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Arnaud MERLIN

Meudon

En résumé

Fort de mon expérience de plus de 10ans au sein de différents FAI, j'ai développé des compétences solides dans l'élaboration, le suivi et le contrôle des procédures de dépannage technique liées aux technologies ADSL, FTTLA et FTTH.
Anciennement Gestionnaire de Flux central chez Free SAS, j'ai une très bonne vision sur le pilotage de la qualité de service à apporter. Mon domaine de prédilection est l'analyse des données et des procédures.
Je suis capable de rapidement assimiler un parcours donné pour en révéler les points forts, les points faibles et faire des propositions pour améliorer le système.

Je recherche aujourd’hui, un poste dans lequel je pourrai mettre à profit l’ensemble de mes connaissances et qualités.

Je me tiens à votre disposition et reste ouvert à toutes éventuelles propositions de poste.

Mes compétences :
Communication écrite
FTTh
Communication orale
Microsoft Office
RTC
Process
Télécommunications
TCP/IP
ADSL
Optimisation des process
Conduite de projet
Animation de formations
Linux
Microsoft Windows
Réseaux sans fil
Pilotage des Flux
Avaya CMS
Gestion de projet
Mac OS
Pilotage de la performance
VoIP
Analyse de données
Contrôle qualité
Gestion de la qualité
Microsoft Visio
ERP

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Analyste Incident Réseau FAI

    Meudon 2015 - maintenant • Contrôle de la conformité d'utilisation des outils de dépannage client par le service technique.
    • Création et amélioration de procédure/Méthode/logique de dépannage.
    • Recette fonctionnelle des procédures.
    • Support pédagogique sur l'utilisation des outils et sur les procédures de dépannage.
    • Analyse de données (Oracle BIEE / Microsoft Office).
    • Création de reporting.
    • Support technique sur dossier client technique complexe

  • Bouygues Telecom - Chargé de clientèle FAI TECH GP et PRO

    Meudon 2014 - 2015 • Support technique et commercial des dossiers client VIP ou litigieux escaladés par les responsables d’équipe, de portefeuille et de site.

  • Bouygues Telecom - Consultant sur la création d'outil de diagnostic technique

    Meudon 2013 - 2014 • Optimisation de procédure technique pour dépannage data (ADSL, FFTLA, FTTH)
    • Recette Fonctionnelle
    • Beta testeur d'outil pour analyse des anomalies de logique de dépannage
    • Formateur des équipes lors du déploiement de l'outil (France et Tunisie)
    • Gestion d’amélioration continue suite au déploiement

  • Bouygues Telecom - Conseiller Technique Internet

    Meudon 2012 - 2013 • En charge du support technique N2 sur les technologies ADSL, VDSL et FTTLA.
    • Diagnostic et recherche de panne sur défauts francs et non francs
    • Support sur firmware en VSR et sur les équipements en FUT

  • ASIOTYS - Co-gérant et responsable du secteur commercial et relation fournisseur

    2008 - 2011 Co-gérant
    Responsable de la partie commercial site e-commerce

    • Gestion du service client
    • Gestion des commandes
    • Gestion des stratégies commerciales et marketing
    • Gestion Des relations fournisseur/client/prestataire,
    • Mise en place des contrats, négociation des prix et des délais.
    • Entretien du site de vente.

  • Alice ADSL / FREE SAS - Gestionnaire de flux / Pilote de flux

    2007 - 2011 Contexte : Certification NF service délivrée par AFNOR.

    • Gestion des ressources de production, du flux d’appel et de la planification en temps réel
    • Veille à l’atteinte des objectifs de qualité de service (Norme NF).
    • Création de procédure, de stratégie de pilotage
    • Analyse de données de production.
    • Création de réporting

  • Tiscali / Alice ADSL - Conseiller SAV Internet

    2004 - 2007 Conseiller SAV Internet technique, commercial et fidélisation technique en appels entrants et en appels sortants
    (conseil, vente, assistance technique, diagnostic, solution, support et gestion des litiges).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :