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Harmonic
- Service Manager Oceania
2016 - maintenant
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Thomson Video Networks
- Field Services Coordinator - Oceania
Ille-et-Vilaine
2011 - 2016
Pre-Sales Manager (Bids & Quotations),
SLA Manager (CS Contracts)
Project Manager
Field Services Coordinator
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THOMSON Grass Valley
- SLA Manager
2005 - 2010
Poste actuel :Management de SLA de grands comptes Grass Valley (Canal Sat, Multichoice, TDF, France Television...), avec les responsabilités du Manager de contrats (gestionnaire de contrats de services) et la responsabilité de développement du Business Services (élaboration de propositions de SLA, identification des opportunités de nouveau business, négociation de contrats de Services avec les commerciaux en phase d’avant-vente...)
Missions:
* DEVELOPPEMENT DU BUSINESS SERVICES (BUSINESS DEVELOPMENT) :Identifier les opportunités de nouveau business,Promouvoir l’offre de Services aux clients et aux équipes commerciales, élaborer des propositions de SLA et cotations associées, participer à la phase d’avant-vente et de négociation de contrats en collaboration avec les commerciaux
* MANAGEMENT DES CONTRATS DE SERVICES :S’assurer que les problèmes techniques sont pris en compte et résolus conformément aux contrats,élaborer le reporting pour le client, gérer au quotidien le parc d’équipements installé sous contrat, gérer le budget des contrats (revenu et coûts),suivre la facturation, faire évoluer les contrats de services,communiquer avec les équipes techniques en charge des interventions chez les clients,communiquer avec le département R&D afin d’obtenir un support technique avancé dans le cas d’un problème majeur (bugs logiciels, matériels…).
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Thomson Broadcast & Media Solutions
- Contract Manager & Service Engineer
2004 - 2005
En charge de le gestion de SLA (Service Level Agreement) : reporting/réunion clients, gestion financière des contrats, suivi/reporting/escalade de prolèmes, coordination des interventions des équipes techniques.
Participation aux interventions lorsque cela s'avère nécesaire.
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Thomson Broadcast Systems - Nextream
- Ingénieur chargé de réalisation - System Implementation engineer
2000 - 2004
Poste d'ingénieur d'implémentation systems :
dont expatriation de 2 ans en australie dans le cadre de projets (2001-2002) : Implementation de Systemes de diffusion + maintenance (Service Clients)chez de nombreux opérateurs/chaines de television australiennes (Seven, Foxtel..)
Principales missions: assurer le bon déroulement de l’installation chez le client, vérifier le travail des sous-traitants (sociétés de câblages…),assurer les bons paramétrages des systèmes conformément aux données techniques fournies par le client, préparer le dossier d’acceptance en vue de la recette système, piloter les tests d’acceptance pour assurer au client la conformité au cahier des charges,gérer les problèmes bloquants pour le client, former les équipes techniques, rédiger les procédures de secours er redondance
