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Anne PINEAU

TOULOUSE

En résumé

Spécialiste de la Relation Clients, j' attache une grande importante à la Communication avec un grand C et accompagne mes clients dans leur stratégie de visibilité et de notoriété.
Aujourd'hui je me spécialise dans la communication digitale et suis une formation intensive de webmaster à Toulouse.

" Le webmaster est d’une certaine façon, un chef d’orchestre : il connaît l’ensemble des instruments mais il sait, avant tout, les faire jouer harmonieusement ensemble »

Mes compétences :
Audit
WordPress
Adobe Photoshop
eMarketing
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Blogging
Adobe
Magazines

Entreprises

  • VIVE LA PRESSE SARL - Co-gérante

    2009 - 2015 Agence experte en diffusion, VIVE LA PRESSE a été créée par Amandine FEST et Anne PINEAU le 1er décembre 2009. Ce duo féminin travaille de concert depuis quelques années et a souhaité donner une nouvelle impulsion au métier de l’intelligence de la distribution.

    A une période charnière de l’histoire de la Presse en France, VIVE LA PRESSE propose à ses éditeurs une réflexion globale sur leur diffusion, des solutions adaptées à leurs besoins, un partenariat solidaire, un accompagnement pour optimiser la visibilité de leur titre et maitriser sa diffusion sur un long terme.

  • VIVE LA PRESSE - Consultante en stratégie/Distribution

    2008 - 2015 - Prospection nouveautés
    - Audit des titres de Presse : marché, linéaire, concurrence, cible lecteurs, positionnement, potentiel de développement et préconisations
    - Veille concurrentielle, gestion de la promotion et de la mise en avant
    - Gestion administrative, comptable des comptes clients

  • MEDIA 10 - Chargée de clientèle Editeurs

    2008 - 2009 Accompagnement des Editeurs pour la diffusion de leur(s)magazine(s) en magasins de presse sur le marché France et Export : audit, réglage, analyse des ventes, veille concurrentielle.

  • FUN & FLY - Responsable Relation Clients

    2005 - 2007 Management of qualitative customers studies based on satisfaction forms filled by customers. Compete satisfaction analysis on all departements by destination, packages, product (transport, hotels, sport activities).
    Adjustements on products presentation and correcting actions.

  • FUN & FLY - Responsable Relation Clients/CRM

    2004 - 2008 AMOA - Outil CRM :
    - Coordination des études de satisfaction Clients : enquête par mail (retour de voyage), conception d’un formulaire électronique pour mesurer la satisfaction des clients porteurs de la carte fidélité. - Analyse des résultats (taux de retour : 13%) sous forme de reporting transmis aux chefs produits, marketing et dirigeants. - Optimisation du progiciel de CRM (historique client, profilage et requête sélective par valeur client, Carte fidélité. - Gestion et optimisation du programme de fidélité : partenariat, newsletter, cadeaux de fidélité dédiés aux meilleurs porteurs et parrains.
    - Définition de la politique de gestion des réclamations : guide de procédures, formation des utilisateurs, contrôle qualité, bilan et objectifs futurs.

  • SRILANKAN Airlines - Commercial B to B

    Paris 1997 - 2003 - Analyse des besoins clients en terme de sièges avion, négociation tarifaire/barèmes.
    - Gestion portefeuille de 1.6 millions euros , grands comptes KUONI, Nouvelles Frontières, Jet Tours
    - Reporting clients, visites, salons

Formations

  • Saliège

    Balma 2016 - 2017 Niveau III

    • Gérer sa réputation en ligne
    • Développer sa notoriété sur les Réseaux sociaux
    • Générer du trafic
    • Manager et fidéliser ses communautés…
    Droit de l'Internet
    Net-Economie
    Cybermarketing
    Communication
    Conduite de projet
    Sociologie des TIC
    Logiciels Web
    Graphisme
    Référencement
    CMS/Base de données

  • IMSI TOULOUSE (Balma)

    Balma 2004 - 2005 Responsable Gestion S.I.

    Institut de management des Systèmes d'Information - S.I., RH, Gestion, Informatique

  • IMSI - Groupe ESC Toulouse (Balma)

    Balma 2003 - 2004 Maîtrise en Gestion spécialisée S.I

    Systèmes d’information et Environnement Informatique : • Analyse et management des SI • Approche d’un changement informatique : cahier des charges • Techniques d’audit • Mission pratique : audit des S.I. en entreprise • ECM (Enterprise Content Management) gestion de contenus. • Réseaux et Telecom et Systèmes informatiques, ERP • Site web et cahier des charges Web, mobilité informatique. • Sécuri

  • IMSI - Groupe ESC Toulouse (Balma)

    Balma 2003 - 2004 Maitrise en Gestion

    spécialisé en Systèmes d'Information/Audit/Gestion de Projet/Management - ESC

Réseau

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