Mes compétences :
Chef de produit
Commercial
Développement commercial
Marketing
Relation Client
Stratégie
Stratégie marketing
Télécommunications
Entreprises
DIABOLOCOM
- Responsable Projet
2013 - maintenant• Structuration du pôle projet Diabolocom
• Management d’une équipe de 3 chefs de projet et d’un chargé de support
• Optimisation de procédures transverses (Avant-Vente, Support, Facturation, …)
• Lancement de projets stratégiques, supervision de plus de 120 clients et garant de leur satisfaction
• Analyse des besoins clients, accompagnement et conseils afin d’optimiser leur relation client multicanal
• Amélioration continue des solutions SAAS avec l’équipe produit et l’équipe de développement
• Identification de nouveaux projets dans le parc client existant et accompagnement de l’équipe commerciale afin de remporter de nouvelles opportunités
Webhelp Groupe
- Chargé de Comptes
2010 - 2013Webhelp, opérateur international de centres d'appels
Depuis Mars 2010 : Chargé de Comptes au sein de Webhelp Groupe, France Maroc et Roumanie.
Management de deux comptes clients (CA 2011 : 10M€) :
• Gestion de deux comptes clients dans le secteur de l’énergie et du tourisme
• Mise en place opérationnelle de services clients : lancement d’activités, optimisation des process et de la rentabilité
• Pilotage opérationnel et financier de centres de contacts (300 employés sur deux sites français, deux sites marocains et un site roumain)
• Conseil auprès des clients (amélioration de leur politique marketing, optimisation des processus, transformation de services clients en centre de profit, etc.)
SFR
- Assistant Chef de Produit
2009 - 2009Pilotage d’une opération de communication à destination d’une cible spécifique en partenariat avec la Direction de La Marque
Suivi et analyse de l’activité WiFi
Définition de la couverture WiFi en fonction des objectifs business
Veille concurrentielle et tests produits
Atlantis Consulting
- Consultant SI
Paris2008 - 2008Mission à la SG CIB
Société Générale
- Assistance à la maitrise d'ouvrage
PARIS2007 - 2008Projet de refonte du système d’achat de prestations de SGCIB. Intégré dans une équipe transverse en contact avec l’international. Le projet consistait à déployer une solution de remplacement pour l’outil actuel d’achat de prestations intellectuelles. La problématique était résolument polyvalente, avec des enjeux techniques, fonctionnels, juridiques et relationnels.
• Déploiement d’une solution de remplacement pour l’outil d’achat de prestations intellectuelles
• Participation au cadrage fonctionnel et à la mise en place de l’outil
• Assurer le support et piloter le catalogue d’évolutions
• Assister le manager dans les tâches de communication interne auprès des équipes IT et des clients
Danone
- Déploiement mondial ERP
Paris2006 - 2006- Support du déploiement mondial de l’ERP PeopleSoft
• Support de l'application Hiris (cœur du système ayant pour vocation d’être master data au centre de toutes les applications connexes ayant pour objet le traitement de l’information pour et en rapport avec les salariés.)
• Data cleaning et data management
• Extraction et l’intégration des données issues des anciens systèmes connexes
- Suivi des évolutions de l’application de « networking attitude » who is who (annuaire mondial)
[ Application Web basée sur des technologies Websphere (plate-forme logicielle créée par IBM)
Technologie LDAP ]
• Surveillance et mise à jour des informations concernant des employés ou des CBU du groupe.
• Elaboration de document concernant l’évolution ou la correction de bug de l’application