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Anne-Lise TOURNIER

Saint-Priest

En résumé

En poste depuis 2009 au sein du groupe Linde Homecare France, en tant que responsable service clientèle, j'ai pu consolider de solides compétences dans le domaine de la relation client tout en accompagnant les équipes dans un environnement en constant mouvement.

Dans un milieu professionnel passionnant et en pleine construction, je reste à l "écoute des développements et des orientations que celui ci prend.

Viadéo reste un véritable portail d'informations et d'opportunités sur le monde professionnel et nous permet à la fois de découvrir des domaines d'activités variés mais également des talents qui peuvent contribuer à la réussite d'une mission ou d un projet .

Ouverte d'esprit et curieuse, n'hésitez pas à me contacter pour toute information sur mon parcours et mes fonctions professionnelles, je serais heureuse de vous répondre et d'échanger avec vous.

ans l'attente d'un prochain contact,

Bien cordialement,

Anne-Lise TOURNIER

Mes compétences :
ADV
Logistique
Manager
Qualité
Service client
Transport
Voyages

Entreprises

  • The Linde Group - Responsable Relation Clientèle

    Saint-Priest 2009 - maintenant Gestion, Coaching et Management de 26 personnes ayant la charge de la prise en charge des demandes patients et prescripteurs.
    Garant de la confidentialité des informations et des données.

  • GEODIS CALBERSON - Responsable Adjointe service clients

    Levallois-Perret 2006 - 2009 Réorganisation technique, formation et management de l'équipe du service client et des stagiaires affectés.

    Responsable Local du Processus Qualité: garante des indicateurs qualités du service et de la satisfaction totale du client, mise en place et amélioration des taux qualités.

    Gestion total et fidélisation des clients "grands comptes" du service UTPS ( Unité de traitement des Produits Spécifiques).

  • GEODIS CALBERSON - Responsable adjointe Service clients

    Levallois-Perret 2006 - 2009

  • GEODIS CALBERSON - Assistante administrative polyvalente

    Levallois-Perret 2004 - 2006 Préventif et suivi total des expéditions de l'ensemble des clients de l'agence UTPS.

    Contact avec les clients et les agences nationales du Groupe.

    Mise en place de Procédures Qualités relatives à la satisfaction client.

  • GEODIS CALBERSON - Assistante administrative au Service Après Vente

    Levallois-Perret 2003 - 2004 Ouverture, traitement et suivi des dossiers en souffrance sur l'ensemble des produits vendus.

    Contacts avec les clients et les agences nationales du Groupe.

    Traitement des retours de marchandises clients, facturation, saisie.

  • GEODIS CALBERSON - Mission interimaire Au Service Après Vente

    Levallois-Perret 2002 - 2003 Ouverture, traitement et suivi des dossiers d'expéditions sur l'ensemble des produits au niveau national.

    Saisies, facturation clients.

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