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Antoine MASSON

Paris

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
Réseau
ITIL
Gestion de projet

Entreprises

  • EDF - MOA Relation Client - Marché d'affaire

    Paris 2013 - maintenant Programme Contacts 14 : programme d'amélioration de l'accueil client (téléphonique et autres canaux) des centres de relation client d'EDF (10 000 agents) :
    * Rôle : Correspondant SI pour la Direction du Marché d'Affaires (~équivalence AMOA):
    * Activités :
    -- Expertise technico-fonctionnelle apportée aux métiers et aux équipes en charge de la construction de la solution Multicanal : téléphonie, courrier, mails, canaux digitaux.
    -- Analyse des besoins permettant la conception et la configuration fonctionnelle des nouveaux outils Multicanaux
    -- Spécification des configurations fonctionnelles de routage/distribution, des outils de pilotage associés (temps réel et temps différé) et des référentiels d'habilitation (organisations/utilisateurs)
    -- Pilotage de la recette (équipe 3 ETP)
    -- Elaboration des stratégies de bascule vers la nouvelle plateforme et les nouveaux outils.
    -- Pilotage de l'équipe MOA (équipe de 3 ETP)

    Renouvellement des centres de relation client partenaires
    * Rôle : Pilote du lot SI
    * Activités en phase 1 : Appel d'offre:
    -- Pilotage du lot SI de l'appel d'offre (Réseau / Sécurité / Infrastructure / Téléphonie)
    -- Pilotage de l'équipe d'experts analysant les réponses des soumissionnaires
    -- Organisation et participation aux soutenances orales
    -- Synthèse globale et présentation au jury de décision
    *Activités en phase 2 : Intégration des centres de relation client partenaires au SI et à la stratégie multicanal d'EDF
    -- Pilotage de la mise en oeuvre technique et fonctionnelle
    -- Reporting auprès du gestionnaire de contrat Métier.

  • Solucom - Consultant

    puteaux 2008 - 2013 * GDF Suez - MOA Smart Energy -Teleservices
    * Saint-Gobain - Pilotage du déploiement de solutions ToIP pour les Métiers de Saint-Gobain
    * LCL - Définition de processus vie de réseau ToIP - Demandes usuelles,Déménagement, Création, fermeture de site (2000 agences)
    * Air France - Mise à jour d'un Schéma Directeur Télécom à 3 ans pour une grande compagnie aérienne. (Enjeux, Planning, Budget)
    * Enseigne La poste - Pilotage de la téléphonie fixe(15000 sites).
    * Enseigne La poste - Gouvernance Télécom des Bureaux de Postes (15 000 BdP)
    * Pole Emploi - Stratégie de consultation pour la mise en oeuvre d'un centre d'appels multisites (15000 positions)

  • Axians - Technicien (Stagiaire)

    Montesson 2005 - 2005 Mise en place d’un service de télémaintenance par hotline pour l’ensemble des clients d’Axians Cherbourg.

  • Crédit du Nord - Assistant à la Maîtrise d'ouvrage

    Paris 2005 - 2008 Gestion de projets en centre d'appels:
    * Solution d'appels Genesys
    * Enregistreur Nice
    * Outil de télémarketing M@S
    * Gestion de mails Eptica
    * Serveurs Vocaux Interactifs
    * Planification Genesys Work Force Management

  • Association dMute - Trésorier

    2002 - 2007 dMute est une association loi 1901 qui a pour vocation de défendre les musiques alternatives (electro, rock, hip-hop, dub, jazz ...) grâce à son webzine www.dmute.net (8000 visiteurs / j) et en organisant des concerts à Paris.

Formations

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