Menu

Anne-Lucie BESCOND

RENNES

En résumé

Mes compétences :
Pack office
CRM Inès
Tableaux croisés dynamiques
Téléphonie mobile
Téléphonie sur IP
Logiciel CRM
Télécommunications
Gestion et suivi de commandes
Gestion administrative
B to B

Entreprises

  • Central Com Entreprises, distributeur Bouygues Telecom Entreprises - Assistante commerciale, Administration des ventes

    2011 - maintenant Gestion de la relation client, Enregistrement des commandes via différents logiciels propres à l'opérateur et interne à la société.
    Etablir et actualiser les tableaux de bord en rapport avec l’activité commerciale.
    Analyse des factures clients dans le cadre de la fidélisation et le suivi des grands comptes (via des statistiques mensuelles, sous forme de tableaux croisés dynamiques).
    Gestion des réclamations ; Préparation des contrats et courriers ; Pointage des commissions opérateurs ; Mise à jour quotidienne de l’outil CRM ; Réalisation de statistiques hebdomadaires sur les performances : business, phoning et prospection terrain des commerciaux.

  • J2S TELECOM, distributeur Bouygues Telecom Entreprises - Assistante commerciale

    2010 - 2011 Saisie, validation et suivi des commandes via différents logiciels propres à l'opérateur Bouygues Telecom Entreprises
    Aide au développement d'une plateforme d'envoi de sms pour les professionnels
    Prospection téléphonique, prise de rendez-vous
    Démonstration téléphonique de l’outil
    Mise en place de la solution chez les clients et formation à celle-ci
    Facturation client

  • Veolia Water - Chargé de clientèle

    Paris 2009 - 2010 Réceptionner les appels téléphoniques des clients
    Gestion des ouvertures et fermetures de contrats
    Suivi des dossiers clients
    Traitement des réclamations

  • Téléphonie Centrale (Groupe TC) - Assistante commerciale

    2008 - 2009 Réception des appels
    Divers contacts avec les clients, commerciaux et techniciens.
    Réalisation et chiffrage des devis
    Enregistrement et validation des commandes
    Création et suivi des dossiers clients

  • SNCF - Agent de vente, Télévendeuse

    2006 - 2007 Conseil, vente, après-vente, encaissement, prise en charge et traitement des demandes clients par téléphone, réservation de voitures et chambres d’hôtel

Formations

Réseau

Annuaire des membres :