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Orange
- Chef de Projet RH
Paris
2016 - maintenant
PMO de l'école des métiers techniques d'Orange France, je suis également directeur de projet à la Direction Technique et du Système d'Information (DTSI) avec la mission de développer la mixité H/F dans les métiers techniques et du SI.
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ORANGE
- Responsable du développement des ventes et de la relation clients
Paris
2013 - 2016
Département dont les activités sont :
1 - Gérer les dommages au réseau Orange par le recouvrement et le suivi juridique des constats.
2 - Suivre et animer le développement du chiffre d'affaires . Former les techniciens et les accompagner pour développer les ventes additionnelles et autres facturations en lien avec leur métier et dans le respect des réglementations auxquelles nous sommes soumis.
3 - Animer et former les techniciens (Orange et partenaires) aux nouvelles offres pour s'imprégner des orientation d'Orange autour de l'expérience client incomparable.
4 - Faire en sorte que les techniciens Orange contribuent fortement au développement de l'image de marque d'Orange en les formant à l'excellence de la relation client : devenir le technicien conseil de confiance de nos clients.
5 - Analyser tous les verbatim clients lors des sondages de satisfaction et apporter les mesures correctives.
6 - Traiter les réclamations pour une meilleure satisfaction client.
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ORANGE
- Responsable de la communication interne
Paris
2011 - 2013
Conçevoir et mettre en oeuvre la démarche de communication interne de l'entité : Unité d'Intervention des Pays de la Loire (1400 personnes). Accompagner les évolutions culturelles et managériales.
Dans le cadre de mon activité :
-Je mets en oeuvre les actions de com de l'unité et relaie les campagnes nationales.
- mets en perspectives les messages de com de l'unité et du Groupe pour donner du sens aux activités quotidiennes des managers et des salariés.
- suis garante de l'application et de l'intégrité du positionnement, des valeurs et de l'identité de la marque du groupe dans tous les projets et actions de communication interne.
- Anime et fais vivre la marque et les valeurs avec des actions internes.
- Accompagne la communication en interne relative à la sécurité des personnes au travail en lien avec le préventeur.
- suis force de proposition des actions à mener : conseille,impulse et accompagne les différentes actions de com des managers (synthèse , discours, messages pour les réunions équipes, prise de parole, slides...)
Responsabilités :
- conçois le plan de com interne de l'unité.
- définis les actions concrètes à mener en fonction des cibles internes ( itinérants, managers...)
- mène des actions de com interne en lien avec la com externe + directives nationales.
- valorise ce qui se fait de bien sur le terrain
- valorise les projets de l'unité (projet managérial en cours)
- organise et pilote les actions évènementielles internes (séminaires, manifestations diverses )
- enrichis l'intranet en articles
- conçois des supports en interne
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France Telecom ORANGE - Agence Entreprises
- Rresponsable du pilotage et performances commerciales
2009 - 2011
- Développer des outils de suivi de la performance des vendeurs et Direction des Ventes
- Suivre et analyser l’évolution du Chiffre d’Affaires.
- Fiabiliser les placements et assurer une bonne communication des règles de gestion.
- Participer au développement des outils Pilotage des actions mensuelles et Suivi Individuel d'activités dans le cadre de Business Excellence (chef de projet national pour le Suivi individuel d'activités ).
Un métier très formateur où j'ai développé chaque jour ma capacité « à faire adhérer » et à orienter mes actions vers les directions des ventes avec pédagogie.
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L2S
- RESPONSABLE CENTRE DE PROFIT
2008 - 2009
- Manager une équipe de 12 personnes.
- Organiser les dossiers clients – Gérer planning de pose – suivre les SAV dans le respect du cahier des charges d’IKEA
- Développer les relations avec IKEA sur les magasins de Tours et Nantes.
- Gérer la paie des salariés, traiter les factures, les réclamations et les impayés. Suivre et analyser les résultats financiers.
Mission externe à Orange pendant 12 mois . Choix de réintégrer Orange pour poursuivre mon parcours professionnel
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France Telecom Orange - AEOA
- RESPONSABLE DES VENTES ENTREPRISES
2004 - 2008
- Développer, défendre le chiffre d’affaires en fonction des orientations stratégiques, et garantir la satisfaction de tous les clients de l’équipe de vendeurs responsables de comptes (VRCS).
- Elaborer une stratégie commerciale ambitieuse, et un pilotage rigoureux ( suivi hebdomadaire ).
- Accompagner l’équipe dans sa professionnalisation : former aux techniques de vente, aux nouveaux services.
- Développer une nouvelle approche par le diagnostic conseil au téléphone (bien connaître son client pour vendre mieux et plus).
- Coaching des vendeurs sédentaires sur des projets complexes, développés au téléphone.
Une de mes plus belles victoires : avoir réussi à introduire le diagnostic conseil dans la démarche par téléphone avec un développement des placements sur les produits stratégiques du moment ( BIV – BIC – Oléane VPN et passerelle BE …ou encore contact everyone ).
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France Telecom Orange - AEOA
- Account Manager
2001 - 2004
- Conseiller et vendre des solutions intégrant l’ensemble des produits et services d’OBS.
- Développer de nouveaux usages auprès d’un portefeuille composés des plus grandes entreprises régionales du secteur de l’agro-alimentaire.
- Elaborer une stratégie commerciale à la fois globale à son portefeuille et spécifique à chaque compte. Diversification des interlocuteurs pour entrer au cœur de la stratégie du compte.
Ce poste m’a permis de négocier à haut niveaux (comités de direction) – développement d’une approche financière et stratégique très formatrices et structurantes.
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Initial BTB
- Rresponsable des ventes
1999 - 2001
- Animer une équipe de cinq commerciaux ( 2 sur Rennes, 2 sur Nantes et 1 sur Angers)
- Recruter, assurer le suivi et l’évaluation des commerciaux
- Former les vendeurs aux produits et services de l’entreprise, et aux méthodes de vente
- Accompagner et motiver les commerciaux (accompagnement terrain, tableaux de bord, prévisionnel d’activité et de signature, synthèse hebdomadaire, devis, élaboration d’offres commerciales spécifiques.).
- Développer un C.A. sur les Grands Comptes, les administrations et répondre aux appels d’offre
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EGT
- Commercial Grands Comptes
1990 - 1999
- Développer un chiffre d’affaires sur un portefeuille composé de grands comptes et de PME.
- Prospecter et vendre dans une dynamique d’objectif mensuel .
Trois années réussies en tant qu’attachée commerciale sur la Bretagne m’ont permises d’évoluer sur un poste de commerciale grands comptes où j’ai développé les ventes de Fax pendant cinq ans.(Trois ans sur la région Centre et deux ans sur les Pays de Loire).
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Precom
- Commercial
Rennes
1989 - 1990
Précom – Régie Publicitaire de Ouest France – Saint-Malo
- Prospecter et vendre des espaces publicitaires radiophoniques pour le compte de Radio Force 7.
- Création de ces espaces publicitaires (ecrits et radio) avant la mise en œuvre par des techniciens.
J’y ai développé un sens aîgu de la tenacité et une grande capacité de resistance à l’echec.
