Anne-Marie DA COSTA

En résumé

Entreprises

• 5 Terres Hôtel & Spa Barr M Gallery by Sofitel - Directrice Générale

  2017 - maintenant

• WESTERN Hôtel de l'Europe Strasbourg - Directrice du BEST

  2014 - 2015 Professionnelles Directrice du BEST WESTERN Hôtel de l'Europe Strasbourg (
  2015)

• BW Hôtel de l'Europe - Directrice Adjointe

  2008 - 2014 Elaboration de stratégies commerciales et marketing pour augmenter le CA et le Revpar
  (meilleur positionnement dans le marché), Yield Management
  Organisation des services :réception, petit déjeuner, étages, commercial,..., avec l'élaboration et la mise en place de nouvelles procédures
  Gestion du personnel
  Refonte totale du site Internet, suivi et développement de la e-réputation, suivi du projet
  de rénovation de l'hôtel (90% des chambres, lobby, salle petit-déjeuner)

• Vendenheim - Chargée de Projet - Cast Production

  2008 - 2008 Conception et réalisation de projets évènementiels
  Prospection commerciale

• BEST WESTERN Hôtel de l'Europe - Directrice

  2008 - 2015

• SOFITEL GRANDE ILE - Responsable Relations clientèle

  2007 - 2008 Responsable Guest History (mise en place et mise à jour)
  Responsable Guest History (mise en place et mise à jour)
  Coordination des services
  Accueil personnalisé des clients et fidélisation, gestion et suivi des plaintes

• SOFITEL GRANDE ILE - Chef de Réception

  2004 - 2007 Encadrement de l’équipe de Réception et Conciergerie (12 collaborateurs)
  Négociations commerciales avec les agences et sociétés en compte
  Gestion du personnel et organisation du travail. Recrutement, intégration et formation du personnel. Gestion des plannings, mise en place et contrôle des procédures
  Comptabilité journalière et gestion des débiteurs divers, gestion des commissions agences
  Responsable facturation séminaires et manifestations commerciales
  

• SOFITEL Grande Ile - Assistante Chef de réception

  2002 - 2004

• Mercure - Réceptionniste

  1999 - 2002

• SOFITEL Strasbourg - Chef de Réception

  1999 - 2008

• multi compétente Hôtel - Réceptionniste

  1996 - 1999 Réceptionniste Hôtel NOVOTEL de Saint-Avold (mission de 1 mois fév 1998)

Formations

• Lycée Notre Dame De Peltre

  Peltre 1994 - 1996 BTS TOURISME ET LOISIRS
  
  Conception et commercialisation de produits touristiques

• Université De Lettres De Metz

  Metz 1992 - 1994 DEUG Anglais
  
  Académie ACCOR
  Formation de formateur (manager et former une équipe, gérer les conflits)
  Perfectionnement au Luxe (reconnaissance de la clientèle luxe, adaptation du discours de
  vente à la clientèle)
  Télévente (qualification des besoins et attentes, argumentation, traitement des
  objections)
  
  Langues étrangères

Réseau

• Arnou PHILIPPE-JEAN

• Costa CASA

• Liliana WEBER

• Michael JULÉ

• Mimouna AMEZIANE

• Mustapha NASSER

• Odile DAVID

• Pierre Antoine Gaffory PAG

• Rémi FALGON

• Stéphane PILLE