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Arnaud WIELGOSIK

Paris

En résumé

Mes compétences :
MOA
AMOA
Téléphonie mobile
Télécoms réseaux informatique
Réseaux informatiques & sécurité
VOIP
ADSL
ToiP et communication unifiée
XDSL
FTTH/FTTB
Réseaux

Entreprises

  • Orange France - Program manager

    Paris 2015 - maintenant

  • SFR - Chef de Projet AMOA Référentiel Fibre

    2014 - 2015 Gestion des évolutions du référentiel Infrastruture Fibre Backbone : NetWorks by Enghouse
    -Garantie de la complétude du référentiel
    -Mise en place des plans d'action curatifs et préventifs pour garantir la fiabilité des données
    -Mise en place des indicateurs QOS
    -Interfaçage avec les outils de Workflow et SI connexes

  • SFR - Chef de Projet MOA GP & PRO

    2011 - 2014 Mise en œuvre des projets convergents Fixe/Mobile dans le cadre « Vie du Client » :
    -Nouvelle Offre Assurance Mobile : Outils de Gestion de Sinistre
    -Optimisation et évolution des flux SAV ADSL inter opérateur : Orange, Axione, Bouygues
    -Fibre Mutualisée : mise en place d’une plateforme SAV inter opérateur
    -Optimisation de la chaine logistique des équipements clients
    -Accompagnement MOE dans Migration Upgrade CRM Clarify
    -Gestion des évolutions Webservices SAV IPSITE Orange

  • SFR - Chef de projet AMOA

    2011 - 2011 • Exploitation et évolution des outils propres au Chargé de Clientèle :
    -CRM Client : Siebel, Clarify CRM
    -Outils de gestion d’incident : Clarify TT
    -Outils de diagnostic.

    • Gestion de projet :
    -Cadrage, et expression des besoins
    -Analyse et validation de spécifications techniques
    Test de validation et Recette utilisateurs

    • Suivi d’exploitation des outils
    -Suivi d’incident
    -Paramétrage
    -Formation utilisateurs
    -Optimisation des usages
    -Mise en place de nouveaux processus

  • SFR Business Team - Ingénieur Réseaux Grands Comptes

    Saint-Denis 2008 - 2010 • Qualification et identifications des problèmes des clients.
    • Résolutions des incidents en respect des différents contrats
    • Maîtrise des différentes architectures clientes (Partage de charge, actif-passif, transit de flux TOIP et X25) ainsi que du réseau SFR (ADSL, SDSL avec multi-binding, collecte ATM, architecture Full IP, MAN, transmission via radio, fibres optiques)
    • Maintien de la sécurité des réseaux VPN clients (étanchéité des VRF, cryptage des données en lien Data fixe et 3G)
    • Supervision réseaux LAN/WAN et Plateformes de services hébergés : Mail, web, DNS
    • Pilotage de techniciens et de fournisseurs de services : France Telecom et DSP.
    • Communication/Service client.

  • Alten Telecom - Consultant

    Boulogne-Billancourt 2008 - maintenant

Formations

Réseau

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