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Antoine CHABERT

Paris

En résumé

Mes compétences :
Recrutement
Vente
Gestion de la relation client
Flexibilité
Conseil commercial
Organisation
Esprit d'équipe
Autonomie
Contrôle qualité
Coaching individuel
Management
Sens du contact
Ecoute
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Internet
Communication interne
Stratégie de communication
Communication événementielle
Animation de formations

Entreprises

  • Booking.com - Team leader

    Paris 2013 - maintenant Responsable d'une équipe de 18 conseillers
    - Contrôle de la qualité et du respect des procédures de l’entreprise (coaching)
    - Fixer les objectifs de productivité et de satisfaction clientèle
    - Suivi des performances et accompagnement de l’équipe afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés par la société
    - Aide au développement des compétences des membres de l’équipe
    - Organisation et animation d’entretien individuel et de réunion d’équipe mensuelles
    - Organisation de challenges au sein de l’équipe et pour le bureau
    - Liaison avec le management et les autres départements de la compagnie
    - Aide au recrutement des nouveaux conseillers, coachs qualités et team leaders du bureau
    - Gestion des tâches administratives (planification, suivi de l’absentéisme, gestion des congés…)
    - Gestion de la partie événementielle du bureau
    - Responsable de la communication interne du bureau

  • Booking.com - Superviseur

    Paris 2012 - 2013 - Support et conseils donnés aux conseillers du service client dans le cadre du respect des procédures internes de l'entreprise.
    - Contrôle qualité et coaching
    - Gestion des réclamations les plus difficiles

  • Booking.com - Conseiller clientèle

    Paris 2011 - 2012 Gestion des demandes et réclamations clients par téléphone et email.
    Assistance des hôteliers partenaires pour la gestion des informations disponibles sur le site.

  • UCPA - Téléconseiller

    PARIS 2004 - 2011 Conseiller en séjours sportifs.
    gestion des réservations et traitement des réclamations par téléphone.

  • STE - Téléprospecteur

    2003 - 2004 Démarchage téléphonique pour prise de rendez-vous commerciaux (location de système de filtration de l'eau)

Formations

  • IFAC (Valenciennes)

    Valenciennes 2001 - 2002 Licence professionnelle en tourisme et hôtellerie

  • Lycée La Sagesse

    Valenciennes 1999 - 2001 BTS action commerciale

Réseau

Annuaire des membres :