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Arnaud MASSA

Strasbourg

En résumé

Diplômé d'un BAC Professionnel en Electrotechnique puis d'un BTS Technico-commercial, je justifie de 8 années d'expériences professionnelles. J'ai passé mes deux dernières années chez O2 Care Services (entreprise de service à la personne) au poste de Directeur d’agence, gestion d'un centre de profit de 83 personnes, ainsi que ma première année au seins de CYB STORES dans le cadre d'étude et réalisation de dossiers et chiffrages d’appels d’offres publics.

De la rigueur, un bon esprit de synthèse et d’équipe, ainsi que mes capacités relationnelles, organisationnelles et d’adaptation m’ont permis de mener à bien des missions commerciales, des études de solutions techniques, du recrutement ainsi que la gestion de centre de profits.

N'hésitez pas à me contacter par téléphone : 06 74 85 90 99.
Ou par mail : arnaud.massa@gmail.com

Mes compétences :
Relationnel facile
Curieux et entreprenant
Organisée / Méthodique
Organiser et être autonome
Motiver et développer

Entreprises

  • A2micile Europe - Directeur d'agence

    Strasbourg 2018 - maintenant Créé en 2005, A2micile est un groupe spécialisé dans les services à la personne. Avec plus de 130 agences sous les marques Azaé, DomAliance et Proprement Dit, les équipes du groupe A2micile interviennent aujourd’hui au domicile de plus de 30 000 clients lors de prestations de ménage, repassage, maintien à domicile, garde d’enfant et jardinage.

    Gestion centre de profit : Encadrer, accompagner et manager l’équipe en place dans l’agence (162 salarié(e)s + 1 commerciale + 3 Assistantes) ; Recruter le personnel intervenant et encadrant ; Gérer les démarches administratives
    Pôle exploitation / gestion: Suivre la relation clients/salariés/agence ; Gestion des éléments de paie et de facturation ; Participer aux audits internes agence

    Pôle commercial : Être garant des résultats de mon centre de profil par rapport au budget défini (CA mensuel de près de 190K€ / + de 600 clients / un volume horaire de + de 10 000 heures) ; Développer un réseau de prescripteurs ; Visites prospects; assurer la satisfaction et la fidélisation des clients / des intervenants,…

  • O2 Care Services - Directeur d'agence

    Le Mans 2017 - 2018 Fort de son réseau de 250 agences et de ses 12 500 collaborateurs, O2 care services est le leader des services à domicile en France depuis 1996 (ménage, repassage, jardinage, garde d’enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap).

    Gestion centre de profit : Encadrer, accompagner et manager l’équipe en place dans l’agence (54 salarié(e)s + 2 commerciaux + 1 Assistante) ; Recruter le personnel intervenant ; Gérer les démarches administratives.
    Pôle exploitation / gestion: Suivre la relation clients/salariés/agence ; Préparer les éléments de paie et de facturation ; Participer aux audits internes agence

    Pôle commercial : Être garant des résultats de mon centre de profil par rapport au budget défini (CA mensuel de près de 100K € / + de 350 clients / un volume horaire de + de 4 000 heures) ; Développer un réseau de prescripteurs ; Visites prospects et gérer satisfaction et fidélisation des clients / des intervenants, …

  • O2 Care Services - Responsable de secteur

    Le Mans 2015 - 2017 Pôle RH: Encadrer, accompagner et manager l’équipe en place dans l’agence. Management d’équipe de l’agence de Rambouillet et Versailles.

    Pôle exploitation / gestion: Suivre la relation clients/salariés/agence ; Préparer les éléments de paie et de facturation ; Participer aux audits internes agence ; Gérer et rendre compte de l’activité et de son développement auprès du directeur régional.

    Pôle commercial : Visites prospects pour vendre nos prestations, et des modes de financement adaptés / Recruter le personnel intervenant /Assurer la gestion et la bonne coordination clients/salariés/agence. Promouvoir la société auprès des institutions locales (communes, partenaires emploi …) et animer le réseau de prescripteurs,

    Actions transverse : Projet RH permettant le partage de partenaires RH entre agences locales + Projet de mise en place d’un outil collaboratif de gestion de tâches (Trello).

  • GITEC - Consultant en recrutement

    2015 - 2015 Filiale du GROUPE VNH Resources Group (www.http://www.gitec.fr) est un cabinet de recrutement temporaire et permanent (CDI, CDD, Intérim) spécialisé dans les métiers du tertiaire.

    VNH Resources Group est un réseau constitué de 7 agences répondant chaque jour aux exigences des clients, grâce à leur professionnalisme et à leur connaissance des secteurs dont elles sont spécialisées pour des entreprises allant de la PME à capitaux familiaux aux grands groupes cotés.

    VNH Resources Group recrute des profils expérimentés ou atypiques afin de contribuer au développement et à l’enrichissement du groupe. Nous recrutons aussi des jeunes que nous formons désireux de se dépasser et de découvrir un métier.

    Chaque candidat retenu sera reçu par notre service de recrutement puis par son futur responsable hiérarchique. Une réponse rapide sera transmise suite à ces entretiens.

    Je vous invite à découvrir notre groupe et notre histoire en navigant sur notre site internet.
    http://www.gitec.fr/

  • Xerox - Ingénieur Commercial

    Saint-Denis 2014 - 2014 Concession XEROX du groupe XEROBOUTIQUE.

    ● Démarche de prospection téléphonique et terrain (Book de prospection + commandos)
    ● Maitrise d’un cycle de vente : SPANCO
    ● Développement et gestion d’un portefeuille client
    ● Fidélisation des clients par le relationnel et l’écoute de proximité
    ● Conquête de nouveaux clients
    ● Identifier et convaincre en cycle moyen et long terme
    ● Prise de rendez-vous / Etude de financement / Etablir une proposition commerciale

  • CYBSTORES - Technico-Commercial

    2011 - 2013 Etude de dossiers d'appels d'offres publics

    1) Réalisation des dossiers
    2) Chiffrage (BPU) d’appels d’offres publics sur la base du DCE (Dossier de Consultation des Entreprises).
    3) Création d'un mémoire technique

    Technico - Commercial en B to B

    1) Détermination des besoins nécessaires aux clients pour leurs stores
    2) Prises de cotes
    3) Etude approfondie (si besoin) par notre service d'étude sur autocad
    4) Etablissement de devis
    5) Suivis des chantiers jusqu’à réception

    Prospects en Ile de France, CA 2012 252.000 euros

  • Paprec - Commercial

    Paris 2009 - 2010 o Déterminer les besoins nécessaires au client pour ses déchets

    1) Établir un dossier de rentabilité
    2) Rédiger une proposition commerciale
    3) Établir un contrat
    4) Mettre en place les moyens
    5) Suivi opérationnel

  • SCHNEIDER ELECTRIC - Chargé d'étude résidentiel et petit tertiaire

    Rueil Malmaison 2007 - 2009 o Technico - Commercial support technique à la vente

    1) Etude d’affaires
    2) Création de devis
    3) Validation des devis par la hiérarchie

    o Définition et création d’un outil de satisfaction client

    1) Création du questionnaire
    2) Compilation et classement des réponses clients
    3) Elaboration d’un document de synthèse
    4) Définition d’un indicateur « satisfaction clients » pour la Direction

Formations

  • AFORP

    Asnières 2007 - 2010 BTS TECHNICO-COMMERCIAL

    BTS TECHNICO - COMMERCIAL

    ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
    • Communication — Français
    • Anglais
    • Environnement économique et juridique

    ENSEIGNEMENT TECHNIQUE
    • Technologies industrielles
    • Mercatique
    • Développement de clientèles
    • Communication et négociation
    • Management commercial
    • Gestion commerciale
    • Projet technico – commercial

  • Lycée Passy Buzenval

    Rueil Malmaison 2005 - 2007 Electrotechnique

  • Lycée Passy Buzenval

    Rueil Malmaison 2003 - 2005 Electrotechnique

Réseau

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