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Annie KIRNER

Toulouse

En résumé

L'Atelier EMA est une Scop toulousaine spécialisée dans la conception et l’aménagement des lieux de travail en harmonie avec le capital Humain.
Depuis 94, notre équipe intervient, sur tout le territoire, auprès d'entreprises en recherche d'efficacité et d'agilité, pour les aider à ajuster les espaces de travail à leur stratégie, leurs objectifs, aux besoins d'innovation.
Accroître les performances collectives et le bien-être des salariés en sont les finalités.

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Mes compétences :
Conseil
Éthique
Gestion de projet
Management
Accompagnement au changement

Entreprises

  • LISAA - Ecole Arts Appliqués, Design & Multimédia

    Toulouse 2022 - maintenant Accompagnement des étudiants en master Direction Artistique sur les projets clients

  • EMA - Associée EMA

    Toulouse (31000) 2011 - 2020 La spécificité d'EMA est de transformer un sujet technique en projet humain : l'idée est de manager les m², en accord avec le management des hommes et des femmes qui les occupent.
    Au travers des expertises des 3 associés EMA, tous seniors, nous intervenons auprès de vos équipes, en mode projet, dans une démarche éthique et durable.

  • Groupe AKERYS - Directrice Communication

    2007 - 2011 En proximité du Président et du DG, j’ai accompagné le Groupe AKERYS dans 3 étapes clés :
    1 - Dès 2008, adaptation à la crise économique avec mise en place d'un plan de performance, recentrage du budget communication et réorganisation des équipes communication interne, externe, métiers.
    2 - Déploiement d'une communication de crise en réponse aux attaques des journalistes, aux procès d’UFC Que Choisir et à l’image de marque dégradée sur le web (pilotage de l’e-réputation via les espaces sociaux, les forums, les blogs et les Community Manager).
    3 - Amélioration de la satisfaction clients par la mise en place de projets transverses : extranet client dédié aux investisseurs et déploiement de la GED (Gestion Électronique des Documents).

  • INTERMEDIASUD - Responsable Marketing et Communication

    2004 - 2006 En partenariat avec 9 TELECOM, j’ai participé au lancement du « très haut débit » sur l’agglomération de Castres avec mise en place de la stratégie de communication, développement du site Web, actions de recrutement d’abonnés et formation du service clients.

  • MILAN PRESSE - EDITIONS MILAN - Responsable Marketing Fidélisation des abonnés

    1994 - 2003 En pilotant, durant 10 ans, le second centre de profits de Milan Presse, j’ai amélioré la marge de 20% en fidélisant les abonnés des 11 magazines jeunesse et des 6 magazines territoire. Mes principales missions :
    1 - Structurer les 600 000 abonnés dans la BDD.
    2 - Construire des offres de réabonnement spécifiques.
    3 - Calculer la rentabilité par canaux de distribution (mailing, marketing
    direct, réseau commercial, salon, intermédiaires, web).
    4 - Contrôler la progression des taux de fidélité.
    Cette démarche s’appuyait sur un CRM (Customer Relationship Management) refondu par l'équipe projet.
    J’ai également supervisé le Service Relation Clients avec la mise en place de tableaux de suivi d’activité, d’une charte de qualité et de protocoles de traitement des litiges.

  • PUBLICIS Conseil (Paris) - RSCG (Paris) - REYMANN Publicité (Strasbourg) - Assistante puis Chargée de Clientèle

    1985 - 1991 Suivi des annonceurs : Galeries Lafayette, DIM (Chesterfield), Cicona, Fisher Price, CIVA (Conseil Interprofessionnel des Vins d’Alsace), Strafor.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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