Anthony TAFFIN

En résumé

Entreprises

• revolver upstairs - Barman

  2013 - 2014 Préparation et service de boissons et cocktails
  Tenue de caisse, Gestion des stocks et des commandes fournisseurs
  Maintenance des machines et des équipements du bar
  Perfectionnement de l’anglais avec la clientèle.

• Caisse d’épargne Nord France Europe - Conseiller clientèle et Multimédia

  Orvault 2013 - 2013 Réception des appels et proposition de produits et services de la banque
  Fidélisation et détection des opportunités commerciales sur la clientèle
  Gestion des opérations back-office.
  Campagne commerciale avec objectif atteint : 10 ventes d’E-relevé / jour

• Sony - Conseiller clientèle

  Puteaux 2012 - 2013 Gestion des recommandations et requêtes clients concernant la gamme Playstation
  Modification des comptes playstation Network
  Suivi des réquisitions judiciaires contre le vol des consoles/mapping adresse IP
  Reporting des erreurs (Prix, contenu, descriptif) liées au playstation Store
  Objectifs qualitatifs : 98% en taux de qualité d’appel et conseil client

• AREA CASA REAL ESTATE / BARCELONE - Assistant Marketing / Commercial

  2012 - 2012 Mise en place de stratégies sur les différents canaux
  Création des supports de communication ( catalogues, affiches, PLV, signalétique)
  Etudes de performance sur les stratégies marketing et de prospection
  Élaboration de réunions et de présentations sur les performances du groupe
  Filtrage, évaluation de la clientèle et visites d’appartements standing.

• Hotel Los amigos - Oaxaca de juarez - Mexique - Assistant marketing

  2011 - 2011 Elaboration et optimisation des d’outils de vente - comercialisation de l’offre
  Création et realisation des outils et supports de communication /promotions
  Suivi et fidélisation du client (Mailling, courriers, fichier client..)
  Conception, utilisation d’outils de controle et d’analyse sur la qualité du service
  + 25% de CA sur la période suite à nouvelle présentation de services
  + 20% taux remplissage de l’hotel grace à nouvelle campagne de communication

• BNP Paribas Personal Finance - Conseiller recouvrement amiable

  Levallois Perret 2009 - 2011 - Le recouvrement amiable de 2 à 5 mois d’impayés des crédits
  - Emission et Réception d'appels
  Négociation téléphonique
  Remise à jour des dossiers
  Plan de Régularisation
  Négociation de solution Amiable
  Suivi des accords pris
  Maintien d’une relation de qualité avec le client et gestion des situations conflictuelles
  Gestion 400 dossiers/mois ,Taux de paiement atteint : + 48% sur 2 et 3 mois d’impayés.

• Projet Etudiant " Forum Entreprise " - Chef de Projet

  2008 - 2009 Organisation d’un forum Entreprise le 11 mars 2009, réunissant 20 entreprises dans le secteur du commerce afin de proposer des CDD, CDI, contrat de professionnalisation, Stages aux étudiants de l’IUT de Lens

• Hypermarché E.Leclerc - Magasinier

  2007 - 2007 Mise en rayon et mise en valeur des produits, gestion des stocks et approvisionnements, suivi des commandes.

• Caisse d'Epargne - Chargé de clientèle

  2007 - 2007 Stage de 2mois dans la banque avec pour objectif la découverte de l’entreprise, la relation avec le client, les différentes opérations financières ainsi que le traitement des chèques et des dépôts.

• Boutique " James la Jeannerie " - Vendeur

  2003 - 2005 Stage de 2 mois dans le magasin avec pour objectif l'accueil, le conseil du client, la vente mais aussi les différentes techniques de mise en valeur du produit et du point de vente.

Formations

• Université Artois

  Arras 2010 - 2011 Parcours Management de la création et du développement des Entreprises
  
  Master 1 EGA

• Université Artois FEGASS

  Arras 2009 - 2010 Licence 3 Sciences Economiques et de Gestion ( Parcours Commerce/Vente)

• Université Artois

  Arras 2009 - 2012 Management de la création et du développement des Entreprises

• Universidad Pablo De Olavide (Sevilla)

  Sevilla 2009 - 2010 Economía y Dirección de Empresas ( Second semestre en Erasmus)

• Université Artois

  Lens 2007 - 2009 Techniques de Commercialisation (Parcours Vente)

• Lycée Louis Blaringhem

  Bethune 2005 - 2007 Baccalauréat Sciences et Techniques de la Gestion (Option Marketing)

• Lycée André Malraux

  Bethune 2003 - 2005 Parcours Vente

Réseau

• David VERMEULEN

• Farid GUENDOUZ

• Julien MISÉRÉRÉ

• Kodjo DJOMATIN

• Marion WALLEZ

• Maxime MOREAU

• Mohamed ANE

• Pascaline BOULINGUEZ

• Soline DESNAU