Tessi Contact Center
- Responsable Centre d'appels, service clients AMUNDI-TC
Grenoble Cedex 22015 - maintenantManagement d’une équipe de 60 téléconseillers et 4 superviseurs
Pilotage des flux d’activité permettant d’optimiser la production
Relations transverses avec le Client dans le cadre de la prestation de service
Reporting d’activité
Analyse et suivi des performances individuelles
Recrutement des collaborateurs
Gestion RH (contrat, planning, présence, congés…)
Crédit Immobilier de France
- Adjoint Responsable de secteur Drôme
Paris2008 - 2015(Etablissement spécialisé dans le financement à l'accession sociale pour les ménages modestes)
Animation des équipes, organisation des missions, planification des
agendas (20 collaborateurs : conseillers financiers, assistants
commerciaux et accueil)
Suivi et gestion de l'activité des commerciaux et des assistantes
Formation et accompagnement des équipes aux nouveaux produits,
outils et/ou process
Animation des réunions commerciales et d'ateliers de formation dans
le cadre de séminaires
Gestion des flux pour optimisation de la production du secteur Drôme
Ardèche
Chargé de mission dans le cadre des prêts mission sociale en relation
avec les interlocuteurs des SACICAP
Analyse du risque et engagement des dossiers de prêts (délégation
d'octroi)
Analyse du marché immobilier local, appréciation de la valeur des biens financés
Garant du respect des politiques risque et commerciale en secteur
Recherche et proposition de solutions juridiques et techniques (aide au
montage des dossiers)
Contrôle de la conformité des dossiers de prêts aux règles juridiques,
techniques et commerciales ( 860 dossiers contrôlés en 2011 pour une
production de 115 Millions d'euros)
Gestion des partenariats commerciaux
Organisation des salons/Foires et des rencontres partenaires
Crédit Immobilier de France
- Responsable administratif service relation client
Paris2002 - 2008 Supervision du call center dédié clients / partenaires (7 collaborateurs)
Mise en place de process de défense d'encours
Traitement des litiges, conflits et réclamations clients par la médiation
et/ou la mise en place de solutions techniques et juridiques
Gestion des clients en difficultés : recherche de solutions précontentieuses
Reporting d'activité, interface hiérachie et services transversaux
CREDIT IMMOBILIER DE France
- Responsable Back Office crédits
Paris1998 - 2002 Responsable Back Office Crédits
Pilotage et suivi de la production de crédits, du montage du dossier
jusqu'au déblocage des fonds (10 collaborateurs)
Création d'outils de reporting d'activité et de process de contrôle
Contrôle et engagement des dossiers de crédits
Participation au groupe de travail sur la mise en place de la titrisation
des créances
Chargé de mission en cas de contrôle interne et/ou externe (FGAS,
audit)
