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Anne-Marie BERBERIDES

ENGHIEN-LES-BAINS

En résumé

Etre la garantie pour une bonne Image de l'Entreprise grâce à une Relation Client impeccable.

Aider l'entreprise à comprendre et gérer sa clientèle en vue d'augmenter sa notoriété et son chiffre d'affaires...

...Tel est mon but !

Avec un petit plus : intégrer au point de vue technique (diagnostic et formation) indispensable, le côté humain et environnemental.

Parce que j'ai plus de 20 ans d'expérience dans les domaines du loisir, de la communication et de l'événementiel en tant que cadre dirigeante et cheffe d'entreprises et un parcours professionnel sérieusement atypique.

Avec du coup, des compétences dans une variété de secteurs professionnels et humains, l'écoute de l'équipe et celle du client, la gestion des conflits, l'empathie et la satisfaction des challenges réussis.

Mes compétences :
Microsoft Office
Maintenance
Sécurité
Accueil physique et téléphonique
Recrutement
Relation fournisseurs
Achats
Gestion des ressources humaines
Gestion budgétaire
Gestion administrative
Empathie
Social
Conseil
Gestion de l'expérience client

Entreprises

  • Cabinet Pelatis - Consultante Satisfaction Clients (Loisirs Tourisme Evénementiel)

    2018 - maintenant  Diagnostic de l’accueil client et de l’image de l’entreprise
     Proposition d’améliorations
     Suivi du projet
     Ateliers expérience client

  • PARC HEROUVAL - RESPONSABLE PARC DE LOISIRS

    2008 - 2016 9 ans

    Parc de loisirs pour enfants en plein air.

    - Prise en charge des litiges et réclamations
    - Organisation de la chaine logistique
    - Réorganisation du travail sur l’année
    - Réorganisation du système de réservation
    - Création d’une boutique souvenirs
    - Mise en place de promotions et vente sur le web
    - Communication : campagnes presse écrite et radio
    - Gestion des commandes et des réservations

    Résultats :
     Augmentation du chiffre d’affaires (doublé en 2 ans puis en constante évolution)
     Augmentation du nombre de visiteurs (de 60 000 à 100 000 visiteurs / an)

  • DOMAINE DE NUCOURT - ASSOCIÉE GERANTE

    1998 - 2009 Centre de réceptions et séminaires, location d'espaces - Nucourt
    12 ans

    - Prospection commerciale
    - Suivi et fidélisation des clients : particuliers, grandes écoles, entreprises, tournages de films, associations de tout terrain, journalistes tout terrain.
    - Gestion des commandes et des réservations
    - Suivi de la commande : visites, conseils sur l’organisation
    - Prise en charge des litiges et réclamations
    - Organisation de la chaine logistique, fidélisation des fournisseurs
    - RH

    Résultats :
     Augmentation du chiffre d’affaires (de 30 000 à 100 000 euros de CA)
     Création et pérennisation du centre de réceptions et fidélisation de la clientèle

  • IDFM RADIO ENGHIEN - DIRECTRICE ADJOINTE

    1993 - 2014 21 ans temps partiel

    Radio généraliste associative

    -Respect de la ligne directrice de la radio
    - Ellaboration des dossiers de demande de subventions
    - Suivi des équipes techniques
    - Suivi des émissions et des animateurs
    - Formation aux métiers de la radio
    - RH
    - Journaliste radio (handicap)

Formations

Réseau

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