Anne LEOCADIE

En résumé

Entreprises

• CLIENT DE MTN - QUALITY AGENT AU SERVICE

  2013 - 2015 * Participation active au processus de lutte contre les fraudes par simbox. ;
  * Contrôle de qualité sur la réception, le traitement (en cours) des requêtes des clients en back office ;
  * Rapport journalier de l'ensemble des activités sur fichiers Word ;
  * Rapport hebdomadaire des activités relatives au réseau national des distributeurs ;
  * Planning journalier de l'ensemble des activités du call center. ;
  * Contrôle de qualité sur les applications et systèmes utilisés à MTN Cameroun. ;
  * Essaie de fonctionnement des outils de travail. ;
  * Vérification de la qualité des produits et services proposés aux clients ;
  * Formation en vue du processus de certification du service client à la norme Iso 9001 v 2008 ;
  * contrôles qualité sur des process et respect de procédures (contrôle des temps, des incidents).

• MTN CAMEROON - Quality agent

  2013 - 2014

• Activa Assurances - Chef d'équipe de production et ventes

  2010 - 2013 * Participation à l'élaboration des contrats d'assurance aux clients. ;
  * Interprétation des contrats d'assurance auprès des clients ;
  * Livraison des contrats aux clients ;
  * Recouvrements auprès de la clientèle personne morale et physique ;
  * Formation et encadrement des agents composant mon équipe (8 agents) ;
  * Accompagnement et suivi des agents en clientèle.

• CameroonAlert System SA - Assistance administrative

  2008 - 2010 * Rédaction du courier administratif ;
  * Suivi des engagements (dettes, dépenses programmées), créances, opérations bancaires et institutions bancaires ;
  * Classement des dossiers administratifs et courriers entrant/sortant après enregistrement ;
  * Mise à jour de l'agenda du Directeur
  * Gestion et contrôle du stock et parking ;
  * Gestion du dossier fiscal ;
  * Recrutement et intégration du personnel ;
  * Formation et développement des compétences du personnel ;
  * Gestion administrative du personnel et de la paie. ;
  * Contrôle de la conformité d'application des obligations légales et reglementaires ;
  * Gestion et suivi clientele.
  * Préparation à l'élaboration du bilan

• Moors Computer - Chef service

  2006 - 2008 * Du juridique et du fiscal ;
  * Représentation de l'entreprise auprès des administrations (fisc, justice...)encollaboration étroite avec les cabinets d'avocats (Amade Kachala) ;
  * Conception et élaboration des contrats de travail pour le personnel interne et externe. ;
  * Constitution du dossier administratif et juridique en vue de la soumission aux différents appels d'offres. ;
  * Audit fiscal interne. ;
  * Préparation à élaboration du bilanen collaboration avec le cabinet d'experts comptables( Jean Bioma).
  
  * L'exploitation
  * Gestion et contrôle des stocks ;
  * Gestion et suivi de la clientèle
  * Recrutement et intégration du personnel ;
  * Formation et développement des compétences du personnel ;
  * Gestion administrative du personnel et de la paie. ;
  * Contrôle de la conformité d'application des obligations légales et reglementaires ;
  * Préparation des réunions de direction
  * Rédaction des comptes rendus des réunions
  * Enregistrement et classement des dossiers.

Formations

• Ecoles Doctorales De L'Universite De Douala (Douala)

  Douala 2003 - 2005 D.E.S.S Fiscalité Appliquée
  
  Soutenance de mémoire. Thème : la protection des droits du contribuable en cas de taxation d’office Note : 16.5/20 ; mention bien, avec les encouragements du jury (Novembre 2005

• Université De Douala (Douala)

  Douala 2002 - 2004 Maîtrise en Droit Privé
  
  mention passable

• UNIVERISTE DE DOUALA LAFR (Douala)

  Douala 2001 - 2002 Licence en Droit Privé
  
  Mention passable

• Université De Douala (Douala)

  Douala 1999 - 2001 DEUG
  
  Mention passable

• Lycee De La Cite Des Palmiers (Douala)

  Douala 1998 - 1999 Baccalaureate Degree
  
  AUTRES CONNAISSANCES
  
  * Informatique Word, Excel, Gestion Commerciale, Internet ;
  * Langues

Réseau

• Chrysalide RH

• Denise KAMDJO

• Firmin FILS

• Jacob SOH

• Messi PARFAIT

• Owen Mathis NKOUAMEN

• Sehu HAMED

• Tagne Wafo CYRILLE