Menu

Anne-Laure DUCROCQ

DRAVEIL

En résumé

Un parcours riche, actif et polyvalent dans le Tourisme.

Véritable "apporteur de solutions", le sens du client et la fidélisation sont au coeur de me priorités : le service clients n'est pas à réduire à un simple service "litige" mais un outil pour améliorer la qualité des prestations et répondre mieux aux attentes des clients. C'est donc un moyen de devenir plus performant pour une entreprise !

Authentique, avenante et à l'écoute : Objectifs dans toutes mes entreprises : Satisfaction clients, Efficacité et Zéro défaut !

Mes compétences :
Communication
Dynamisme
Polyvalence
Production
Réactivité
Tourisme
Voyages
Service client

Entreprises

  • TOP OF TRAVEL - Responsable du service Qualité et du service Clients

    2013 - maintenant - Suivi et Analyse de la satisfaction clients – procédures interne et externes :
     Mise en place de questionnaires de satisfaction
     Analyses et Préconisations en lien avec les chefs de produits
     Charte qualitative pour le lancement de la gamme des « Top Clubs »
     Création d’un cahier des charges pour les hôteliers et les réceptifs.
     Auditeur à destination. Contrôles et vérifications du respect du cahier des charges. Mise en place de solutions locales.
    - Participation à la création et à la mise en place de la nouvelle gamme « Clubs »

    - Gestion des réclamations et de la fidélisation
     Rapports d’activités et mise en place de courriers types et de procédures.
     Négociation et « apporteur de solutions » : Interface entre tous les services transverses (Réservation, production, commerciaux, marketing et tous les prestataires à l’étranger – réceptifs et hôteliers) et propositions d’améliorations.
     Contact privilégiés avec les partenaires agences et clients directs
     Proactive et constructive

    - CETO : Participation aux réunions de la commission juridique et à la sous-commission «Qualité»

  • TOP OF TRAVEL - Assistante du Directeur Commercial et des Commerciaux régionaux

    2011 - 2012

  • TOP OF TRAVEL - Assistante du PDG et Contact Relation Presse

    2010 - 2011

  • Mathez viazur - Chargée de Projets évènementiels

    NICE 2008 - 2009 - Recherches et organisations liées à des évènements, des soirées, des séminaires. Mise en scène de lieux prestigieux avec prestations « clef en main », avec valeur ajoutée et personnalisation (Traiteur Potel & Chabot, Deschamps fleurs, Showroom déco)
    - Synthèse et Elaboration de dossiers techniques, commerciales et pour les participants.
    Correspondances en Français, Anglais et Espagnol

  • 123 voyages - Chargée de projets incentive

    2002 - 2008 Portefeuille clients : Renault, Wintermann, Mercredes...

    Paris, Rio, New York, la Jordanie... Voyages à la carte de A à Z !

    Groupes à la carte Incentive de 20 à 300 personnes – du voyage de repérage à la proposition clé en main.

  • SELECTOUR VOYAGES THOREL - Conseillère en voyages individuels et groupes

    1996 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :