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Anne Laure DELOBELLE

Paris

En résumé

Ma mission :

Etre au service des clients de l'entreprise et garant du bon respect des process administratifs.
Veiller au bon traitement des commandes des clients.
Gérer le système de facturation et le service clientèle, ainsi que les équipes associées.
S'impliquer dans la résolution des litiges.
Réaliser les tableaux de bord et les analyses nécessaires au suivi de l'activité,
Mettre en place des projets ou des process destinés à optimiser la qualité.
Il s'agit d'un métier varié où il faut être rigoureux, dynamique et réactif mais aussi savoir gérer son stress et prendre du recul, être un bon communiquant et faire le lien entre les services commerciaux, financiers et administratifs de l'entreprise.

Je recherche une PME ou une petite structure afin de mettre à profit mon expérience et mes connaissances.

Mes compétences :
SAP
SAP CRM
IBM AS400 Hardware
SAP V4.0
SAP SD
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino

Entreprises

  • - - Responsable Service clients

    Paris 2016 - maintenant Encadrement de l'Equipe ADV/Service clients
    - Gestion du portefeuille clients : Pharmaciens, développement du C.A
    - Gestion des Grossistes
    - Rédaction et mise en place de procédures
    - Pilotage de projets informatiques
    - Contrôle des indicateurs de qualité
    - Contrôle et gestion des litiges
    - Contrôle des impayés
    - Suivi des objectifs pour les Groupements et organisation de voyage
    -Gestion des appels d'offre (établissement Public)
    -Contrôle et suivi des contrats cadre
    -Rédaction des contrats pour les groupements

  • - - Responsable Service clients

    Paris 2016 - maintenant Encadrement de l'Equipe ADV/Service clients
    - Gestion du portefeuille clients : Pharmaciens, développement du C.A
    - Gestion des Grossistes
    - Rédaction et mise en place de procédures
    - Pilotage de projets informatiques
    - Contrôle des indicateurs de qualité
    - Contrôle et gestion des litiges
    - Contrôle des impayés
    - Suivi des objectifs pour les Groupements et organisation de voyage
    -Gestion des appels d'offre (établissement Public)
    -Contrôle et suivi des contrats cadre
    -Rédaction des contrats pour les groupements

  • JACQUELOT PE - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

    TRAPPES 2012 - 2014 JACQUELOT PE - AÉRONAUTIQUE / AÉROSPATIAL
    * Contrôle et suivi du traitement des commandes, jusqu'à la facturation. ;
    * Interface entre la facturation et la comptabilité ;
    * Contrôle des ouvertures des comptes clients ;
    * Animation des revues de contrats ;
    * Gestion et suivi de production en collaboration avec les chefs d'atelier ;
    * Gestion de l'encours client en collaboration avec le direction fi nancière ;
    * Recouvrement client

  • GUNNEBO - RESPONSABLE ADV

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 Gestion et encadrement d'une équipe de 15 personnes.
    Contrôle et suivi du traitement des commandes jusqu'à la facturation.
    Rédaction de procédures.
    Interface avec la force de vente et le marketing.
    Mise en place de tableau de bord pour le suivi des encours clients.
    Réalisation de reporting mensuels de l'activité du service.
    Participation dans la stratégie en matière d'approvisionnement du Groupe.
    Interface avec les usines du groupe, les services de vente et de marketing en vue de garantir aux clients des délais de livraison optimale.

  • GUNNEBO - ÉQUIPEMENTS ET SYSTÈMES DE SÉCURITÉ - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

    2010 - 2011 * Gestion et encadrement d'une équipe de 15 personnes. ;
    * Contrôle et suivi du traitement des commandes, jusqu'à la facturation. ;
    * Interface avec la Force de Vente et le Marketing. ;
    * Réalisation des reportings mensuels de l'activité de service. ;
    * Participation dans la stratégie en matière d'approvisionnement du Groupe
    (délai, coût, stocks des produits fi nis et des pièces détachées)
    * Interface avec les usines du Groupe, les Services de Vente et de Marketing
    en vue de garantir aux clients des délais de livraison optimale.

  • PRESTATION DE SERVICES - RESPONSABLE ADMINISTRATIF

    2009 - 2010 Mission de télémarketing
    Prospection clients
    Gestion administrative

  • PRESTATIONS DE SERVICES - Télémarketing

    2009 - 2010 * Prospections clients ;
    * Gestion administrative

  • Laboratoires Dermatologiques d'Uriage - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

    Courbevoie 2006 - 2009 * Animation et gestion d'une équipe de 4 personnes ;
    * Recrutement / Formation ;
    * Rédaction des procédures (du traitement de la commande jusqu'à la facturation). ;
    * Gestion de projets : participation à la migration de As400 vers SAP version 4.0
    puis montée de version 4.6 selon les besoins informatiques du service clients (module SD).
    * Participation à l'implémentation de l'outil CRM. ;
    * Participation à la mise oeuvre du service distribution et logistique situé en province. ;
    * Participation à l'élaboration du cahier des charges sur le choix des transporteurs. ;
    * Contrôle des conditions commerciales, validation des commandes ;
    * Gestion du SAV, traitement des litiges, des impayés, de la facturation transport. ;
    * Interface transporteur/logistique. ;
    * Gestion des clients Grands Comptes (Auchan Carrefour, Nocibé, etc) ;
    * Contrôle et paiement des RFA.
    * Gestion de la facturation et des avoirs. ;
    * Gestion des dotations des différents réseaux de vente. ;
    * Contrôle du budget RP.
    * Tenue du fichier clients.

  • URIAGE - RESPONSABLE ADV

    2006 - 2009 Animation et gestion d'une équipe de 4 personnes
    Recrutement/ Formation
    Rédaction des procédures
    Gestion de projets informatiques (SAP module SD, CRM)
    Participation à la mise en oeuvre du service distribution
    Participation à l'élaboration du cahier des charges sur le choix des transporteurs.
    Gestion SAV
    Interface Logistique, transporteurs
    Controle et paiement des RFA
    Gestion de la facturation et des avoirs
    Controle du budget RP
    Statistiques de vente

  • ADV - GESTIONNAIRE

    1999 - 2006 LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE

  • ADV - GESTIONNAIRE

    1998 - 1999 LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE

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