Boulogne Billancourt
Manager opérationnel :
Je pilote 3 activités BtoB d’assistance technique et commerciale à distance pour le compte d’un opérateur télécom et d’une société de support technique pour les grands magasins et enseignes de la grande distribution.
Ce pôle d’assistance technique et commerciale est composé de 3 équipes soit 60 conseillers, 7 encadrants de proximité et une fonction support.
Mes quatre principales missions :
• Piloter l'unité de travail dans un environnement interne et externe en évolution
• Gérer l'activité de l'unité avec efficience, assurer la qualité du service attendu
• Animer l'équipe de travail, assurer sa mobilisation, accompagner ses évolutions
• Superviser et appuyer techniquement l'équipe
Mes principales compétences :
SAVOIRS:
Connaître la réglementation et les normes techniques actualisées, applicables
Connaître les principes budgétaires de base en vigueur dans l’organisme
Connaître les bases de l’analyse statistique
Connaître les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d’objectifs, évaluation…)
Connaître les principaux processus RH en vigueur dans l’organisme (recrutement, formation, évaluation…)
Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet et de la conduite des changements
Connaître l’environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de la branche d’appartenance
Connaître les tendances d’évolutions environnementales (technologiques, réglementaires, politiques, socio-économiques…)
SAVOIR-FAIRE (capacité à):
Traduire les objectifs de l’organisme en objectifs opérationnels pour mon équipe, les décliner en objectifs individuels et en suivre la réalisation
Renseigner et analyser les indicateurs de production pour suivre et améliorer les performances du pôle dont j’ai la responsabilité
Déterminer et gérer les priorités de mon département
Organiser l’activité et les moyens de mon secteur pour respecter les objectifs (charge de travail), moyens, contraintes et échéances
Mettre en œuvre les techniques d’organisation et d’animation de réunions ou groupes de travail transversaux
Identifier et valoriser le niveau de contribution de chacun
Proposer à ma hiérarchie les mesures individuelles en termes d’évolution professionnelle
Proposer à mes collaborateurs des voies et moyens de progrès
Identifier les besoins d’information, d’aide et de formation de mes collaborateurs
Recenser et analyser les différents composants d’un problème posé et mobiliser les ressources de mon environnement professionnel et/ou mon expérience professionnelle pour la recherche de solutions
Analyser les enjeux, contraintes et résultats de mon secteur d’activité ou du projet conduit au regard des missions,
Repérer les dysfonctionnements et/ou identifier les axes de progrès possibles
Discerner les informations diffusables aux collaborateurs ou partenaires
Mettre en œuvre les techniques de conduite d’entretiens individuels avec mes collaborateurs
Utiliser les outils RH en œuvre dans l’organisme
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à):
Présenter à mon équipe les mutations et enjeux de l’organisation afin de définir les objectifs et propositions d’amélioration du fonctionnement de mon département
Créer les conditions de l’échange avec mon équipe ou mes partenaires dans un objectif d’efficacité collective
Organiser les conditions du dialogue, et gérer les situations de tension
Développer les arguments pour lever les résistances et dissiper les incompréhensions
Transmettre mon expertise à mon équipe ou mes partenaires
Objectiver, formuler et argumenter des appréciations pour mes collaborateurs, y compris lorsqu’elles sont négatives
Adapter ma communication écrite ou orale en fonction de mes interlocuteurs
M’adapter à mes interlocuteurs en intégrant leurs logiques d’intervention pour développer des coopérations efficaces
Négocier avec ma hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires
Mes compétences :
Communication
Vente
Management
Management opérationnel
Marketing
Conseil
Prospection
Formation
Développement commercial
