Menu

Anne Laure JAVARD

MAINE ET LOIRE

En résumé

J'ai été diplômée en septembre 2012 d'un master 2 Marketing à l'IAE d'Angoulême (16)

Pendant 8 annees, j'ai pu intégrer le groupe de textile Publi Impress . J'ai tout d'abord géré pendant plus d'un an le site e commerce des 4 marques du groupe pour ensuite me consacrer, depuis plus de 5 ans , à la relation client du groupe : gestion du SAV, fidélisation , relation client & CRM.

Je suis disponible et a la recherche de nouvelles opportunités professionnelles.

Mes compétences :
Argumentaire Web
Textile Habillement
Maîtrise Outils informatiques bureautiques
Codification Web
Service client
Réseaux sociaux
Divalto ERP
Magento CMS
Back office vente ESTELLE
Emajine CMS
Programme de fidélité
Veille concurrentielle
ERP Prios

Entreprises

  • Publi Impress - Terre de Marins - Chargée Relation Client

    2013 - 2020 La poste consiste à gérer la relation client du groupe Publi Impress qui comprends 4 marques : TERRE DE MARINS, ELLE EST OU LA MER, COUDEMAIL et MAE MAHE.

    Plusieurs réseaux de distribution : GMS, GSS, magasins en propre, site internet, marketplace

    Missions :

    - Gérer interface back/front office CMS de 2 sites web + marketplace :
    Commandes, gestion des stocks , pilotage de l'équipe logistique en charge de la préparation des commandes
    Service clients : appels entrants/sortants, réponse emails , réponses commentaires réseaux sociaux , réponses avis clients, relances, gestion des litiges , retours clients : remboursement ou échange ...

    - Gestion du programme relationnel des 4 marques sur les différents réseaux de distribution :
    Mise en place d'un programme fidélité adapté au magasin, communication du programme et animation en magasin, suivi terrain, reporting, administration mensuelle des chèques fidélité et Anniversaire par emails ou mailings : segmentation de la BDD, veille concurrentielle, enquêtes consommateurs.

    - Community management : Gestion des 4 pages Facebook du groupe : animation , recrutement , publications mais également publicités sponsorisées ou posts geolocalises.
    mise en avant de nos rayons / implantations magasins sur Facebook.

    Mode projet : Participation à la mise en place d un outil CRM - Yellow Box de Dimo Gestion : veille concurrentielle, suivi avec équipe projet , retroplanning, import base client ( nettoyage/dédoublonnage), test de l outil, flux fichier client ..

    Outils :
    CMS Emagine
    ERP Prios
    Estelle Fidélité
    CRM Yellow Box
    Outil Trustpilot
    Intranet Kiala / La Poste
    Routeur Dolist
  • Publi Impress - Terre de Marins - Chargée Web Marketing

    2012 - 2013 Le poste consiste à gérer le site e-commerce avec les 4 marques du groupe.

    Les missions :
    - Utilisation quotidienne d'un ERP Divalto et CMS Magento
    - Gestion du site : codifications, import produits, gestion des stocks et suivi équipe logistique
    - Gestion du contenu : Argumentaires produits, Shooting e commerce, référencement
    - Animation commerciale : Opérations commerciales, mailings, emailings, analyse retombées emailing/mailing, Animation Facebook
    - Reporting : Analyse hebdomadaire
    - Veille concurrentielle : relevé de prix en GMS/Web
    - Analyse des besoins consommateurs : Tests consommateurs

    Au départ le site était hébergé par MAGENTO avec l'ERP Divalto avec les 4 marques.
    Ensuite le site est passé sous EMAGINE de MEDIALIBS avec ERP PRIOS en ne vendant que la marque Terre de Marins.
    www.terredemarins.fr

    Outil:
    CMS Magento
    ERP Divalto
    ERP Prios
    CMS Emagine
    Routeur MARKETEO et DOLIST

  • Publi Impress - Stage Assistant marketing

    2012 - 2012 - Picking
    - référencement
    - Argumentaires site internet
    - Argumentaires site vitrine
    - Etude concurrence
    - Relevé de prix
    - Tests consommateurs
    - opérations
    - mailings

    Manipulation d'outil de gestion de site internet Manage, de photos Scan cube, ...
  • SILC - Assistante Marketing

    2011 - 2011 - Etude de marché
    - Test consommateur
  • Hotel marina pax - Service hôtelier - bar

    2010 - 2010 Relation client pendant 3 mois aux Baléares

Formations

Réseau

Annuaire des membres :