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Anne-Marie DA COSTA

STRASBOURG

En résumé

En recherche active

Mes compétences :
Contrôle de gestion
Ressources humaines
E-commerce
Recrutement
Gestion hôtelière
Marketing
eCommerce
Yield management
Reconnaissance
Oracle Training Administration
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet
GDS
Banquets

Entreprises

  • 5 Terres Hôtel & Spa Barr M Gallery by Sofitel - Directrice Générale

    2017 - maintenant

  • WESTERN Hôtel de l'Europe Strasbourg - Directrice du BEST

    2014 - 2015 Professionnelles Directrice du BEST WESTERN Hôtel de l'Europe Strasbourg (
    2015)

  • BW Hôtel de l'Europe - Directrice Adjointe

    2008 - 2014 Elaboration de stratégies commerciales et marketing pour augmenter le CA et le Revpar
    (meilleur positionnement dans le marché), Yield Management
    Organisation des services :réception, petit déjeuner, étages, commercial,..., avec l'élaboration et la mise en place de nouvelles procédures
    Gestion du personnel
    Refonte totale du site Internet, suivi et développement de la e-réputation, suivi du projet
    de rénovation de l'hôtel (90% des chambres, lobby, salle petit-déjeuner)

  • Vendenheim - Chargée de Projet - Cast Production

    2008 - 2008 Conception et réalisation de projets évènementiels
    Prospection commerciale

  • BEST WESTERN Hôtel de l'Europe - Directrice

    2008 - 2015

  • SOFITEL GRANDE ILE - Responsable Relations clientèle

    2007 - 2008 Responsable Guest History (mise en place et mise à jour)
    Responsable Guest History (mise en place et mise à jour)
    Coordination des services
    Accueil personnalisé des clients et fidélisation, gestion et suivi des plaintes

  • SOFITEL GRANDE ILE - Chef de Réception

    2004 - 2007 Encadrement de l’équipe de Réception et Conciergerie (12 collaborateurs)
    Négociations commerciales avec les agences et sociétés en compte
    Gestion du personnel et organisation du travail. Recrutement, intégration et formation du personnel. Gestion des plannings, mise en place et contrôle des procédures
    Comptabilité journalière et gestion des débiteurs divers, gestion des commissions agences
    Responsable facturation séminaires et manifestations commerciales

  • SOFITEL Grande Ile - Assistante Chef de réception

    2002 - 2004

  • Mercure - Réceptionniste

    1999 - 2002

  • SOFITEL Strasbourg - Chef de Réception

    1999 - 2008

  • multi compétente Hôtel - Réceptionniste

    1996 - 1999 Réceptionniste Hôtel NOVOTEL de Saint-Avold (mission de 1 mois fév 1998)

Formations

  • Lycée Notre Dame De Peltre

    Peltre 1994 - 1996 BTS TOURISME ET LOISIRS

    Conception et commercialisation de produits touristiques

  • Université De Lettres De Metz

    Metz 1992 - 1994 DEUG Anglais

    Académie ACCOR
    Formation de formateur (manager et former une équipe, gérer les conflits)
    Perfectionnement au Luxe (reconnaissance de la clientèle luxe, adaptation du discours de
    vente à la clientèle)
    Télévente (qualification des besoins et attentes, argumentation, traitement des
    objections)

    Langues étrangères

Réseau

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