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Arbia ZEROUAL

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
AMDEC
Commercial
Ecoute
Ecoute client
Environnement
Gant
Gestion de projet
Gestion de stock
Gestion des flux
Hygiène
Management
Management par la qualité
Norme iso
PERT
Planification
Qualité
Recouvrement
Resolution de probleme
Sécurité
STOCK'
Prospection de clients
Contact client
Accueil des clients
Service client
Fidélisation client
Chargé de clientèle
Prospection commerciale
Animation commerciale
Assistanat commercial
Conseil en organisation
Relations clients
Gestion de la relation client
Négociation commerciale
Conseil commercial
Communication online
Conseil en communication
Recouvrement amiable

Entreprises

  • Solocal Group - Conseillère en communication

    Boulogne-Billancourt 2014 - maintenant

  • Axecibles - Consultante

    Marcq-en-Barœul 2011 - 2014

  • Credit Agricol Consumer Finance - Chargée de recouvrement

    2010 - 2010 Au sein du Recouvrement Amiable, ma mission était de trouver une dernière solution contentieuse avant huissier.
    Le recouvrement amiable intervient après l'échec du recouvrement automatique.
    Celui-ci après 6 semaines de relance n'ayant obtenu aucun règlement du client.

    La recherche de solution auprès de particulier, leur faire des propositions adapté à leur budget, déterminé grâce à une phase de découverte complète.
    La mission principal est une proposition cohérente que le client sera capable de tenir.
    Savoir déceler le petit détail qui trompe grâce à une écoute active, très active ! Leur faire prendre conscience de l'ampleur de la situation, être le dernier interlocuteur avant l’huissier et ces honoraires (bien évidement).

    Faire les recherches nécessaire à la recherche de coordonnée du client auprès des mairies, banques, institution, employeur ou ancien employeur, voisinage, ect....

    une expérience très enrichissante, qui m'as permis de faire revivre mon gout pour la résolution de problème.

    Un règlement intervient au mieux en Carte Bancaire afin de statuer rapidement sur le dossier et de permettre la suspension de la procédure.

    Le règlement par chèque est possible, mais reste soumis statistiquement et humainement à des manques de la part du client.

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