Arnaud LALLERON

En résumé

Entreprises

• Thales Communications - Responsable de Lot de Réparation

  Colombes 2009 - maintenant Supply Chain - Soutien Technique Equipement
  
  Contexte client:
  Usine de systèmes d'information et de communication pour les marchés de défense. Service Soutien Technique Equipement sur les Marchés Militaire => Client « OTAN » (Organisation du traité de l'Atlantique Nord), « SIMMAD » (Structure Intégrée de maintien en condition opérationnelle des Matériels Aéronautiques de la Défense) et « UM ESIO » (Unité de management Espace et systèmes d'information opérationnels)
  
  Contexte projet:
  Gestion des flux de réparations et des prestations associées
  Reporting vers la hiérarchie et les donneurs d’ordre (RCA, RL, Clients…)
  Respects des exigences des différents marchés et du référentiel
  Enregistrement dans l’application dédiée du back office du système d’information services Client
  
  Contribution effective au niveau de rentabilité requis
  Garant de la traçabilité des réparations
  Garant de l’exhaustivité et la qualité des données mises à disposition du front office et du décisionnel (Customer On Line)
  Point de convergence du process de réparation
  Elément clef de la satisfaction des clients (Services rendus, ponctualité, TAT, …)
  
  Actions menées:
  Gestion Transport
  Prise en charge des matériels
  Suivi portefeuille client
  Enregistrement et suivi dans le système d’information service client
  Revue de contrat
  Relation/Interface client - Sous-traitance
  Ordonnancement
  Devis/Facturations
  Relances sous-traitants internes et externes sur délais
  Suivi du respect des contrats avec les sous-traitants
  Suivi des TAT et des délais contractuels
  Reportings vers le management et les Responsables Chargés d’Affaire
  Optimisation des Flux logistique (Création d’un Stock tampon = Délais zéro ; Changement de transport = Navette organisée en temps souhaité)

• Packard Bell - Coordinateur Partenaire Opération

  Roissy en France 2007 - 2009 Service RMA (Retour Matériel Autorisé)
  
  Contexte client:
  Distributeur des PC de bureau, portables, platines DivX de salon et baladeurs MP3 (Flux des produits finis)
  
  Contexte projet:
  Création et mise en place des processus d’un nouveau prestataire de service concernant les réparations, reconditionnements et reventes sur Ebay de tous produits finis Packard Bell
  
  Interface entre les Gestionnaires RMA, Prestataire, Whse, service Appro, Multi site, Transporteurs et Clients
  
  Actions menées:
  Création et mise en place des processus d’un nouveau prestataire de service
  Gestion Inventaire et flux rentrant/sortant des produits finis Packard Bell
  Optimisation des flux rentrant/sortant (Baisse de 80% en travaillant en flux tendu, FIFO)
  Gestion logistique des retours
  Gestion et suivi de l’application des Termes & Conditions auprès des clients
  Gestion des litiges Clients – Transporteurs - Entrepôt
  Création et gestion d’Indicateur Clefs de performance
  Reportings vers le management

• Packard Bell - Superviseur Administratif

  Roissy en France 2005 - 2007 Service Administration - Supply Chain Warehouse (S.A.V.)
  
  Contexte client:
  Distributeur des PC de bureau, portables, platines DivX de salon et baladeurs MP3
  Service Administration de la Supply Chain Warehouse (Flux des pièces détachées)
  
  Contexte projet:
  Gestion logistique et administrative du service après vente =>
  Gestion inventaire des Stocks de pièces détachées de la Warehouse (12 M€)
  Gestion des Ressources Humaines (80 personnes)
  Gestion des Reventes aux Brokers (Vente de 500K€/mois)
  Gestion des Retours fournisseurs (50 fournisseurs)
  Gestion et suivi des 5s-Kanban sur la Whse
  
  Interface entre les services de la Whse, Appro, Partenaires Européens et Multi site
  
  Actions menées:
  Encadrement de l’équipe
  Entretiens Annuels d’évaluation
  Proposer des améliorations dans les procédés avec des méthodes et des outils => 5S, Kaisen, Amdec, Indicateurs, PDCA, Résolution de problème, Optimisation des flux, Animation de groupe de progrès, Pilote du projet de mise en place l’inventaire par Scan
  Création et gestion d’Indicateur Clefs de performance de la Whse
  Création, rédaction de procédures et instructions de travail (ISO 9001)

• NEC - Coordinateur Administratif

  Nanterre 2001 - 2005 Service Administration - Supply Chain Warehouse
  
  Contexte client:
  Distributeur des PC de bureau et portables
  
  Contexte projet:
  Gestion logistique et administrative du service après vente
  Interface entre les services de la Whse, Partenaires Européens et Multi site
  
  Actions menées:
  Gestion inventaire des Stocks de pièces détachées de la Warehouse (12 M€) – Application de la méthode ABC pour nos Stocks => Consistant à classer un référentiel par ordre décroissant des sorties = Gagne temps en productivité
  Gestion des Reventes aux Brokers (Vente 400K€/mois - revente des produits Comestic damaged, physical damaged et Excess stock)
  Gestion des Retours fournisseurs (30 fournisseurs – Pièces défectueuses sous garantie et hors garantie)
  Application des Temps Standards, Gestion et suivi des 5s sur la Whse

• NEC - Coordinateur Inventaire

  Nanterre 1998 - 2001 Service Administration - Supply Chain Warehouse
  
  Contexte client:
  Distributeur des PC de bureau et portables
  
  Contexte projet:
  Gestion logistique et administrative du service après vente
  Interface entre les services de la Whse, Appro et Partenaires Européens
  
  Actions menées:
  Gestion des Retours fournisseurs (30 fournisseurs - Pièces défectueuses sous garantie et hors garantie)
  Audit Inventaire (Interne et Partenaires Européens)
  Gestion et suivi Inventaire des Stocks (Interne et Partenaires) => Organiser d’une manière logique l’inventaire afin de gagner en productivité (Gestion des produits à forte rotation et des « Slow mooving »). Maintenir une fiabilité d’inventaire à un accuracy à 99.5%
  
  

• NEC - Responsable Réception RMA (Retour Matériel Autorisé)

  Nanterre 1995 - 1998 Service Réception - Supply Chain Warehouse
  
  Contexte client:
  Distributeur des PC de bureau et portables
  
  Contexte projet:
  Service de 4 à 10 personnes (Sous responsabilité)
  Gestion Réception du service après vente
  Interface entre les services de la Whse, Appro et transporteurs
  
  Actions menées:
  Encadrement de l’équipe
  Réceptionner et organiser le flux des ordinateurs en retour
  Identifier, Tester, Répertorier et dispatcher les pièces détachées des ordinateurs
  

Formations

• Organisme Concept POP

  Angers 2005 - 2006 SUPERVISEUR
  
  Autonomie du pilotage au quotidien de l’amélioration continue, attitude managériale d’optimiser la compétitivité et la performance. (Lean management)

• Organisme Concept POP

  Angers 2004 - 2004 IMPACT
  
  Résolution de problème – Identifier les processus et amélioration continue

Réseau

• Christine HÉRISSET

• Mélanie MOINET

• Servane MORVAN

• Vincent VALLEJO

• Xavier VIVES