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Anthony LE PALUD

Levallois-Perret

En résumé

Ingénieur de formation, avec près de 14 ans d'expériences dans le management de services professionnels : Management d’équipes internationales (jusqu'à 65 collaborateurs), de Projets, de Gestion de contrats de services (8 M€), Développement et formation de collaborateurs, Recrutement de cadres en France et à l’étranger, Tutorat (4 apprentis ingénieurs), Restructuration, Externalisation (centre d'appels offshore), Sous-traitance de prestations de services, Négociation d’accords avec les représentants du personnel, Présidence de CHSCT, Gestion de site, Audit qualité, Intégration de CRM, ...

Mes compétences :
Sharepoint
Support client
CRM
Salesforce
Centre d'appel

Entreprises

  • DALET SA - Director of Customer Support

    Levallois-Perret 2012 - maintenant En charge du support client mondial, et responsable des contrats de services, des équipes internationales de support niveau 1 et 2 & du centre de contact.
  • Thomson Video Networks - Director of Services, EMEA

    Ille-et-Vilaine 2010 - 2012 Responsable des Services Clients Europe, Moyen-Orient, Afrique, chargé des opérations et des contrats de services de Thomson Video Networks. Management d’équipes basées en France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Belgique, Russie, et Afrique du Sud.
    En charge du site de Brest.
  • GRASS VALLEY - Responsable Support Niveau 2 Europe

    2007 - 2009 Responsable des centres de support niveau 2 européens, en charge du support mondial pour les lignes de produits Réseau, Camera, Film, Mélangeurs, Émetteurs TV & Radio, et du Centre d'appels client.
  • THOMSON Broadcast Systems - Chef de Service

    Courbevoie 2003 - 2006 Chef de service des activités support aux affaires Systèmes Réseau Vidéo Numérique, en charge de l'ingénierie, de l'intégration, de la réalisation et de la formation clients.
  • THOMSON - Nextream - Ingénieur Système

    Courbevoie 1999 - 2002 Ingénieur Système, chargé de propositions, de suivi d'affaires, d’installations, de formations clients, dans le domaine des réseaux d’accès (DVB-RCCL)

Formations

Réseau