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Anne-Laure DUCROCQ

DRAVEIL

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En résumé

Un parcours riche, actif et polyvalent dans le Tourisme.

Véritable "apporteur de solutions", le sens du client et la fidélisation sont au coeur de me priorités : le service clients n'est pas à réduire à un simple service "litige" mais un outil pour améliorer la qualité des prestations et répondre mieux aux attentes des clients. C'est donc un moyen de devenir plus performant pour une entreprise !

Authentique, avenante et à l'écoute : Objectifs dans toutes mes entreprises : Satisfaction clients, Efficacité et Zéro défaut !

Mes compétences :
Communication
Dynamisme
Polyvalence
Production
Réactivité
Tourisme
Voyages
Service client

Entreprises

  • TOP OF TRAVEL - Responsable du service Qualité et du service Clients

    2013 - maintenant - Suivi et Analyse de la satisfaction clients – procédures interne et externes :
     Mise en place de questionnaires de satisfaction
     Analyses et Préconisations en lien avec les chefs de produits
     Charte qualitative pour le lancement de la gamme des « Top Clubs »
     Création d’un cahier des charges pour les hôteliers et les réceptifs.
     Auditeur à destination. Contrôles et vérifications du respect du cahier des charges. Mise en place de solutions locales.
    - Participation à la création et à la mise en place de la nouvelle gamme « Clubs »

    - Gestion des réclamations et de la fidélisation
     Rapports d’activités et mise en place de courriers types et de procédures.
     Négociation et « apporteur de solutions » : Interface entre tous les services transverses (Réservation, production, commerciaux, marketing et tous les prestataires à l’étranger – réceptifs et hôteliers) et propositions d’améliorations.
     Contact privilégiés avec les partenaires agences et clients directs
     Proactive et constructive

    - CETO : Participation aux réunions de la commission juridique et à la sous-commission «Qualité»

  • TOP OF TRAVEL - Assistante du Directeur Commercial et des Commerciaux régionaux

    2011 - 2012

  • TOP OF TRAVEL - Assistante du PDG et Contact Relation Presse

    2010 - 2011

  • Mathez viazur - Chargée de Projets évènementiels

    NICE 2008 - 2009 - Recherches et organisations liées à des évènements, des soirées, des séminaires. Mise en scène de lieux prestigieux avec prestations « clef en main », avec valeur ajoutée et personnalisation (Traiteur Potel & Chabot, Deschamps fleurs, Showroom déco)
    - Synthèse et Elaboration de dossiers techniques, commerciales et pour les participants.
    Correspondances en Français, Anglais et Espagnol

  • 123 voyages - Chargée de projets incentive

    2002 - 2008 Portefeuille clients : Renault, Wintermann, Mercredes...

    Paris, Rio, New York, la Jordanie... Voyages à la carte de A à Z !

    Groupes à la carte Incentive de 20 à 300 personnes – du voyage de repérage à la proposition clé en main.

  • SELECTOUR VOYAGES THOREL - Conseillère en voyages individuels et groupes

    1996 - 2002

Formations

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