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Groupe Jdl
- Assistant chef de projet en Alternance
Lyon
2017 - maintenant
Rattaché au responsable du système informatique et des chefs de projets réseaux, mon rôle est de déployer des solutions informatiques et de téléphonies sur ip adaptées aux PME tout en assurant le support niveau 2.
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Orange
- Chargé de support technique N2
Paris
2017 - 2017
S'assurer du bon fonctionnement des solutions réseaux et services pour les clients
Grands Comptes sur des incidents de type dégradé
- Diagnostique approfondi et résolution d’incident technique client
sur des environnements Data sur le réseau Orange (Business VPN,
Passerelle Internet, switch managé, backbone ...)
- Assistance Technique aux utilisateurs sur les solutions Entreprises
Data d'Orange Business Service
- Respect des niveaux d'engagement contractuels (GTR) de délais et de
qualité
- Communication avec le client de l'ouverture à la fermeture de
l'incident (téléphone/mail/extranet)
- Diagnostique approfondi et résolution d'incident technique client
sur des environnements Data sur le réseau Orange (Business VPN,
Passerelle Internet, switch managé, backbone ...)
- Assistance Technique aux utilisateurs sur les solutions Entreprises
Data d'Orange Business Service
- Respect des niveaux d'engagement contractuels (GTR) de délais et de
qualité
- Communication avec le client de l'ouverture à la fermeture de
l'incident (téléphone/mail/extranet)
Environnement technique : Routeurs Cisco, One access, 3G, 4G, BINTEC, JUNIPER /Support CN2, HD, ADSL,
technique SDSL, wifi / outils d'exploitations Orange.
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Orange
- Technicien support N1
Paris
2016 - 2016
S’assurer du bon fonctionnement des solutions réseaux et services pour les clients
Grands Comptes sur des incidents de type dégradé
Prendre en charge les signalisations web, appels clients ou alarmes
- Qualifier et diagnostiquer la cause de l’incident
- Corriger à distance ou piloter le rétablissement dans le respect du
contrat et informer le client
- Traiter les incidents techniques complexes ou ayant un fort impact
sur l’activité du client.
- Utiliser les outils d’exploitation et le système d’information
Orange.
- Appliquer les processus d’exploitation Orange en vigueur.
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Carrefour
- Technicien support informatique
Massy
2016 - 2016
-Traitement des demandes de matériels et d’interventions :
- Assurer la gestion et le suivi des demandes d’approvisionnements matériels informatiques et logiciels (Environ 80 à
100 demandes à gérer en parallèle)
- Passage et suivi des commandes sur un outil propriétaire
- Assurer le suivi des livraisons et/ou des interventions
- Communication écrite et orale avec les demandeurs (correspondants
informatiques)
Mise à jour à distance des nouveaux mots de passe des équipements wifi :
- Création des plannings
- Planifier les mises à jour avec les clients
- Paramétrer les scripts de mise à jour
- Mise à jour des terminaux radio et validation
Conformité poste de travail :
- Tester et valider les packages SCCM pour Market
- Tester et valider, de façon exceptionnelle les packages manuels
(exe, msi)
- Valider les versions du master Market
- Préparer et mettre à disposition des stations W7 pour les équipes
transverses
- Accompagner ces équipes dans leurs opérations techniques
- Homologuer le matériel et les accessoires destinés aux stations W7
(périphériques locaux : lecteur CD externe pour miniPC, scanner,
imprimante, Terminaux radios)
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McDonald's Corporation
- Technicien de déploiement
guyancourt
2015 - 2016
Projet de déploiement informatique dans le cadre d'une migration d'un nouveau système informatique des Macdonalds de France.
- Installation et configuration de windows server 2012 / Hyper-V
- Installation des PC Back Office
- Paramétrage du client léger Wyse
- Installation des imprimantes réseaux
- Préparation de la baie, préparation des Ardoises (mise à jour des
cartes SD).
- Brassage du Switch
- Retraits, Préparation & installations des caisses Ré-imaging des
anciennes caisses si compatibles,
- Ré-imaging des kioks, staging des Tablette, staging des kiosks
- Paramétrage Tpe Portable
- Mise à jour des caisses
- Retraits Installation des Ecrans NP6 Ready
- Brassage des écrans en déport VGA
- Installation du serveur et des Vxl dans la baie de brassage
- Migration des ORB : Imaging des VXL pour ORB
- Retraits Installation des Ardoises
- Assistance technique après migration.
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Econocom
- Technicien helpdesk
Puteaux
2013 - 2014
Renouvellement du parc informatique chez XPO
- Commande du matériel (pc et périphériques réseaux),
- Installation à distance des postes et périphériques : Transfert des
fichiers sur les nouveaux postes, installation des logiciels et
applications métiers, installation des imprimantes, scanners et
autres périphériques réseaux,
- Gestion du stock : renvoi du matériel défectueux chez les réparateurs
via TNT.
- Aides aux problèmes et demandes liés aux systèmes et applications,
aux réseaux, aux matériels : diagnostic, analyse, reformulation,
résolution,
- Gestion des incidents avec ITSM : création de tickets, suivi,
escalade au niveau supérieur, clôture avec solution,
- Test de conformité nouveau matériel.
- Paramétrage des smartphones HTC.
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SFR Business
- Technicien Réseaux et Télécom
Saint-Denis
2013 - 2014
S’assurer du bon fonctionnement des solutions réseaux et services pour les clients
Grands Comptes sur des incidents de type dégradé et interrompu
- Diagnostics et dépannages des routeurs chez les clients : tests/
remplacements (installation et configuration).
- Diagnostics et dépannages des lignes : tests de débit des supports
ADSL, SDSL, chez les abonnés et aux centrales FT, réparation des
dessertes internes, tests en boucle ouverte (tests électriques).
- Expertise : tests de débit et de continuité sur l’ensemble des
points de coupures de la boucle locale Orange.
- Gestion du stock : renvoi des routeurs défectueux chez les
réparateurs via TNT, mise à jour des mouvements et inventaire du
stock du véhicule.
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SNCF
- Apprenti chargé de projet
2011 - 2013
La SNCF lance un projet national en 2011 pour référencer tous les câbles réseaux de ses
infrastructures grâce à un progiciel nommé R3WEB.
Mon projet était de déployer cette solution en Savoie, Haute Savoie, Isère et l'Ain.
Ref Projet R3WEB : http://www.adnfrance.com/fr/
- Création du référentiel de nommage des câbles
- Installation du serveur de collecte d'adresse ip (serveur R3web)
- Collecte des données (plans autocad, schémas réseaux ...)
- Réalisation des recettes de câblage)
