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Armelle ESCOT

PARIS

En résumé

Formatrice et consultante depuis plus de 15 années, je réunis des savoir-faire en :
- Pédagogie, sur des publics très variés (salariés en poste, demandeurs d'emploi, jeunes en formation, public multiculturel...)
- Gestion de la Relation Client -GRC- : Gestion des conflits, vente, fidélisation... B to B et B to C
- Management opérationnel et Recrutement

Je dispose d'une grande aisance relationnelle, d'un fort sens de l'écoute et de la négociation, ainsi que d'un esprit créatif, synthétique et d'une forte capacité rédactionnelle.

Je recherche un poste de Responsable de formation ou équivalent, dans lequel mon dynamisme, mon autonomie et mes capacités relationnelles auront toute leur place.

Mes compétences :
Evaluer - Analyser - définir - Elaborer
Négocier - Convaincre
Concevoir - Organiser - Plannifier
Imaginer - Rédiger
Animer

Entreprises

  • Greta Val de France 95 - Formatrice adultes Anglais dans le secteur de la restauration

    2014 - 2015 Formatrice Anglais dans le secteur de la restauration pour des adultes CAP cuisine.

  • Lycée R. Aufray Clichy - Enseignante en BTS Tourisme

    2014 - 2015 Enseignante pour de jeunes adultes en BTS 1ère et 2de années.
    Préparation et animation des cours en GRC (Gestion de la Relation Client) et Marketing.
    Création de jeux de rôles et d'exercices pédagogiques.

  • Pôle Emploi - Conseillère en Placement

    Paris 2013 - 2014 Accueil et orientation des demandeurs d'emploi.
    Aide à la création de CV et rédaction de lettres de motivation.
    Analyse des besoins et mise en place des formations.
    Animation de modules de formation.

  • indépendante - Formatrice Consultante

    1997 - 2012 Très nombreuses missions dans tous les secteurs d'activités :
    Assurance, Banque, Tour Opérator, Téléphonie, Centres de réservation, Aéronautique, Mutuelle, Centres d'appels....

    CHARGÉE DE FORMATION :
    Évaluer et négocier les besoins ; Définir et élaborer des plans de formation ; analyser les résultats.

    FORMATION GESTION DE LA RELATION CLIENT :
    B to B et B to C
    Gestion des conflits
    Développement et Fidélisation de portefeuilles clients
    Réalisation d'argumentaires de vente
    Négociation de contrats ….

    FORMATION MANAGEMENT OPÉRATIONNEL :
    Définition de poste ; Recrutement ; Diagnostic d'équipes
    Management de la force de vente et des conseillers clientèle
    Création d'outils de suivi, Motivation et esprit d'équipe
    Communication interne des objectifs et informations.
    Rédaction de reportings qualitatifs et quantitatifs

    Quelques clients :
    Hotel.com centre d'appels de Barcelone ;Pro Btp ; CNP Assurance ; Heuler Hermes ; Caixa Banque ; Groupama ; Henry Schein ; Safran (ex Snecma) ; Airbus ; Canal + ; EDF ; Btp Vacances ; Préviade Mutuelle...

Formations

Réseau

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