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Arnaud DECOURCELLE (ARNAUD)

RUEIL MALMAISON

En résumé

Les différentes fonctions que j’ai occupées m’ont permis de découvrir tour à tour la gestion d’un réseau, le développement réseau, la mise en place et le démarrage de nouveaux sites, la mise au standard des nouveaux sites et la gestion de l’ensemble de l’activité Après vente pour une marque automobile, mise en place de la politique qualité de la marque.

La diversité de mon activité m’a permis de côtoyer tant les responsables que les exécutants des centres de profits, les clients finaux et les relations avec notre maison mère.

Mes compétences :
Management
Autonomie professionnelle
Créativité Dérision
Formation professionnelle continue
Responsable qualité
Après vente automobile
Service client

Entreprises

  • Arnaud DECOURCELLE Conseil - Président

    2015 - maintenant Spécialisé dans le secteur Automobile, PL et Agricole chez les constructeurs et dans les réseaux de distribution nous intervenons sur l'optimisation des ventes, l'organisation Après-vente, la croissance de l'indice satisfaction clients en assurant la pérennité financière du réseau.

  • Mazda - Responsable services à la clientèle

    Saint Germain en Laye 2013 - 2015 Au sein de la direction opérationnelle :

    - Responsable du service technique,
    - Responsable qualité,
    - Resonsable du service Relations clientèle,
    - Responsable du service garantie
    - Responsable formation
    - Responsable homologation

  • Goodyear Dunlop Tires France - Responsable Qualité et Formation

    Rueil-Malmaison 2011 - 2013 Au sein de la direction VULCO Développement, rattaché au directeur réseau :

    - Création du programme de formation,
    - Création des outils de gestion de la formation,
    - Définition du référentiel Qualité,
    - Certification du réseau à hauteur de 70 %,
    - Mise en place d’un standard qualité en adéquation avec les ambitions de la marque,
    - Pilote la satisfaction de la clientèle VULCO,
    - Développe l’image de la société.

  • Groupe VOLKSWAGEN France s.a. - Responsable du département Après-Vente Skoda France

    2009 - 2011 Au sein de la Direction Škoda, rattaché au Directeur :

    - Gestion de la conformité Škoda France à la législation française en vigueur,
    - Participation au Comité de Direction de la Marque,
    - Développe la politique Service et Qualité de la Marque,
    - Développe le Réseau Škoda,
    - Responsable de la Formation et de l’animation commerciale,
    - Contrôle l’activité PRA et Service,
    - Pilote la satisfaction de la clientèle.

  • Groupe VOLKSWAGEN France s.a - Création du poste de Coordinateur Lancement Nouveaux Sites

    2007 - 2009 - Création du processus d’accompagnement d’un nouveau Partenaire.
    - Optimisation du processus de nomination (relation DDSOR).
    - Mise en place de l’infrastructure informatique Réseau – GVF.
    - Assistance des RA dans leur installation (outillage, formation, politique qualité, magasin, communication …).
    - Information des RA sur les procédures et les fonctionnalités de nos applications.
    - Assistance et contrôle de la bonne application des standards des Marques.
    - Coordination entre les différents services GVF et le Réseau.
    - Mise à disposition d’un reporting régulier en interne.

    Résultats :
    12 référentiels activités
    100% de réussite aux audits de certification.
    19 dossiers terminés et 24 dossiers en cours.
    Démarrage d’un RA en 3 mois après nomination.

  • General Motors France - Chef de district Après-Vente Champagne Ardennes, Bourgogne

    Argenteuil 2005 - 2007 Principale mission : Développement des ventes de pièces de rechanges d’origine sur le secteur.
    Réorganisation et cession d’activité de 5 distributeurs sur le secteur.

    Résultats : Chiffre d’affaire en progression.

  • General Motors France - Chef de district Après-Vente Picardie-Champagne

    Argenteuil 2000 - 2005 Principale mission : Mise en place des stratégies marketing et commerciales pour développer le chiffre d’affaires du secteur et du réseau secondaire.

    Résultats : Accroissement de la fidélité et de la rentabilité des Réparateurs Opel sur le secteur.

  • Fiat Auto France SA - Chef de Produit Marketing Après-Vente

    Trappes 1998 - 2000 Principale mission : Organisation des campagnes de communications produit.
    Création du plan de motivation des concessionnaires.
    Contrôle des marges et établissement des nouveaux tarifs.

    Résultats : Le réajustement des marges a permis sur un an d’augmenter le CA d’1MF.

  • Ford France S.A.S - Assistant chef de marché équipements optionnels

    1997 - 1998 Principale mission : Développement de la gamme d’accessoires.
    Établissement des campagnes accessoires.

Formations

  • École Supérieure De Commerce Et De Gestion De Paris (E.S.G.). (Paris)

    Paris 1996 - 1997 Marketing Gestion Commerce

Réseau

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