Nanterre2010 - 2011Manager auprès d'un grand groupe bancaire francais.
Responsable du delivery,
Responsable hierarchique de 40 collaborateurs
Suivi des SLA, Respect des engagements,
Animation du Comité de Pilotage
Capgemini Outsourcing
- Responsable Opérationnel domaine Poste de Travail
Paris2008 - 2010Suivi des équipes Helpdesk et Support N2
Responsable des équipes de support situées en France, en Inde et en Pologne
Mise en place de process destinés aux équipes Supports
Interlocuteur privilégié du client sur toutes problématiques techniques.
Capgemini Outsourcing
- Chef de Projet
Paris2004 - 2008Chef de Projet International auprès d'un constructeur automobile francais.
Déploiement de Poste de Travail (laptop/desktop)effectué dans les filiales argentine, anglaise, belge, brésilienne, coréenne, hollandaise, mexicaine, roumaine, portugaise et slovaque.
Principal interlocuteur de CapGemini auprès de la DSI des pays concernés.
Mise en place de process méconnus des filiales, des équipes locales de déploiement taillées en fonction du nombre de machines à installer (jusqu’à 20 personnes), formation des techniciens au projet.
Reporting journalier et hebdomadaire.
Capgemini Outsourcing
- Chef de Projet
Paris2004 - 2008Différentes mission de chef de projet effectué sur de courtes et moyennes durées.
3 mois: Audit des éléments actifs effectué sur plusieurs pays européens pour une société évoluant dans le domaine pharmaceutique. Soft utilisé : HP OPENVIEW ENTERPRISE DISCOVERY
4 mois: Chef de Projet Migration Messagerie
Migration du client Outlook Express pour une utilisation de Microsoft Outlook Exchange. Migration de 3000 BAL
Capgemini Outsourcing
- Responsable d'équipe
Paris1999 - 2004Responsable technique
Encadrement d’équipe technique
Gestion des incidents
Gestion de Projet (déploiement de machines, migration Novell vers serveur Win2000, suivi de projet migration Lotus Notes vers Exchange, mise en place d’un outils de prise de mains à distance).
Principal interlocuteur de CapGemini auprès du client, élaboration des documents de reporting et de préparation des comités techniques (statistiques, analyse causale, préconisations ...).
Encadrement de l’équipe technique composée de 8 techniciens (planification des opérations, animation, évaluation, gestion des priorités et de la qualité de service).
Adaptation constante des méthodes de travail des collaborateurs CapGemini, dans un souci d’amélioration de la productivité.
