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Consort NT
- Coordinatrice
Paris
2014 - maintenant
- Suivi de la qualité de service et respect des engagements clients
- Analyse et gestion des non-conformités internes et des réclamations issues des clients
- Elaboration des plans d'actions appropriés avec l'aide des opérationnels et des services supports,
- Formation du personnel aux exigences des clients,
- Réalisation et gestion des tableaux de bord et de suivi de l’activité
- Création, Gestion et mise à jour du système documentaire
- Organisation et animation de réunion d’équipe et de service
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Chargée d'affaire
CARQUEFOU
2013 - 2014
- Amélioration des procédures de traitement des réclamations : diagnostic de l'existant, correction des erreurs, modélisation de nouvelles procédures.
- Assistance clients et fournisseurs
- Suivi et coordination des opérations
- Gestion et suivi des dossiers des équipes chargées de la mise en production
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UC Unlimited Creation
- Commerciale
Le Plessis-Robinson
2013 - 2013
- Analyse des besoins clients, identification des problématiques et proposition de solutions
- Elaborer et valider le cahier des charges
- prospection et prise de rendez-vous client
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Formatrice en conseil clientèle
CARQUEFOU
2012 - 2013
-Formation sur les outils de gestions des incidents, les procédures et la communication à adopter
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Bouygues Telecom
- Chargée de projet communication événementiel
Meudon
2011 - 2011
Stage d'une durée de 6 mois ( Janvier /juin 2011) au sein de l'entreprise Bouygues Telecom
- Collaboration avec deux Chefs de projets animation
- Organisation de réunion de travail, de séminaires et de challenges pour la direction des Ventes
et des Centres de Relation Client
- Organisation et mise en place de la cérémonie de Clôture du Challenge 2010 des centres de relation client
nationaux.
- Prospection et choix de lieux de séminaire pour animer les équipes
- Gestion et suivi de la mise en ligne du site internet collaboratif pour la direction des Ventes et
des Centres de Relation Client, pour sensibiliser les collaborateurs à l’intercanalité
- Création de support de communication
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Siemens
- Gestionnaire Administration des ventes
Saint-Denis
2010 - 2010
Intérim d'une durée de 2 mois ( Juillet / Août 2010)au sein de l'entreprise Siemens
- Suivi portefeuille client sous AS400
- Saisie commandes clients / Suivi des livraisons (en relation avec le dépôt) / Lancement de la facturation / Gestion des litiges transport et facturation
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Wolters Kulwer France
- Chargée de projet communication événementiel
2009 - 2009
Stage d'une durée de 6 mois (Juin / Décembre 2009) au sein de l'entreprise Wolters Kluwer france
- Organisation et mise en place de stands: Salon TOP RESA, MAP PRO, SALON CE, Journée du Courtage,
Assises de la Logistique…
- Conception Marketing: préparation de campagnes e-mailing, créations de bannières animées.
- Création d’un catalogue : Recherche d’informations utile à la conception du catalogue, rédaction,
prise de contact avec l’agence pour la mise en page du catalogue…
- Recherche phoning : recherche d’un panel de prospects pour évaluer l’impact que pourrait avoir
la création d’un nouveau produit de recherche on line dédié au CE et aux représentants du personnel
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Merkur
- Assistante Comerciale
2008 - 2008
-Phoning : Recherche de plombiers pour la création d’un partenariat avec la société
-Commercial terrain : Prise de rendez-vous client et visite sur leur lieu de travail
-Relance client
