Anne-Lucie BESCOND

En résumé

Entreprises

• Central Com Entreprises, distributeur Bouygues Telecom Entreprises - Assistante commerciale, Administration des ventes

  2011 - maintenant Gestion de la relation client, Enregistrement des commandes via différents logiciels propres à l'opérateur et interne à la société.
  Etablir et actualiser les tableaux de bord en rapport avec l’activité commerciale.
  Analyse des factures clients dans le cadre de la fidélisation et le suivi des grands comptes (via des statistiques mensuelles, sous forme de tableaux croisés dynamiques).
  Gestion des réclamations ; Préparation des contrats et courriers ; Pointage des commissions opérateurs ; Mise à jour quotidienne de l’outil CRM ; Réalisation de statistiques hebdomadaires sur les performances : business, phoning et prospection terrain des commerciaux.

• J2S TELECOM, distributeur Bouygues Telecom Entreprises - Assistante commerciale

  2010 - 2011 Saisie, validation et suivi des commandes via différents logiciels propres à l'opérateur Bouygues Telecom Entreprises
  Aide au développement d'une plateforme d'envoi de sms pour les professionnels
  Prospection téléphonique, prise de rendez-vous
  Démonstration téléphonique de l’outil
  Mise en place de la solution chez les clients et formation à celle-ci
  Facturation client

• Veolia Water - Chargé de clientèle

  Paris 2009 - 2010 Réceptionner les appels téléphoniques des clients
  Gestion des ouvertures et fermetures de contrats
  Suivi des dossiers clients
  Traitement des réclamations

• Téléphonie Centrale (Groupe TC) - Assistante commerciale

  2008 - 2009 Réception des appels
  Divers contacts avec les clients, commerciaux et techniciens.
  Réalisation et chiffrage des devis
  Enregistrement et validation des commandes
  Création et suivi des dossiers clients
  

• SNCF - Agent de vente, Télévendeuse

  2006 - 2007 Conseil, vente, après-vente, encaissement, prise en charge et traitement des demandes clients par téléphone, réservation de voitures et chambres d’hôtel

Formations

• Lycée Jeanne D'Arc

  Rennes 2004 - 2005 BTS Assistante de Gestion PME PMI

• Lycée Jeanne D'Arc

  Rennes 2001 - 2004 Baccalauréat

Réseau

• Christopher ROTUREAU

• Clifford MAHU

• Fannette BESSIERE

• Julian POISSON

• Monica DROUILLER

• Renaud BERNE

• Ronan SAULNIER

• Stéphane BEUNEL

• Stephanie GANDRIEAU - BARRETEAU