLAUME

LA TESTE DE BUCH

En résumé

Professionnelle de la relation clientèle, dynamique et engagée, je prends plaisir à m'investir à 300% dans les missions confiées
Mes moteurs : la Création, la transmission, l'écoute, l'échange, l'encouragement, l'atteinte de la satisfaction, l'enthousiasme, l'esprit d'équipe, l'action, les résultats...




Mes compétences :
Voix sur IP

Entreprises

  • NEW DEAL CONCEPT - Responsable du service relation clientèle

    LA TESTE DE BUCH 2013 - 2019 Responsable du service relation clientèle pour l'ensemble des filiales du groupe : VAGO (Gestion des Aires d'accueil des gens du voyage), EES (Expert en Performance Énergétique), ATYS (Logiciels de performance industrielle), Es'Ha (Programme Habitat et Habitat sédentaire).

    Mes actions : Préparer, planifier et superviser les actions de la relation client des différentes sociétés du groupe en collaboration avec le service communication.
    Les taches du SRC : créer et qualifier des fichiers, prospecter, informer, fidéliser, ... et également gérer des missions sur les marchés de l'habitat du type RENOV'EE sur Vannes, TINERGIE sur Brest, EIH sur Lorient, HABITAT DURABLE sur La Cali....

    Licenciement économique le 20/02/2019

  • NEW DEAL CONCEPT - Assistante Commerciale

    LA TESTE DE BUCH 2012 - 2013 Missions principales : Gestion de la Relation clientèle par téléphone (Prospection, proposition offres commerciales, RDV, Enquête de satisfaction, Mise en place d'actions diverses avec mise en place de courrier, mailing...), "Veille information" liée aux Appels d'offre, Gestion administrative des AO, Gestion du standard; Aide ponctuelle sur les dossiers des Aires d'accueil........

  • Domaine du Preuilh - Chef d'équipe

    2011 - 2011 Cultures Bio : Équipe de 12 à 15 personnes; Coaching, Gestion humaine, Conduite de tracteur avec plate-forme

  • Sociétés Diverses - Attachée Commerciale

    2010 - 2011 Missions diverses commerciales dans différents secteurs : Énergies Renouvelables, téléphonie... / Prospection, relance, prise de rendez-vous....BtoB et BtoC

  • AFPA - Stagiaire Peintre en décors

    Montreuil 2009 - 2010 Formation de peintre en décors (patines, faux bois, fausses pierres, faux marbres...)-Obtention du diplôme niv5-

  • SUN LOISIR - Manager Service Phoning

    2006 - 2008 Mise en place du service avec mon N+1, choix et enrichissement du logiciel, création du planning, recrutement.
    Formation, écoute, suivi quanti et quali, coaching, accompagnement des conseillères et conseillers.

  • AJILON - Superviseur

    2005 - 2008 Missions de 2x4 mois en 2005 puis 2008.
    Animation d'une équipe de 10 à 12 télévendeurs. Action de télémarketing (prise de rendez-vous, promesses de dons, vente de vins.....)
    Suivi des objectifs, contrôle de l'activité, correction des fichiers clients.

  • BOUYGUES TELECOM - Chargée de Formation

    Meudon 1999 - 2004 Création et animations de modules de formation en cursus initial et continu pour les conseillers et responsables d'équipe.
    Responsable de diverses missions : Référent du service commercial, Interface auprés des prestataires, Gestionnaire d'observatoire des responsables d'équipe, Interface auprés des responsables d'unités...)

  • BOUYGUES TELECOM - Conseillère de clientèle

    Meudon 1997 - 1999 Gestion des contrats clients particuliers et professionnels.(modifications contrat, informations facturation; technique...)
    Coaching des conseillers en cours de formation et des nouveaux de l'équipe.
    Chargée de formation (Mission de 4 mois) .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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