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Antonio LIMA

Bonneuil-sur-Marne

En résumé

Responsable SAV National depuis 20 ans chez Karcher, je gère l'ensemble des équipes SAV sédentaires et itinérantes.
J'ai une expérience de plus de 30 ans dans le service après-vente des matériels de nettoyage , nettoyeurs haute pression, laveuses de sols , balayeuses de voirie et aspirateurs industrielles.
Antonio Lima

Mes compétences :
Sales Assistance
Back Office
Employment Law
Forte expérience
JL Management

Entreprises

  • Kärcher - Responsable National SAV

    Bonneuil-sur-Marne 2006 - maintenant * Management d'un service après-vente National Professionnel de 145 personnes, comprenant les équipes « back office » (hot line, dispatch, atelier, administration SAV) et les équipes « itinérantes ».
    * Animation de réunions mensuels des manageurs afin d'informer et coordonner l'ensemble des équipes pour garantir un Service de Qualité de façon à atteindre la satisfaction de nos clients tout en garantissant la profitabilité.
    * Atteindre les objectifs du Groupe et Nationaux en mettant en place pour les collaborateurs des objectifs bien définis et clairs avec les moyens nécessaires (matériels, formations et soutien) pour les atteindre.
    * Mise en place d'une géolocalisation afin optimiser les temps de travail et de trajet dans le respect de chacun.
    * Management participatif pour trouver ensemble des axes
    d'améliorations.

  • KARCHER - Responsable Technique SIC

    1999 - 2006 * Création d'un Service Après-Vente National spécifiquement dédié au Car Wash et à l'industrie.
    * Embauche et formation de 12 techniciens itinérants ainsi que 2 conseillers technique sédentaires.
    * Mise en place d'objectifs qualitatifs et quantitatifs pour chaque collaborateur, ainsi que des indicateurs de pilotage pour suivre

    quotidiennement les performances du service.
    * Création de nouvelles offres de SERVICE, contrats de maintenance standards ou spécifiques ainsi que des forfaits révisions.

  • NILFISK-ADVANCE - Responsable Technique

    1995 - 1999 Responsable technique : nettoyeurs haute pression, laveuses de sols et aspirateurs industriels.
    Interface technique avec les services commerciaux internes et les distributeurs.
    Développement du chiffre d'affaire SAV.
    Etude et réalisation d'installations spécifiques.
    Formation des techniciens internes /externes.

  • NILFISK-ADVANCE - Responsable SAV Régional

    1992 - 1995 * Encadrement d'une équipe de 11 techniciens
    * Suivi et développement du CA
    * Support technique
    * Formation « relationnel-clients »

  • NILFISK-ADVANCE - Technicien SAV

    1987 - 1992 * Dépannage et entretien du matériel
    * Ventes de contrats ; de matériels et d'accessoires
    * Objectifs sur chiffres d'affaires à réaliser.

Formations

Réseau

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