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Sophie RICAUD

Meudon

En résumé

Responsable de comptes chez Bouygues Télécom Entreprises, mes principales missions sont la gestion et le développement d un portefeuille de clients premium PME, la commercialisation et la mise en place de solutions techniques adaptées en matière de téléphonie fixe, mobile et accès data, dans un souci de satisfaction clients et de qualité de service, avec des objectifs de cross-selling et up-selling.

Rigoureuse et organisée, j'apprécie le travail en équipe et l'échange.

Mes compétences :
Assurances collectives
Protection sociale
Assurances de personnes
Customer Relationship Management
Téléphonie mobile
Téléphonie fixe
Téléphonie IP
Prévoyance

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable de Comptes Premium

    Meudon 2016 - maintenant -Développement et gestion d'un parc de comptes premium PME
    -Commercialisation et mise en place de solutions techniques adaptées

  • CENTRALCOM Entreprises - Partenaire Bouygues Telecom - Gestion de la Relation Clients

    2014 - 2016 Partenaire BOUYGUES TELECOM, distributeur de solutions en téléphonie fixe, téléphonie mobile, accès internet et réseau privé.
    Chargée de Gestion de la Relation Clients
    - Fidélisation du parc clients
    - Analyse de factures, de rentabilité
    - Rédaction et transmission des offres commerciales
    - Mise à jour de l'outil CRM
    - Respect des conditions de l'opérateur
    - Prospection téléphonique
    - Mise en place d'animations sur le parc clients (fax, mailing et e-mailing)

  • APRIL ENTREPRISE LYON - Chargée de compte

    LYON Cedex 03 2009 - 2014 Société de courtage, spécialisée dans le conseil et la conception de programmes d'assurances IARD et de protection sociale collective pour les entreprises.
    Prospection et mise en œuvre de solutions d’assurances pour les entreprises et leurs dirigeants.
    - Cross selling, saturation de portefeuille,
    - Respect de la politique commerciale de l’entreprise,
    - Recherche de solutions et négociations auprès des compagnies d’assurances, mutuelles et IP, dans l’intérêt de la satisfaction du client et d’une solution adaptée à ses besoins,
    - Analyse des comptes de résultats en collaboration avec le responsable du pôle technique,
    - Suivi et adaptation des programmes d’assurance dans un souci de respect des évolutions réglementaires (URSSAF, CCN, …)
    - TNS, TPE-PME.
    - Appels d'offre
    - Missions transverses : participation active aux projets de développement informatique de l'entreprise : développement de la GED + migration informatique de l'outil de gestion et de production.

  • CREDIT AGRICOLE D'ILLE ET VILAINE - Chargée de clientèle

    Bretagne 2003 - 2009 Vente et promotion des produits et services banque et assurances auprès d’une clientèle de particuliers, avec un souci de qualité du service client et dans un esprit d’équipe, au sein d’un centre de profits de 17 collaborateurs.

  • GUILLEMOT FRANCE - Technico-commerciale

    2000 - 2003 Concepteur de matériel et accessoires de loisirs interactifs, pour PC et consoles sous les marques HERCULES (gamme graphique, son, vidéo, affichage, enceintes) et THRUSTMASTER (gamme d'accessoires pour PC et consoles).
    * Technico-commerciale : vente de matériel hardware auprès d'une clientèle d'indépendants, de grandes et moyennes surfaces, de magasins spécialisés et de grossistes, sur le secteur du Sud Est de la France.

  • ROUXEL - Sevice Achats

    1998 - 2001 Matériel d'agencement et d'équipement de magasins, collectivités, CHR
    * Service Achats - Gestion des stocks, référencements, réalisation de catalogues.
    * Accueil clientèle - Vente, gestion des stocks / produits, facturation.

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