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Anne-Laure CAPO

Sophia Antipolis

En résumé

*Professionnel
Ma conscience professionnelle me pousse aller au-delà des objectifs fixés. Polyvalente, j'ai la volonté d'améliorer mes compétences en permanence. Je suis quelqu'un de confiance.

*Humain
Le respect et la tolérance sont parmi mes valeurs fondamentales. D'un naturel patient et altruiste, j'apprécie particulièrement apporter soutien et conseils afin de rendre mon entourage plus heureux.

Mes compétences :
Planification
Support technique
Rédaction web
Gestion de la relation client
Veille
Marketing opérationnel
Marketing direct
Marketing
Service client

Entreprises

  • Whoog - Responsable Service Clients

    Sophia Antipolis 2016 - maintenant - Création du Service Clients
    - Élaboration des procédures qualité du service
    - Conception des indicateurs de performance du service
    - Analyse de l'usage et mise en place de correctifs
    - Rédaction des bilans d’activité

    - Management de la relation Clients auprès des différents interlocuteurs (directeurs des Ressources Humaines, directeurs des soins, médecins, agents soignants)
    - Support aux utilisateurs du service

    - Remontée des bugs mineurs et correctifs possibles
    - Propositions de nouvelles fonctionnalités, d’amélioration de l’ergonomie du produit et des services associés en lien avec les services Technique et Déploiement

  • Whoog - Assistante Commerciale & Marketing

    Sophia Antipolis 2015 - 2016 - Création de supports de communication
    - Alimentation du site web
    - Animation sur les réseaux sociaux

    - Support aux utilisateurs du service

    - Prospection et alimentation du portefeuille clients
    - Gestion de la Relation Clients

    - Élaboration de statistiques et autres indicateurs de suivi de l'activité interne chez le client
    - Rédaction de plans d'actions et préconisations

    - Rédaction de comptes rendus hebdomadaires d'activités et plannings prévisionnels
    - Gestion administrative et commerciale
    - Préparation des évènements couverts par l'équipe commerciale

  • GROUPE GAILLARD - Conseillère Clientèle B2B&B2C

    2012 - 2014 - Développement d’un nouveau portefeuille clients suite à l’ouverture d’un point de vente

    - Conseil spécialisé aux professionnels de santé

    - En fonction des ordonnances, et suivant la prise de mesure, sélection des produits adaptés aux besoins des "clients" particuliers

    - Fidélisation et suivi de la relation client des particuliers et professionnels

    Connaissance pointue du matériel médical adapté aux professionnels de la santé et aux exigences de santé publique

  • Le Musée de la Curiosité et de l'Insolite (musée privé) - Chargée de Développement

    2011 - 2012 - Création de supports de communication
    - Alimentation du site web
    - Animation sur les réseaux sociaux

    - Support aux utilisateurs du service

    - Prospection et alimentation du portefeuille clients
    - Gestion de la Relation Clients

    - Élaboration de statistiques et autres indicateurs de suivi de l'activité interne chez le client
    - Rédaction de plans d'actions et préconisations

    - Rédaction de comptes rendus hebdomadaires d'activités et plannings prévisionnels
    - Gestion administrative et commerciale
    - Préparation des évènements couverts par l'équipe commerciale

  • SUR LA PISTE ONG - Stagiaire en communication, évènementiel

    2011 - 2011 Evénementiel
    - Organisation d'un concert de reggae (Aabracadabar, Paris)
    - Organisation d'une soirée de solidarité (La faille,Paris)
    - Participation à l'organisation d'une exposition d'Art Africain
    - Représentation à la journée des associations d'Arcueil (Ile de France)

    Communication
    - Créa Charte graphique
    - Créa Supports de communication directe (plaquette commerciale, fiches produits, dépliants, etc)

    Développement
    - Recherche d'adhérents
    - Créa Dossiers de subvention, partenariat
    - Collecte de dons

  • SUR LA PISTE ONG - Bénévole évènementiel

    2011 - 2012 Organisation d'évènements pour l'association.
    A venir: une exposition d'art africain en partenariat avec les associations Afrique patrimoine et Patrimoine sans frontière, suivie d'une conférence culturelle autour de la fragilité du patrimoine africain et les intérêts de sa préservation.

Formations

  • MBWAY NICE

    Nice 2012 - 2014 Master II Management du développement commercial, stratégies des entreprises

    Formation en alternance

  • MBWay (IPAC / Pigier)

    Nice 2011 - 2012 BACHELOR Marketing & Communication (Bac+3)

    Licence dispensée en Anglais, spécialisée en Marketing et Communication
    Formation en alternance

  • IUT De Sceaux - Université Paris Sud 11

    Sceaux 2009 - 2011 DUT Techniques de Commercialisation

    La filière Techniques de Commercialisation de l'IUT de Sceaux est un excellent moyen d'acquérir un savoir conséquent et poussé dans beaucoup de domaines liés à la création, au développement commercial, la gestion financière et humaine d'une entreprise. Le haut niveau de qualité des intervenants assois la réputation de l'IUT de Sceaux.

Réseau

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