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Ariane ZYLBERBERG

Grenoble Cedex 2

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales en Charente

En résumé

Mes compétences :
Back Office
Audit

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Entreprises

  • Tessi Contact Center - Responsable Centre d'appels, service clients AMUNDI-TC

    Grenoble Cedex 2 2015 - maintenant Management d’une équipe de 60 téléconseillers et 4 superviseurs
    Pilotage des flux d’activité permettant d’optimiser la production
    Relations transverses avec le Client dans le cadre de la prestation de service
    Reporting d’activité
    Analyse et suivi des performances individuelles
    Recrutement des collaborateurs
    Gestion RH (contrat, planning, présence, congés…)

  • Crédit Immobilier de France - Adjoint Responsable de secteur Drôme

    Paris 2008 - 2015 (Etablissement spécialisé dans le financement à l'accession sociale pour les ménages modestes)
    Animation des équipes, organisation des missions, planification des
    agendas (20 collaborateurs : conseillers financiers, assistants
    commerciaux et accueil)
    Suivi et gestion de l'activité des commerciaux et des assistantes
    Formation et accompagnement des équipes aux nouveaux produits,
    outils et/ou process
    Animation des réunions commerciales et d'ateliers de formation dans
    le cadre de séminaires
    Gestion des flux pour optimisation de la production du secteur Drôme
    Ardèche
    Chargé de mission dans le cadre des prêts mission sociale en relation
    avec les interlocuteurs des SACICAP
    Analyse du risque et engagement des dossiers de prêts (délégation
    d'octroi)
    Analyse du marché immobilier local, appréciation de la valeur des biens financés
    Garant du respect des politiques risque et commerciale en secteur
    Recherche et proposition de solutions juridiques et techniques (aide au
    montage des dossiers)
    Contrôle de la conformité des dossiers de prêts aux règles juridiques,
    techniques et commerciales ( 860 dossiers contrôlés en 2011 pour une
    production de 115 Millions d'euros)
    Gestion des partenariats commerciaux
    Organisation des salons/Foires et des rencontres partenaires

  • Crédit Immobilier de France - Responsable administratif service relation client

    Paris 2002 - 2008 Supervision du call center dédié clients / partenaires (7 collaborateurs)
    Mise en place de process de défense d'encours
    Traitement des litiges, conflits et réclamations clients par la médiation
    et/ou la mise en place de solutions techniques et juridiques
    Gestion des clients en difficultés : recherche de solutions précontentieuses
    Reporting d'activité, interface hiérachie et services transversaux

  • CREDIT IMMOBILIER DE France - Responsable Back Office crédits

    Paris 1998 - 2002 Responsable Back Office Crédits
    Pilotage et suivi de la production de crédits, du montage du dossier
    jusqu'au déblocage des fonds (10 collaborateurs)
    Création d'outils de reporting d'activité et de process de contrôle
    Contrôle et engagement des dossiers de crédits
    Participation au groupe de travail sur la mise en place de la titrisation
    des créances
    Chargé de mission en cas de contrôle interne et/ou externe (FGAS,
    audit)

Formations

Réseau

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