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Anne-Lise CASSIGNEUL

Hérouville-Saint-Clair

En résumé

Je souhaite faire évoluer ma carrière professionnelle et mettre à disposition ma fibre commerciale, mon sens aigu de la communication et mon anglais courant dans le domaine de la relations clientèle.

Mes compétences :
Leadership
Communication
Management
Anglais courant
Diplomatie
Dynamisme et Réactivité
Commercial
Relations Internationales
Organisation
Informatique
Formation
Recrutement
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Legallais - SUPERVISEUR POLE SORTANT

    Hérouville-Saint-Clair 2013 - maintenant  Responsable d’une équipe de 16 commerciaux sédentaires en appels sortant (développement de portefeuille ou campagnes de prospection)
     Management commercial, basé sur l’atteinte des résultats chiffrés, la motivation et le coaching des équipes
     Création des campagnes d’appels : travail en étroite collaboration avec différents services de l’entreprise afin de prospecter de nouveaux clients ou de fidéliser /réactiver la clientèle existante

  • L'Olivier Assurance - SUPERVISEUR SERVICE VENTE

    2012 - 2012 Création d’une équipe de 10 commerciaux sédentaires en réception d’appels
     Recrutement et formation de tous les collaborateurs, mises en place des procédures commerciales, suivi des objectifs et résultats, management de proximité

  • Credit Agricole - Conseillère commerciale bilingue

    Montrouge 2011 - 2012 ⇒En charge des appels /emails des clients anglo-saxons, les renseigner sur leur comptes. Proposer et vendre produits et services bancaires (ouverture de compte, épargne, assurances). Gérer les réclamations et dossiers sensibles (prêts, crédits, interdit bancaire, fraudes).
    ⇒ Gestionnaire de portefeuille clients: réalisation d’appel sortants afin d’analyser la satisfaction clientèle et proposer les meilleures solutions d’investissement.

  • Apple - Responsable clientele Grands Comptes

    PARIS 2010 - 2011 Gestionnaire grands comptes pour le marché des revendeurs français : Fnac, Auchan, Boulanger, Darty, Amazon, Carrefour.

    • Gestion des commandes dans SAP

    • Contrôle et vérification du niveau d’inventaire et d’allocations de produits

    • Suivi logistique depuis l’expédition à la livraison de marchandise

    • Gestion des litiges financiers

    • Travail en étroite collaboration avec les départements planning, ventes, logistique afin d’assurer un engagement et une qualité de service optimale.

  • Apple - Team Leader/Responsable d’équipe – Service relations clientèle

    PARIS 2005 - 2010 Manager de 10 à 25 personnes

    • Gestion quotidienne des escalations clients

    • Statistiques et rapports de performances de l’équipe (vente et qualité)

    • Manager, motiver et développer les performances de l’équipe jour après jour

    • Entretiens individuels et réunion d’équipe

    • Recrutement de personnel

    • Développement d’incentives pour accroître le chiffre d’affaire de l’entreprise et la motivation du personnel

    • Gérer les conflits et problèmes émergents au sein de l’équipe

    • Assurer un coaching et un training personnalisé afin d’atteindre une qualité optimale en adéquation avec le standard Apple.

  • Salomon Sports - Assistante communication Section Footwear

    Annecy 2005 - 2005 Stage de 5 mois au sein du Service Communication Produit

    • Développement du merchandising et des outils de communication pour la section chaussures de la marque.

    • Organisation de photo-shoot, création et développement de publicité presse

    • Organisation du Marketing Meeting annuel.

Formations

  • Université Lille (Calais)

    Calais 2004 - 2005 Master Communication,Strategies de Communication Internationale

  • ICOMTEC (Potiers)

    Potiers 2001 - 2004 IUP Information et Communication des Entreprises

  • IUT

    Caen 1999 - 2001 DUT Information et Communication des Entreprises

Réseau

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