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Anne-Laure GAILLARD

Sophia Antipolis

En résumé

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Mes compétences :
SI
Télécommunications

Entreprises

  • Amadeus IT Group - Spécialiste en Amélioration Continue

    Sophia Antipolis 2013 - maintenant - Audit de Projets d'Implémentation
    - Communication Interne
    - Gestion de Projet & Gestion des Connaissances: Implémentation de "Knowledge Management" au sein du département Services & Ecosystemes

    Cadre de Référence: CMMI
    Environnement Technique: SharePoint

  • Amadeus IT Group - Stagiaire en Management de la Qualité

    Sophia Antipolis 2013 - 2013 - Management des Processus (mesure de la performance, modélisation, ré-ingénierie)
    - Management du niveau de la Qualité (rédactions des OLA)
    - Définition d'un Catalogue de Services

    Cadre de Référence: ITIL v3
    Environnement Technique: SAP, SharePoint

  • SOGETREL - Stage de mesure de la satisfaction client [Département QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)]

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2011 - Gestion d'un projet sur tout son cycle de vie;
    - Enquête en ligne: conception (entretiens avec les commerciaux, design web et rédaction du questionnaire), réalisation (pilotage des envois et relances), analyse des résultats;
    - Etude statistique supportée par d'autres outils de mesure (certificats de capacité)
    - Résultat: un très bon taux de participation (60% contre une moyenne de 30% environ pour les enquêtes en ligne).

Formations

  • Universidad Católica Andrés Bello UCAB (Caracas)

    Caracas 2012 - 2012 Semestre d'échange au Venezuela

  • Telecom Ecole De Management

    Evry 2010 - 2013 Diplôme d'Etudes Supérieures de Gestion

    - Cours de Gestion: Comptabilité d'entreprise, Mathématiques financières, Analyse financière, Gestion des RH, Marketing, Techniques quantitatives de gestion, Management...
    - Cours de SI: Management de projet SI, Gestion des processus d’entreprise, AMOA SI, Urbanisation, Gouvernance, Audit des SI, Sécurité des SI, Cloud Computing, Intégration, ERP, CRM, Sis décisionnels

  • Lycée Henri Poincaré Prépa HEC

    Nancy 2008 - 2010

Réseau

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