Anne-Laure KUJAWSKI

En résumé

Entreprises

• Blinkbox, Tesco Digital Entertainment - Responsable Marketing Relationnel

  2012 - maintenant

• Smartbox - Responsable Marketing Relationnel France

  Courbevoie 2010 - 2011 - Développement du programme relationnel de la marque dans une logique permanente d’apprentissage et d’optimisation du ROI
  > d'un point de vue business
  > d'un point de vue brand commitment
  > Recommandation et mise en place d'actions anti-churn
  - Review, recommandations et coordination d’actions correctives parcours bénéficiaires
  - Responsable métier de l’entrepôt de données, référente métier auprès de la DSI (BI & CRM) dans la définition et le choix de l’outil de gestion de campagne
  - Lead sur les études et analyses clients
  - Coordination avec les différents services internes (Service Client, Etudes de marché, E-commerce, Réseaux de boutiques en propre, ...)
  - Management d'1 analyste CRM

• Smartbox - Responsable e-CRM Europe

  Courbevoie 2008 - 2010 Définition, et pilotage du plan marketing relationnel online : création de la BDD sur 12 pays
  - Conception et mise en place du plan annuel, en fidélisation et en recrutement de profils
  - Mécaniques de transformation prospects // Fidélisation & accroissement du revenu par client
  - Coordination internationale avec les filiales
  - Partenariats online : jeux-concours, échanges de bases, …
  
  Structuration de la base de données & Data Management
  - Optimisation de la connaissance client/prospect, qualité de la donnée, enrichissement
  - Commercialisation de la Base de données internationale
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles du projet d’entreprise / métier CRM (Entrepôt de données)
  
  - Management de 2 CDP

• Groupe Pierre & Vacances - Chef de de projet Marketing Relationnel - Pierre & Vacances, Résidences MGM

  2003 - 2007 2005 - 2007 : Chef de Groupe Marketing Relationnel - Pierre & Vacances, Résidences MGM
  
  * Définition et suivi des plans annuels CRM : stratégie, business plan, ciblage, pilotage du ROI, analyses et bilans des dispositifs
  * Développement des campagnes de recrutement / fidélisation par mailing / e-mailing / SMS (briefs agence, gestion des prestataires et suivi de production)
  * Développement du marketing client sur les marchés UK et NL
  * Gestion du programme de fidélité : scoring, leviers C.A. additionnel, taux d’attrition, politique anti-churn, …
  * Coordination avec les équipes internes (Marketing produit, Business Intelligence, Animation des ventes, Call Center, Equipe Internet…)
  * Management opérationnel de 2 chefs de projet
  
  2003 - 2005 : Chef de projet Marketing et Communication, Center Parcs France, Groupe Pierre & Vacances
  
  - Missions marketing projet :
  * Externalisation de la gestion des carnets de voyage (flux de données et édition multi-langues)
  - Missions marketing/communication :
  * Marketing direct B to B & B to C
  * Conception des mailings et suivi de la chaîne graphique, des budgets et des plannings
  * Marketing online : Emailing, bannières, newsletter, shooting et mise en ligne des visites virtuelles
  * Gestion et mise en place de la photohèque et des reportages photos

• Armania, agence conseil en communication - Chef de projet Junior

  2003 - 2003 Armania est une agence de communication à taille humaine. Dans le cadre de mon stage de fin d'études, j'ai été missionnée sur :
  
  - Gestion de portefeuille en édition, marketing direct et promotion
  Clients : Lancôme, Rochas, Bp, Prisma, Libération, Ubi Soft, Galderma, CCB, ...
  - Recrutement et suivi de clientèle (3 à 5 RDV / semaine sur fichier brut)
  - Organisation mensuelle du cocktail RP de l'agence en fonction de l'actualité littéraire.

Formations

• University Of South Australia (Adelaide)

  Adelaide 2001 - 2002

• Ecole De Management De Normandie

  Caen 1999 - 2003 Marketing-Vente

• Lycée Cours Notre Dame

  Douvres La Delivrande 1995 - 1998 Bac Littéraire option Mathématiques