Anne Laure JAVARD

En résumé

Entreprises

• Publi Impress - Terre de Marins - Chargée Relation Client

  2013 - 2020 La poste consiste à gérer la relation client du groupe Publi Impress qui comprends 4 marques : TERRE DE MARINS, ELLE EST OU LA MER, COUDEMAIL et MAE MAHE.
  
  Plusieurs réseaux de distribution : GMS, GSS, magasins en propre, site internet, marketplace
  
  Missions :
  
  - Gérer interface back/front office CMS de 2 sites web + marketplace :
  Commandes, gestion des stocks , pilotage de l'équipe logistique en charge de la préparation des commandes
  Service clients : appels entrants/sortants, réponse emails , réponses commentaires réseaux sociaux , réponses avis clients, relances, gestion des litiges , retours clients : remboursement ou échange ...
  
  - Gestion du programme relationnel des 4 marques sur les différents réseaux de distribution :
  Mise en place d'un programme fidélité adapté au magasin, communication du programme et animation en magasin, suivi terrain, reporting, administration mensuelle des chèques fidélité et Anniversaire par emails ou mailings : segmentation de la BDD, veille concurrentielle, enquêtes consommateurs.
  
  - Community management : Gestion des 4 pages Facebook du groupe : animation , recrutement , publications mais également publicités sponsorisées ou posts geolocalises.
  mise en avant de nos rayons / implantations magasins sur Facebook.
  
  Mode projet : Participation à la mise en place d un outil CRM - Yellow Box de Dimo Gestion : veille concurrentielle, suivi avec équipe projet , retroplanning, import base client ( nettoyage/dédoublonnage), test de l outil, flux fichier client ..
  
  Outils :
  CMS Emagine
  ERP Prios
  Estelle Fidélité
  CRM Yellow Box
  Outil Trustpilot
  Intranet Kiala / La Poste
  Routeur Dolist

• Publi Impress - Terre de Marins - Chargée Web Marketing

  2012 - 2013 Le poste consiste à gérer le site e-commerce avec les 4 marques du groupe.
  
  Les missions :
  - Utilisation quotidienne d'un ERP Divalto et CMS Magento
  - Gestion du site : codifications, import produits, gestion des stocks et suivi équipe logistique
  - Gestion du contenu : Argumentaires produits, Shooting e commerce, référencement
  - Animation commerciale : Opérations commerciales, mailings, emailings, analyse retombées emailing/mailing, Animation Facebook
  - Reporting : Analyse hebdomadaire
  - Veille concurrentielle : relevé de prix en GMS/Web
  - Analyse des besoins consommateurs : Tests consommateurs
  
  Au départ le site était hébergé par MAGENTO avec l'ERP Divalto avec les 4 marques.
  Ensuite le site est passé sous EMAGINE de MEDIALIBS avec ERP PRIOS en ne vendant que la marque Terre de Marins.
  www.terredemarins.fr
  
  Outil:
  CMS Magento
  ERP Divalto
  ERP Prios
  CMS Emagine
  Routeur MARKETEO et DOLIST
  
  

• Publi Impress - Stage Assistant marketing

  2012 - 2012 - Picking
  - référencement
  - Argumentaires site internet
  - Argumentaires site vitrine
  - Etude concurrence
  - Relevé de prix
  - Tests consommateurs
  - opérations
  - mailings
  
  Manipulation d'outil de gestion de site internet Manage, de photos Scan cube, ...

• SILC - Assistante Marketing

  2011 - 2011 - Etude de marché
  - Test consommateur

• Hotel marina pax - Service hôtelier - bar

  2010 - 2010 Relation client pendant 3 mois aux Baléares

Formations

• IAE Poitiers - Centre Européen Des Produits De L'Enfant (CEPE)

  Angouleme 2011 - 2012 master 2 Marketing option : management des marques et produits jeunesse

• IAE Poitiers - Centre Européen Des Produits De L'Enfant (CEPE)

  Angouleme 2009 - 2010 Licence de gestion

• Lycée Victor Hugo

  Poitiers 2004 - 2007 Bac ES

Réseau

• Aline GAUTREAU

• Carole LANDIER

• Claire BARRIBAUD

• Elodie PEHOURCQ

  Harmonie Mutuelle (Paris)

• Grégory JAUNET

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Magali CIRIER

• Marc VUILLERMOZ

• Marion BALZEAU