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Arnaud BÉLY

Lyon

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En résumé

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Mes compétences :
ITIL
Java
SQL
Java EE
UML
LDAP
Oracle
Management
Développement informatique
Télécommunications
Certification ITIL
Support informatique

Entreprises

  • Itinsell - Reponsable support niveau 2

    Lyon 2018 - maintenant

  • SICAP France - Responsable support / Service Desk

    2008 - 2017 Responsable d'équipes supports de différents niveaux (du niveau 3 au niveau 1)


    Mission : responsable équipe niveau 1-2
    Activités :
    - organiser et gérer le support niveau 1-2 / 10 personnes sur 3 continents / 50 clients à l'international
    - mise en œuvre de la démarche ITIL sur 3 ans
    - gestion de crise / escalades
    - reporting management / KPI et SLA
    - gestion de la relation fournisseur
    - gestion des relations partenaires

    Certifications :
    - ITIL v3 Fundation
    - ITIL v3 SOA (Offres et Accords de Services)
    - ITIL v3 OSA (Support et Analyse Opérationnels)

    Mission : responsable équipe niveau 2
    Activités :
    - organiser et gérer le support niveau 2 interne
    - définition et sélection d'un prestataire Tierce Maintenance Applicative
    - gestion de la relation fournisseur

    Mission : responsable équipe niveau 3
    - organiser et gérer le support niveau 3 / liaison avec le support clientèle
    - réaliser et faire réaliser des correctifs et tests
    - fournir des livrables et les procédures de livraison
    - industrialiser l'activité

  • SICAP France - Ingénieur développement sénior

    2006 - 2008 Activités :
    - développement JEE
    - encadrement de développeurs juniors
    - gestion de prestataires off-shore (Inde)
    - rédaction de cahiers de test et de cahier des charges.

  • DATACEP (groupe ALTRAN) - Consultant

    1999 - 2006 Conception objet ; développement Java, PHP, PL/SQL, SQL Windows, VB ; management d'équipe (5 personnes max) ; suivi de stagiaires ; compétences Java, Oracle, LDAP, UML.

    Missions chez:
    - CFI (18 mois)
    - THALES Communications (3 ans 6 mois)
    - THALES IS (6 mois)
    - eTF1 (18 mois)
    - Gaselys (6 mois)

Formations

Réseau

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