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Véronique FERRÉ

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
SQL
Microsoft Office
Cisco
Avaya lucent supervisor
Audit
Planification
Forecast
Pilotage operationnel
Centre d'appel
Distribution flux
Planification et dimensionnement des effectifs
Télécommunications

Entreprises

  • MCRA (Groupe Iliad-Free) _ Paris 8ème - Responsable Planification et Dimensionnement

    2012 - maintenant * Management du Pôle Planification (hiérarchique : 2 chargés de Planification Centrale ; fonctionnel : 14 chargés de Planification locaux)
    * Etablissement et déclinaison par activité des prévisions de flux (6 activités) ;
    * Calcul, modélisation et suivi de la réitération ;
    * Organisation du service planification Centrale (périmètre, rôle), Définition du process de planification, Définition des procédures de gestion de l'activité ;
    * Suivi des compteurs d'annualisation
    * Suivi et contrôle de l'adhérence ;
    * Gestion et suivi des commandes d'heures prestataires ;
    * Direction de projets Planification (Réalisation EBF et déploiement du progiciel TimeSquare ; Mise en place d'un système de planification par équipe ; Planification des réunions d'équipe ; Planifications des pauses personnelles...) ;

  • MCRA (Groupe Iliad-Free) _ Paris 8ème - Responsable Pilotage de flux et Planification

    2011 - 2012 * Management du Pôle Vigie centrale et Planification France et Maroc(12 pilotes de flux)
    * Définition des règles et stratégies de pilotage (7 sites, 9 activités, +3500 agents) et Rédaction des process (temps réel et temps différé) ;
    * Gestion de la continuité de service ;
    * Analyse des écarts Prévisions/Réalisé par activité, par site ;
    * Gestion et édition de plannings sous Blue Pumpkin (3 sites de production), analyse des couvertures de charge des activités appels entrants (9 activités) ;
    * Direction de projet Pilotage et planification : lancement du mobile ;

  • FREE (Groupe Iliad) et Alice (Groupe Télécom Italia) - Bordeaux - Pilote de Flux Vigie Centrale

    2007 - 2011 * Optimisation prévisionnelle et temps réel des capacités de production des plateformes
    * Pilotage en temps réel et gestion de la distribution des flux ;
    * Contrôle et monitoring de l'adéquation entre compétences et priorités ;
    * Gestion des incidents, communication des consignes, suivi et compilation des données ;

  • Alice (Groupe Télécom Italia) – Bordeaux - Conseillère Clientèle Gestion de Compte

    2006 - 2007 * Traitement Front et Backoffice,
    * Aide à la montée en compétence des nouvelles intégrations ;

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