Antonio LIMA

En résumé

Entreprises

• Kärcher - Responsable National SAV

  Bonneuil-sur-Marne 2006 - maintenant * Management d'un service après-vente National Professionnel de 145 personnes, comprenant les équipes « back office » (hot line, dispatch, atelier, administration SAV) et les équipes « itinérantes ».
  * Animation de réunions mensuels des manageurs afin d'informer et coordonner l'ensemble des équipes pour garantir un Service de Qualité de façon à atteindre la satisfaction de nos clients tout en garantissant la profitabilité.
  * Atteindre les objectifs du Groupe et Nationaux en mettant en place pour les collaborateurs des objectifs bien définis et clairs avec les moyens nécessaires (matériels, formations et soutien) pour les atteindre.
  * Mise en place d'une géolocalisation afin optimiser les temps de travail et de trajet dans le respect de chacun.
  * Management participatif pour trouver ensemble des axes
  d'améliorations.

• KARCHER - Responsable Technique SIC

  1999 - 2006 * Création d'un Service Après-Vente National spécifiquement dédié au Car Wash et à l'industrie.
  * Embauche et formation de 12 techniciens itinérants ainsi que 2 conseillers technique sédentaires.
  * Mise en place d'objectifs qualitatifs et quantitatifs pour chaque collaborateur, ainsi que des indicateurs de pilotage pour suivre
  
  quotidiennement les performances du service.
  * Création de nouvelles offres de SERVICE, contrats de maintenance standards ou spécifiques ainsi que des forfaits révisions.

• NILFISK-ADVANCE - Responsable Technique

  1995 - 1999 Responsable technique : nettoyeurs haute pression, laveuses de sols et aspirateurs industriels.
  Interface technique avec les services commerciaux internes et les distributeurs.
  Développement du chiffre d'affaire SAV.
  Etude et réalisation d'installations spécifiques.
  Formation des techniciens internes /externes.

• NILFISK-ADVANCE - Responsable SAV Régional

  1992 - 1995 * Encadrement d'une équipe de 11 techniciens
  * Suivi et développement du CA
  * Support technique
  * Formation « relationnel-clients »

• NILFISK-ADVANCE - Technicien SAV

  1987 - 1992 * Dépannage et entretien du matériel
  * Ventes de contrats ; de matériels et d'accessoires
  * Objectifs sur chiffres d'affaires à réaliser.

Formations

• Lycee LAFAYETTE

  Champagne Sur Seine 1981 - 1983 Electrotechnique

Réseau

• Emilie MARINAULT

• Eric DIEULANGARD

• Fatih YAGBASAN

• Julien BARTHON

• Julien HENRYOT

• Nicolas BONNEAU

• Philippe SERGENT

• Philippe SERGENT

• Pierre BRELOT