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Nicolas DURANTON

PARIS

En résumé

Responsable des activités d'assistance commerciale par téléphone, courrier, email, tchat et visio pour la direction de la relation abonnés de l'opérateur Free

Mes compétences :
Encadrement
Gestion de projet
Hotline
Informatique
Knowledge Management
Management

Entreprises

  • Free - Centrapel SA (groupe Iliad)

    maintenant

  • MCRA - Responsable d'activité

    2015 - maintenant

  • MCRA - Chef de projet Connaissance

    2010 - maintenant

  • Centrapel - Technicien Niveau 2

    Paris 2006 - 2010 Encadrement technique des conseillers au téléphone pour l'assistance aux client particuliers.
    Dispense de formations techniques ponctuelles.
    Réalisation d'outils pour la hotline (base de connaissances, newsletters bi-hebdomadaires)
    Suivi qualité des conseillers.
    Gestion des cas litigieux et support technique aux clients VIP.

  • Centrapel - Téléconseiller technique

    Paris 2005 - 2006

  • Wanadoo Câble - Hotliner

    2004 - 2005 Support technique par téléphone pour les clients particuliers de Wanadoo Câble (devenu Numericable)

  • Armatis - Téléconseiller

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2004 Prise de rendez vous par démarchage téléphonique pour BNP-Paribas et EDF

  • SNCF - Assistant marketing

    2002 - 2002 Stagiaire en service marketing Grandes Lignes
    statistiques / études de marché sur le secteur des cartes de réduction
    réalisation d'outils statistiques informatique et base de données

  • Arca Patrimoine - Commercial

    2002 - 2003 commercial indépendant commissionnée en assurances-vie (porte à porte)

Formations

Réseau

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